Često postavljena pitanja

• Poslata je jedna poruka, a u specifikaciji saobraćaja je prikazano da je poslata nekoliko puta u razmacima od po nekoliko sekundi.

  Reč je o tzv. multipart porukama. Prema utvrđenim standardima jedna SMS poruka sadrži maksimalno 160 karaktera engleskog alfabeta. Poruka koja je napisana, sadrži više od 160 karaktera i biće naplaćena kao dve ili više poruka, zavisno od broja karaktera u poruci, iako će do primaoca stići kao jedna. Primer: ako je poruka dužine 165 karaktera, njeno slanje će biti tarifirano kao da je reč o dve poruke. Ako je ona dužine 325 karaktera, biće naplaćena kao da je poslato tri poruke itd. Savetujemo da se prilikom pisanja SMS poruka koriste slova engleskog alfabeta, jer slova č, ć, š, đ, ž u porukama mogu umanjiti broj slovnih mesta u poruci. Umanjenje može iznositi od 6 do 90 slovnih mesta, zavisno od modela telefona, pa će tako na primer, umesto 160, moći da se upiše samo 70 karaktera. Više o ovome možeš pogledati ovde
  
  

• Poslate su SMS poruke, a u specifikaciji saobraćaja su prikazane i naplaćene kao MMS.

  Najčešće situacije kada telefonski aparat može promeniti format tekstualne u multimedijalnu poruku: - Jedna SMS poruka po važećim standardima može sadržati maksimalno 160 slovnih mesta engleskog alfabeta. Ukoliko poruka sadrži više od 160 karaktera, biće poslata kao niz od dve ili više poruka. Takođe, duža tekstualna poruka, odnosno sastoji se od nekoliko kratkih SMS poruka, kod pojedinih telefonskih aparata tip poruke menja iz SMS u MMS poruku kada poruka prevazilazi određeni broj karaktera. Najčešće je u pitanju niz od 5 do 10 standardnih poruka, odnosno kada poruka sadrži od 760 do 1520 karaktera - Ukoliko se jedna tekstualna poruka, bez obzira na broj karaktera u poruci, šalje na veći broj kontakata iz imenika - kada se šalju grupne SMS poruke, potrebno je da se na telefonu u podešavanjima za poruke, pod opcijom multimedijalne poruke (MMS), poništi izbor za slanje grupnih poruka u MMS formatu. - U polju primaoca poruke nije upisan broj telefona - U situaciji kada se jedna poruka šalje na veći broj kontakta iz imenika, može se dogoditi da određeni kontakt nema upisan broj telefona već samo imejl adresu. Tada se format tekstualne poruke, bez obzira na broj karaktera, menja u multimedijalnu poruku. U ovoj situaciji nije od važnosti broj kontakta na koji se šalje poruka. Kako bi se izbegla promena formata u MMS potrebno je da se iz liste primaoca poruke uklone svi kontakti koji nemaju definisan broj telefona.

• Poslata je poruka i dobijena je informacija da nije isporučena, ali mi je ipak naplaćena.

  Usluga koju naplaćujemo je slanje SMS poruke, a ne njeno dospeće na broj primaoca. Ukoliko je poruka uspešno poslata ona će biti naplaćena, bez obzira da li će biti isporučena ili ne. Da li će biti isporučena zavisi od brojnih faktora na koje nismo u mogućnosti da utičemo – da li je primalac dostupan, da li ima mogućnost prijema poruka, da li je na aparatu primaoca onemogućen (blokiran) prijem poruka sa tvog broja i slično.

• U poruci je bila informacija da imam još besplatnog saobraćaja, a u računu mi je naplaćeno korišćenje.

  Trenutno stanje ažurira se nekoliko puta tokom dana, a najkasnije 24 časa od trenutka kada je konekcija na internet završena. Iz tog razloga se može desiti da saobraćaj koji je ostvaren još uvek nije bio ažuriran, pa je dobijena informacija da ima još besplatnog saobraćaja na raspolaganju. Savetujemo da prilikom provere trenutnog stanja uvek imaš u vidu i period koji je potreban da se ostvareni saobraćaj ažurira, kao i da je u pitanju okvirni prikaz raspoloživog saobraćaja.

• U specifikaciji imam konekcije od nekoliko KB koje nisu ostvarene.

  U ovim situacijama najčešće je reč o nekom ažuriranju sadržaja ili proveri imejla koje je na uređaju podešeno da se vrši automatski, u određenim vremenskim intervalima. Savetujemo da proveriš podešavanja aparata/aplikacije na uređaju, za koje je izabrano automatsko ažuriranje. Takođe, postoji mogućnost da je reč i o nekoj vrsti virusa, te svakako savetujemo da u tom slučaju proslediš uređaj na proveru ispravnosti ovlašćenom servisu.

• Preuziman je sadržaj sa interneta i sada imam virus u aparatu/računaru.

  Yettel nema mogućnost da korisnicima, s obzirom na brojnost sadržaja na internetu, garantuje apsolutnu bezbednost prilikom preuzimanja sadržaja. Za naše korisnike koji koriste internet pakete, omogućeno je preuzimanje Kasperski antivirus programa. Ujedno, za sve sadržaje preuzete sa našeg wap/web sajta, možemo garantovati sigurnost.

• U računu mi je fakturisan internet, a ja ga ne koristim.

  Telefonski uređaji novije generacije, imaju mogućnost stalnog povezivanja na internet u zavisnosti od podešavanja, a svaki ostvareni internet saobraćaj se iskazuje u računu. Podešavanja u uređaju biraš prema svojim potrebama i, nažalost, ne postoji mogućnost da Yettel snosi odgovornost za njih, kao ni za karakteristike aparata.

• Koristim WIFI a naplaćen mi je internet.

  Kada internet koristiš putem bežične mreže (WiFi), neophodno je da prilikom konektovanja obratiš pažnju na pristupnu tačku (Access point) preko koje se povezuješ. Ukoliko WiFi pristupna tačka na uređaju nije pravilno podešena ili ne funkcioniše, internet saobraćaj će biti ostvaren putem mobilne mreže. Internet saobraćaj koji ostvariš preko WiFi mreže se ne ostvaruje preko SIM kartice i ne beleži se u specifikaciji.

• U računu mi je obračunat roming saobraćaj, a usluge nisu korišćene u romingu.

  Kada koristiš telefon u blizini međudržavne granice, telefon može da prihvati signal sa bazne stanice stranog mobilnog operatora. To znači da ćeš biti u situaciji da koristiš roming uslugu, a da realno nije napuštena Srbija. Ovo se obično dešava ako je na telefonu podešen automatski izbor mreže. Da bi se izbeglo neželjeno korišćenje rominga dok boraviš u pograničnom području potrebno je da u okviru telefona pronađeš opciju za odabir režima mreže, zatim izabereš opciju za ručno biranje mreže i nakon toga iz liste ponuđenih operatora odabereš Yettel.

• U specifikaciji mi je prikazano da su poslate poruke ka broju +38163100100 a nisu. Poruke su slate ka drugim brojevima.

  Prilikom slanja SMS poruka iz inostranstva u specifikaciji saobraćaja najčešće se ne vidi broj telefona na koji je poruka poslata, već se kao broj prikazuje broj Yettel servisnog centra +38163100100. Da li će biti prikazan broj na koji je poruka iz mreže inostranog operatora poslata ili samo broj servisnog centra matičnog operatora zavisi isključivo od tehničkih mogućnosti mreže inostranog operatora.

• Ne slaže mi se količina ostvarenog GPRS saobraćaja u specifikaciji i računu.

  Obračunska jedinica za GPRS u romingu zavisi od roming tarife koju koristiš. U roming tarifi „10MB do kraja dana“ ili „50MB do kraja dana“, obračunska jedinica je 1 kB, dok se u okviru Standardne roming tarife saobraćaj zaokružuje po principu 5+100 kB. To znači da će sve sesije do 5 kB biti zaokružene na 5 kB, a nakon toga internet saobraćaj se zaokružuje u blokovima od po 100 kB. Na primer: Ostvarena je konekcija od 18 kB, u specifikaciji će biti prikazano za ovu konekciju da je količina prenetih podataka 18 kB, a u računu će biti prikazano 105 kB (u skladu sa obračunskom jedinicom).

• U računu mi je prikazan GPRS saobraćaj, a nije korišćen u romingu.

  U ovom slučaju može biti više razloga: a. Prilikom slanja i prijema MMS poruka, razmenjuje se određena količina saobraćaja (GPRS saobraćaj). Kada koristiš broj van matične mreže, ostvareni prenos podataka se naplaćuje po važećem cenovniku za roming uslugu, kako za prijem, tako i za slanje MMS poruka. Savetujemo da, pre odlaska u inostranstvo, podesiš svoj uređaj da MMS poruke preuzimaš manuelno (ručno), pa ćeš imati mogućnost da odlučiš da li želiš da je preuzmeš. b. Aktivirano je automatsko ažuriranje podataka na uređaju, te samim tim ne znaš da se neki prenos podataka vrši. Naš savet je da proveriš podešavanja aparata i aplikacije na uređaju kako bi se izbegla ova situacija. Najčešće aplikacije koje se same ažuriraju su vremenska prognoza, vesti, e-mail poruke, društvene mreže (Facebook, Viber i sl.)

• U specifikaciji su evidentirani brojevi koji nisu pozivani, već su sa tih brojeva mene pozivali a pozivi su naplaćeni

  Kada se nalaziš u matičnoj mreži, svi dolazni pozivi su besplatni. U situaciji kada se nalaziš u inostranstvu i koristiš usluge druge mreže, ovi pozivi se naplaćuju. Iz tog razloga savetujemo da proveriš specifikaciju saobraćaja gde ćeš uočiti razliku između dolaznih i odlaznih poziva. U koloni "Tip" se kod odlaznih poziva iz inostranstva prikazuje oznaka MOC, a kada je u pitanju primljeni poziv oznaka je MTC.

• Naplaćen mi je poziv koji je evidentiran u specifikaciji saobraćaja, a u koloni gde bi trebalo da bude prikazan broj je prazno polje.

  U slučaju dolaznog poziva kada koristiš usluge druge mreže, strani operatori nisu u obavezi da nam dostave i informaciju o broju koji te je pozivao. Naime, te mreže nekada nisu u mogućnosti da pruže ovu informaciju, pa se dešava, da u specifikaciji saobraćaja ne postoji tačan podatak o broju koji te je pozivao, već samo podatak o trajanju dolaznog poziva označen kao MTC.

• Zašto mi telefon ne prikazuje naziv mreže koju koristim u romingu?

  Svaka mobilna mreža u svetu ima jedinstvenu numeričku oznaku u vidu petocifrenog koda koji se ne menja. Pored numeričke oznake, sve mreže imaju ime po kojem ih prepoznajemo i koje se vremenom može promeniti. Prilikom proizvodnje telefona, numeričke oznake svih mobilnih mreža se povezuju sa trenutno aktuelnim imenom mreže i upisuju u softver telefona. U slučaju promene naziva mreže, aparat će prema numeričkoj oznaci prikazivati ili prethodni naziv mreže ili numeričku oznaku, iako je u međuvremenu došlo do promene imena mreže.

• Treba mi neki dodatak za min/internet/sms. Šta imate u ponudi?

  Ponudu tarifnih dodataka možeš pogledati ovde.
  
  Tarifni dodatak možeš jednostavno aktivirati putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge/Tarifni dodaci.
  Dostupni su dodaci za minute, SMS i internet, a pored svakog dodatka iz ponude će biti naveden tip, trajanje i cena.

• Do kad mi važi dodatak?

  Informacije o trajanju i preostalom sadržaju tarifnog dodatka možeš pratiti na početnoj strani Yettel aplikacije, klikom na Trenutno stanje.

• Da li mogu više puta da aktiviram isti dodatak?

  Sve zavisi od tipa dodatka koji već koristiš. Obnovljivi dodaci mogu se aktivirati samo jednom mesečno, dok neobnovljivi dodaci mogu biti aktivirani koliko god puta želiš u toku meseca. Roming dodatke možeš aktivirati više puta ali sa aktivacijom novog dodatka prethodno aktivirani dodatak se deaktivira.
  
  Detaljnije informacije o uslovima korišćenja možeš pronaći ovde.

• Nakon pozivanja propuštenog poziva sa nepoznatog broja iz inostranstva račun mi se veoma uvećao.

  Ukoliko imaš propušten poziv/SMS od strane inostranog broja koji ti nije poznat naš savet je da taj broj ne pozivaš i ne šalješ SMS poruke. Može se desiti da iza ovakvih brojeva stoje razni servisi (razni hotlajn servisi i slično) ili različiti satelitski brojevi, koji imaju visoku cenu pozivanja/slanje SMS, koji dovode do neželjenog uvećanja računa. Yettel ne može utvrditi prirodu tih brojeva, kao ni u koju se svrhu koriste, te zbog toga nema mogućnost njihove blokade.

• Kako da promenim tarifu koju trenutno koristim?

  Promena tarifnog paketa je najjednostavnija putem Yettel aplikacije, u sekciji Ostalo/Profil klikom na Promeni paket. Promena je moguća u bilo kom trenutku ali samo na viši tarifni paket.
  
  Ukoliko imaš potpisanu saglasnost za obradu ličnih podataka ponudu za promenu paketa pogledaj u aplikaciji, u sekciji Y.za tebe/Yettel ti preporučuje.

• U specifikaciji mi je prikazana jedna dužina trajanja poziva, a u računu druga.

  U specifikaciji saobraćaja, prikazuje se realno trajanje poziva (bez primene obračunskog intervala), dok se u računu prikazuje trajanje koje podleže naplati sa primenom obračunskog intervala. Primer: poziv je trajao 43 sekunde. Na paketima gde je obračunski interval 60+1, u specifikaciji će biti prikazan poziv u trajanju od 43 sekunde, a u računu 60 sekundi. Naš je predlog da proveriš koji je obračunski interval na paketu koji koristiš i njega primeniš na dužinu poziva koja je ostvarena, a koja je u specifikaciji prikazana.

• Imam evidentiran poziv ka inostranoj mreži koji nije ostvaren.

  U slučajevima kada su aparati doneti iz inostranstva i imaju podešene parametre strane mreže, može se desiti slučajno iniciranje konekcije na internet na neželjeni način. Naime, ovi uređaji mogu imati posebna podešavanja i mogu se povezati na internet i preko broja koji je vezan za stranu mrežu za čije je korišćenje namenjen. Ovo možeš prepoznati proverom specifikacije, gde ćeš umesto oznake “tfusl” koja označava telefonske usluge (poziv), imati oznaku DATAA, koja označava prenos podataka. Savetujemo da se u ovim situacijama obratite ovlašćenom servisu radi provere podešavanja aparata.

• Rekli su mi da je preusmerenje poziva besplatno.

  Aktiviranje usluge preusmerenje poziva je besplatno, ali se korišćenje usluge naplaćuje i prikazuje kao da je pozivan broj na koji je poziv preusmeren. Upravo zato će preusmerenje biti tarifirano kao odlazni poziv sa broja sa kog preusmeravaš pozive. Izuzetak je preusmerenje na govornu poštu koje je besplatno, osim u slučaju kad je broj sa koga vršiš preusmerenje u romingu. Više o tome možeš pogledati na sledećem linku

• Zaključen je aneks i promenjen paket, ali mi se uvećalo trenutno stanje.

  Promena paketa u toku obračunskog perioda dovodi do srazmernog obračuna saobraćaja. To podrazumeva da se u tom obračunskom periodu dodeljuje količina saobraćaja prema broju dana korišćenja svakog od paketa, a na isti način je obračunata i mesečna pretplata. NAPOMENA: Srazmerni obračun cene pretplate i saobraćaja ne važi za tarifne pakete koji su kombinacija postpejd i pripejd sistema plaćanja (paketi sa fiksnom pretplatom koju nije moguće prekoračiti).

• U računu mi se pojavljuju neki Premium servisi

  Premium servisi su razni informativni i zabavni sadržaji, kojima se može pristupiti putem telefonskog poziva, slanjem poruka ili preko GPRS/WAP servisa. Premium servisi podrazumevaju sledeće sadržaje: chat, glasanje na TV i radio emisijama, obaveštenja banaka, nagradne igre, licitacije ili testovi, kupovina multimedijalnih sadržaja (igrica, pozadina za telephone, melodija, animacija, softvera i slično. Princip naplate određuje pružalac usluge (provajder) i to: servisi koji se naplaćuju na osnovu iniciranog zahteva od strane korisnika (jednokratni) i servisi kod kojih iniciranim zahtevom sa tvoje strane prihvataš princip pretplate (pretplatni). Ukoliko ne znaš koji od servisa je tarifiran, uvek se možeš informisati putem Kontakt centra pozivom na broj 063/9000. Naš savet je da pre nego počeneš sa korišćenjem nekog Premium servisa da se detaljno o njemu informišeš.

• Telefonu koji je kupljen preko Yettelovog prodajnog kanala je potreban servis. Šta je u tom slučaju neophodno uraditi?

  Prilikom zaključenja Ugovora ili Aneksa ugovora sa našom kompanijom uz koji kupuješ telefonski uređaj/tablet, dobijaš garanciju čije je trajanje 24 meseca. U garantnom listu, dobijenog od strane proizvođača, je precizirano da će telefon biti servisiran ako dođe do kvara zbog redovnog i standardnog korišćenja. Ukoliko servis, prilikom provere ispravnosti aparata, uoči nedostatak u radu uređaja koji je nastao usled nepridržavanja uslova definisanih u garantnom listu, popravka će biti omogućena samo uz novčanu nadoknadu, odnosno o tvom trošku.

• Procedura za predaju i prijem telefona

  Aparat na proveru ispravnosti možeš doneti u Yettel prodavnicu ili direktno u ovlašćeni servis. Aparat donesi sa dodatnom opremom i garantnim listom.

• Da li dobijam zamenski aparat prilikom predaje uređaja na servis? U kom roku je neophodno vratiti zamenski uređaj? Ako je oštečen zamenski uređaj koja je procedura?

  Ukoliko predaš aparat servisu na testiranje preko Yettelove poslovnice, preuzeti uređaj će biti poslat u ovlašćeni servis. Pri tome naša kompanija će ti omogućiti korišćenje zamenskog telefona za čitavo vreme trajanja popravke telefona. O prispeću uređaja iz servisa ćeš dobiti pravovremeno obaveštenje, a njegovo preuzimanje sa servisa (i vraćanje zamenskog aparata) je neophodno uraditi u roku od 30 dana od prijema obaveštenja. U slučaju da ne preuzmeš telefon sa servisa biće potrebno da regulišeš naknadu za zamenski uređaj, u skladu sa reversom potpisanim prilikom njegovog preuzimanja. Takođe, ukoliko je zamenski uređaj oštećen, biće potrebno da kroz sledeći mesečni račun regulišeš naknadu za zamenski telefon.

• Uređaj mi pokazuje nepravilnosti, šta treba da uradim?

  Potrebno je da vlasnik ugovora preda uređaj kolegama u Yettel prodavnici koji će ga dalje proslediti u ovlašćeni servis. Nakon završenog servisnog pregleda ćeš dobiti obaveštenje o daljim koracima.
  Status servisiranja ćeš moći da pratiš i putem Yettel aplikacije, u sekcii Ostalo, klikom na Profil.
  
  Uređaj možeš predati i direktno ovlašćenom servisu, a spisak ovlašćenih servisa možeš videti ovde.

• Ko sme da preda uređaj na proveru ispravnosti?

  - Kod fizičkih lica, donosilac telefona na popravku može biti vlasnik telefona ili drugo lice koje ima sudsko ili opštinsko ovlašćenje.
  - Kod pravnih lica, donosilac može biti bilo koja osoba, sve dok ispunjava jednu od sledećih opcija:
  o Odgovorno lice dolazi sa ličnom kartom i pečatom kompanije za overu reversa
  o Osoba dolazi sa ličnom kartom na uvid i ovlašćenjem kompanije potpisanim i overenim pečatom od strane odgovornog lica

• Šta je potrebno da uradim pre nego što predam uređaj na servis?

  Potrebno je da sačuvaš sve svoje podatke jer će se telefon fabrički resetovati tokom servisnog pregleda.
  Takođe je potrebno je da se deaktivira zaključuvanje telefona kako bi servise mogao da pristupi.
  
  U slučaju da je Apple uređaj obavezno se izloguj sa svog iCloud naloga.

• Koliko traje garancija na telefon/tablet? Da li se produžava garancija na telefon/tablet za period testiranja njegove ispravnosti od strane servisa?

  Garancija na telefon/tablet važi 24 meseca od dana kupovine. Ukoliko je uređaj testiran od strane ovlašćenog servisa njegova garancija se produžava za vreme koje je taj aparat proveo na proveri ispravnosti.

• Ko je ovlašćeni serviser za moj uređaj?

  Spisak ovlašćenih servisa zavisi od brenda uređaja.
  Detaljan spisak kao i kontakte servisa možeš pogledati ovde.

• Koliko traje garancija na dodatnu opremu?

  Garantni rok na dodatnu opremu uređaja nekog proizvođača zavisi od toga koji je proizvođač u pitanju. Za više informacija o tome pozovi Kontakt centar na broj 0639000.

• Koliko traje servisiranje uređaja?

  Rok za servisiranje uređaja je 30 dana od trenutka podnošenja zahteva ukoliko se potvrdi neispravnost uređaja. U roku od 8 dana dobićeš povratnu informaciju o statusu servisiranja.

• Da li je zakonom definisan maksimalan broj dana za proveru ispravnosti uređaja od strane servisa?

  Novim zakonom koji važi za korisnike (fizička lica) precizirano je da u roku do 30 dana od dana podnošenja reklamacije korisnik može da očekuju da se izvrši popravka ili eventualna zamena aparata ukoliko se potvrdi kvar na uređaju

• Da li ću dobiti zamenski uređaj dok traje servis?

  Ukoliko predaš telefon na servis u Yettel prodavnici biće ti omogućeno korišćenje zamenskog uređaja koji je u trenutku predaje dostupan u našoj prodavnici.
  
  Po završetku servisa zamenski uređaj je potrebno da vratiš na prodajno mestu u roku od najviše 30 dana i preuzmeš svoj uređaj. U slučaju da je zamenski uređaj oštećen ili ne bude vraćen nakon servisa biće obračunata naknada u skladu sa reversom potpisanim prilikom njegovog preuzimanja.

• Pre nego da predaš telefon na servis preporučujemo da:

  Sačuvaš podatke (ukoliko je to moguće) sa uređaja koji tokom procesa provere ispravnosti od strane servisa mogu biti obrisani. U uputstvu koji dobijaš uz uređaj se nalazi i deo koji opisuje kako napraviti kopiju sadržaja sa aparata kako bi oni bili sačuvani za dalju upotrebu.

• Šta je saobraznost?

  Saobraznost je servisna podrška koju pruža proizvođač uređaja. Detaljni uslovi saobraznosti, odnosno servisne podrške objašnjeni su u listu saobraznosti, koja je potpisana prilikom kupovine uređaja u Yettelu.

• Kupljen je aparat u čijem imenu se pominje Yettel. Ko proverava ispravnost tih telefona?

  Ispravnost uređaja, koji u svom nazivu imaju prefiks Yettel, proverava servis kojeg je za to ovlastio proizvođač tog modela aparata. O tome koji konkretno servis proverava ispravnost tvog telefona /tableta možeš saznati preko Kontakt centra na broju 0639000.

• Koliko traje važenje saobraznosti za moj uređaj?

  Za sve telefone kupljene u Yettelu važi saobraznost 24 meseca od dana kupovine..
  Postoji mogućnost produžetka saobraznosti na dodatnih 12 meseci ali samo u roku od 30 dana od dana kupovine uređaja.
  Da proveriš trajanje ili produžiš saobraznost pristupi Yettel aplikaciji, sekciji Ostalo i klikni na Profil.

• LAPTOP/MODEM

  Slično kao i kod telefona, ukoliko kupiš računar ili modem preko Yettela, na njegov rad dobijaš garanciju. Trajanje garantnog roka za računare i modeme/MiFi rutere je 24 meseca. Ako se pridržavaš uputstva za korišćenje ovih uređaja definisanih u garantnom listu imaćeš pravo na njihovo servisiranje. U suprotnom, popravka kvara je moguća ali o tvom trošku.

• Koliko traje saobraznost na prateću opremu?

  Sva prateća oprema dolazi sa fabričkom saobraznošću, a trajanje saobraznosti zavisi od tipa opreme i proizvođača iste.
  Saobraznost prateće opreme traje 6,12 ili 24 meseca, a detaljnije informacije možeš dobiti od proizvođača.

• Laptop - procedura za predaju na servis/prijem sa servisa

  Slanje laptopa na servis za testiranje se vrši preko Yettelove poslovnice ili preko kurirske službe, a koju šalje ovlašćeni servis. Ukoliko se odlučiš za drugu opciju neophodno je da kontaktiraš servisera telefonom i napraviš dogovor oko preuzimanja (npr. na kojoj se adresi preuzima laptop i slično), a kontakt telefone ovlašćenih servisera možeš saznati preko našeg Kontakt centra na broju 0639000

• Da li se produžava saobraznost za period testiranja ispravnosti od strane servisa?

  Ukoliko je uređaj testiran od strane ovlašćenog servisa, njegova saobraznost se produžava za vreme koje je bilo potrebno da se uređaj pregleda i servisira.

• Procedura za predaju modema/MiFi rutera na servis

  Predaju modema/MiFi rutera na proveru ispravnosti vršiš u Yettel prodavnici uz dostavljanje garantnog lista. Nakon prijema modema/MIFi rutera njegovu ispravnost proverava ovlašćeno lice iz Yettela, a po potrebi neki modeli ovih uređaja šalju se ovlašćenom servisu.

• Kako da produžim saobraznost?

  Saobraznost možeš produžiti na treću godinu, isključivo u roku od 30 dana od datuma kupovine uređaja.
  Treću godinu garancije možeš aktivirati putem Yettel aplikacije, u sekciji Ostalo/Profil klikom na Saobraznost.

• Da li se produžava garancija na računar odnosno modem/MiFi ruter za period testiranja njegove ispravnosti od strane servisa?

  Garancija na računare kao i na modeme/MiFi rutere važi 24 meseca od dana kupovine. Ukoliko je uređaj testiran od strane ovlašćenog servisa njegova garancija se produžava za vreme koje je taj aparat proveo na proveri ispravnosti.

• Kako da osiguram svoj uređaj?

  Osiguravanje uređaja je moguće u roku od 30 dana od dana kupovine i to u Yettel prodavnici. Kolege će pregledati telefon i ako već nema oštećena aktiviraće osiguranje. Premiju osiguranja ćeš plaćati kroz mesečni račun.
  
  Detalje informacije o osiguranju možeš pogledati ovde.

• Servis je odobrio zamenu mog laptopa. Koliko važi garancija na novi laptop koje se dobija umesto prethodnog?

  Garantni rok za laptop računare je dve godine i on se odnosi i na nov računar koji je dobijen u zamenu za prethodni.

• Da li je zakonom definisan maksimalan broj dana za proveru ispravnosti modema/MiFi rutera/računara od strane servisa?

  Slično kao i kod telefonskih aparata, za modeme/rutere i laptopove je novim zakonom koji važi za korisnike (fizička lica) precizirano da u roku do 30 dana od dana podnošenja reklamacije korisnik može da očekuju da se izvrši popravka ili eventualna zamena računara ukoliko se potvrdi kvar na uređaju.

• Kako mogu da proverim koji tarifni paket koristim?

  Naziv svog tarifnog paketa možeš da proveriš na početnom ekranu aplikacije i Yettel portala.

• Kada se plaća učešće? Mogu li da ga platim na rate?

  Korisnik učešće plaća prilikom preuzimanja uređaja, u celosti. Ne postoji mogućnost plaćanja učešća na rate.

• Poručena je kartica putem webshopa, ali nije aktivna kada je ubacim u telefon. O čemu je reč?

  Ukoliko je kartica sa novim brojem isporučena na kućnu adresu potrebno je sačekati aktivaciju ugovora kako bi broj bio aktivan. Aktivacija ugovora vrši se nakon što nam kurir vrati potpisan dokument i za to je obično potrebno nekoliko radnih dana.

• Prilikom obnove ugovora je izabrana ponuda u okviru koje mogu da kupim telefon u svakom trenutku. Međutim, tokom poručivanja dobijam info da kupovina nije moguća jer na broju postoji ugovorna obaveza. O čemu je reč?

  Ukoliko prilikom kupovine dobijaš poruku da na broju postoji ugovorna obaveza kontaktiraj nas putem kanala Podrške (Facebook, Twitter, mejl ili pozivom na 0639000).

• U kom periodu kurirska služba vrši isporuku?

  Kurirska služba vrši isporuku radnim danima od 8 do 16h, kao i subotom do 12h (isporuka subotom dostupna je samo u određenim gradovima).

• Da li mogu da kupim telefon bez ugovorne obaveze?

  Kupovina telefona je moguća samo uz ugovornu obavezu.

• Na koje načine mogu da plaćam kupljeni uređaj?

  Prilikom kupovine imaš mogućnost da odabereš da telefon plaćaš putem Yettel rata ili rata Yettel banke.

• Poklon koji se dobija uz kupljeni uređaj još uvek nije stigao. Koga da kontaktiram?

  Promocije u vidu poklona traju određeni vremenski period ili do isteka zaliha. Pojedine promocije podrazumevaju registraciju na sajtu proizvođača, te predlažemo da detaljnije uslovima korišćenja promocije pogledaš na našem sajtu.

• Kako mogu da proverim status svoje porudžbenice?

  Trenutni status porudžbenice možeš da proveriš putem linka iz potvrdnog imejla, koji smo ti dostavili nakon potvrđene kupovine.

• U kom periodu kurirska služba vrši isporuku?

  Kurirska služba vrši isporuku radnim danima od 8h do 16h. Pre dostave, kontaktiraće te na broj koji je naveden u porudžbenici. Isporuku možeš očekivati u roku do 3 radna dana od trenutka odobrenja narudžbenice ili do 30 dana, ukoliko je u pitanju uređaj koji je u pristizanju ili trenutno nije raspoloživ u internet prodavnici (za koji je urađena rezervacija). Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.

• Kako da izmenim vreme i adresu isporuke ili otkažem porudžbenicu?

  Ukoliko nisi u mogućnosti da primiš pošiljku ili odustaješ od kupovine, na imejl adresu webshop@yettel.rs možeš poslati obaveštenje. Predlažemo da pre toga proveriš status porudžbenice. Otkaz kupovine je moguć ukoliko je uređaj poslat, s tim što će kreiranje nove porudžbenice biti moguće nakon što kurir vrati uređaj.

• Koji su uslovi da mi porudžbinu pošaljete na kućnu adresu?

  Ukoliko poručuješ uređaj na 12 ili 24 rate preko Yettel računa, isporuka uređaja, u slučaju da već imaš broj i samo produžavaš ugovor, može biti na poštansku adresu ili u odabranoj Yettel prodavnici.
  U slučaju da prvi put kupuješ uređaj kod nas, isporuka je moguća isključivo u odabranoj Yettel prodavnici.
  Ukoliko već imaš broj kod nas i kupovinu uređaja planiraš uz novi broj, imaš mogućnost da odabereš da li želiš isporuku na poštansku adresu ili na prodajnom mestu ako verifikuješ neke od postojećih brojeva putem OTP koda.

• Da li Yettel internet mogu da koristim u svom gradu/mestu?

  Na Ratelovoj stranici Mape pokrivenosti, unošenjem adrese na kojoj želiš da koristiš internet možeš proveriti pokrivenost signalom Yettel mreže.

• Koja je brzina interneta?

  Na Ratelovoj stranici Mape pokrivenosti imaš mogućnost da unosom lokacije na kojoj želiš da koristiš Yettel internet, proveriš pokrivenost mreže za osnovni i najbrži internet.

• Ako potrošim internet iz paketa, da li mi se dalje korišćenje naplaćuje?

  Ne, ukoliko potrošiš internet iz paketa dalje korišćenje je moguće samo uz aktivaciju dodatka.
  Za Yettel kućni internet dostupan je dodatak 50GB koji možeš aktivirati najviše 3 puta u toku jednog meseca i to putem Yettel Web aplikacije.

• Kako da kreiram nalog na Yettel Web aplikaciji za Yettel kućni internet?

  Za kreiranje naloga za Yettel kućni internet, potrebno je da se povežeš na Kućni internet. Ukoliko nemaš broj za govorni saobraćaj u Yettel mreži, kreiranje naloga je dostupno unošenjem imejla i korisničkog broja za Yettel Kućni internet na stranici.

• Kako da proverim preostali internet saobraćaj za Yettel Kućni internet?

  Preostalu količinu Internet saobraćaja možeš proveriti na stranici. Potrebno je da uneseš korisnički broj svog Yettel Kućnog Interneta i da se povežeš na svoj Yettel Kućni internet.

• Potrošen je sav internet saobraćaj iz paketa Yettel Kućni internet, da li mogu da aktiviram neki dodatak?

  Aktivacija dodatka je, ukoliko nemaš broj za govorni saobraćaj u Yettel mreži, dostupna na Yettel web aplikaciji. Ukoliko imaš i broj za govorni saobraćaj u Yettel mreži aktivacija dodatka je dostupna na Yettel aplikaciji korišćenjem opcije „Sekundardni brojevi“, zatim Usluge/Tarifni dodaci/Internet.

• Kako da proverim na šta je potrošen internet saobraćaj?

  Ukoliko uređaj podržava opcije Data Usage/Data Sense/Upotreba podataka, imaš mogućnost uvida u potrošen internet saobraćaj odnosno stranice koje su posećivane. Osim toga, na Web aplikaciji i Yettel aplikaciji možeš da za prethodni period proveriš grafičku potrošnju internet saobraćaja po danima.

• Ne znam sa kojom email adresom mi je povezan nalog na Deezeru

  Ukoliko ne znaš uz koju email adresu je povezan Deezer nalog pokušaj da se uloguješ sa svojim email-om i ukoliko dobiješ poruku da ne postoji nalog vezan za tu adresu pokušaj da se uloguješ sa drugom adresom.
  
  Ukoliko ne možeš da se setiš lozinke možeš da iskoristiš opciju „zaboravljena lozinka“ i na tvoj email biće poslate instrukcije za promenu lozinke

• Kako da podesim parametre za internet na telefonu?

  Potrebno je da pristupiš podešavanjima telefona i opciji Veze/Upotreba podataka, gde ćeš pronaći Mobilnu pristupnu tačku ili APN.
  Osnovni parametri za podešavanje internet konekcije su:
  - APN: internet
  - Username: yettel
  - Password: gprs
  
  Detaljnu putanju za podešavanje interneta i MMS-a na uređaju pogledaj na stranici Podešavanja telefona.

• Kako da podesim telefon da mogu da šaljem poruke ka kratkim kodovima?

  Za slanje poruka ka kratkim brojevima (četvorocifreni i petocifreni brojevi), potrebno je da proveriš da li je u tvom telefonu aktivna zabrana naplate i slanja premijum SMS-a. Pristupi podešavanjima telefona, a potom u prozoru za pretragu podešavanja ukucaj Premium i odaberi opciju Premium SMS. Ukoliko već nije odaberi Uvek dozvoli.

• Kada me neko zove, poziv se prebaci na neki drugi broj. Kako to da isključim?

  U pitanju je preusmeravanje poziva što se lako deaktivira pozivanjem kratkog koda #002#.
  
  Više informacija o ovoj usluzi možeš pogledati na stranici Preusmeravanje poziva.

• Gde mogu da proverim pokrivenost za moju lokaciju?

  Pokrivenost lokacija Yettel mrežom možeš pogledati na zvaničnom RATEL-ovom sajtu. Stranici možeš pristupiti ovde.
  Kada pristupiš sajtu iz padajućeg menija odaberi Yettel za operatora i unesi lokaciju čiju pokrivenost signalom želiš da proveriš.

• Od čega zavisi brzina interneta?

  Kvalitet signala može da varira zavisno od uslova prodiranja signala i drugih faktora (konfiguracije zemljišta, trenutne opterećenosti bazne stanice preko koje se vrši konekcija, itd.).
  Na zvaničnom sajtu RATEL-a možeš proveriti pokrivenost lokacija signalom, samo je potrebno da iz padajućeg menija odabereš Yettel za operatora.

• Kako da imam bolji kvalitet usluge?

  Najbolji kvalitet usluge u smislu protoka interneta i kvaliteta obavljanja poziva, možeš imati ukoliko uspostaviš 4G režim mreže. To možeš uraditi u podešavanjima telefona/ Mreža/Tip mreže.

• Kako se povezuje i podešava?

  Više detalja o satu, kao i uputstvo za povezivanje sata sa mobilnom aplikacijom možeš naći u okviru korisničkog uputstva koji si smo ti predali u prodajnom pakovanju.

• Šta obuhvata ponuda Yettel Sve?

  Yettel Sve objedinjuje najbrži internet, najbogatiji TV sadržaj i najpouzdaniju mobilnu telefoniju, uz dodatne popuste. Ponuda je dostupna samo za fizička lica. Više detalja o samoj usluzi pogledaj ovde.
  
  Proveru dostupnosti optičkog interneta na lokaciji pogledaj ovde.

• Hoću da kupim telefon na 24 rate, da li može da mi stigne na kućnu adresu?

  Ukoliko poručuješ uređaj onlajn na 12 ili 24 rate preko Yettel računa, isporuka uređaja, u slučaju da imaš već broj i samo produžavate ugovor, može biti na poštansku adresu ili u odabranoj Yettel prodanvici. U slučaju da prvi put kupuješ uređaj kod nas na rate, isporuka je isključivo u odabranoj Yettel prodavnici. Ukoliko već imaš broj kod nas i kupovinu uređaja planiraš uz novi broj imaš mogućnost da odabereš da li želite isporuku na poštansku adresu ili na prodajnom mestu ako verifikuješ neke od postojećih brojeva putem OTP koda. U slučaju da je plaćanje uređaja preko rata Yettel banke, prodaja je dostupna isključivo na Yettel prodajnom mestu.

• Koliki popust na pretplatu dobijam za spajanje usluga u jedan račun?

  Spajanjem mobilne i fiksne usluge ostvaruješ dodatnu uštedu od 1.500 dinara, na zbir cena zasebnih tarifnih paketa za usluge koje čine paket Yettel Sve ili Yettel Svuda. Ukoliko se odlučiš za aktivaciju e-računa, za zbirni ugovor, dobićeš dodatnih 100 dinara popusta.

• Šta se dešava sa popustom na pretplatu ako kasnim u plaćanju rata banci?

  Ukoliko ne izmiruješ svoje obaveze prema Yettel banci na vreme, gubiš popust na pretplatu.

• Šta su uslovi promocije "Poveži i uštedi"?

  Uz Yettel Sve ugovor moguće je povezati dodatne mobilne brojeve, koji na osnovu toga uz postojeći popust dobijaju dodatni popust na pretplatu, ukoliko su svi brojevi na istom paketu (Total Data ili Total Data + paket).
  
  Dodatni broj koji se prvi poveže dobija 500 dinara popusta, dok svaki sledeći povezani broj dobija 1.200 dinara dodatnog popusta na sniženu cenu pretplate na osnovu popusta u skladu sa aktuelnim objavljenim opštim promotivnim ponudama.
  
  Dodatni popust koji je dobijen povezivanjem traje do isteka ugovorne obaveze na Yettel Sve ugovoru ili na ugovoru povezanog broja.
  
  Dodatni brojevi nisu deo Yettel Sve ugovora, već ostaju na zasebnom ugovoru sa svojom ugovornom obavezom. Više informacija pogledaj ovde

• Imam već paket za govorni saobraćaj uz koji imam kupljen uređaj na rate, da li mogu taj broj da uvežem u Yettel sve?

  Ukoliko je ostalo manje od 3 rate, broj možeš uvezati u Yettel Sve. Dobijaš novu ugovornu obavezu i promociju, a preostale rate se prenose. Ukoliko kupuješ nov uređaj, paralelno ćeš plaćati obe rate.
  Ukoliko je ostalo više od 3 rate, a želiš da kupiš uz Yettel Sve kupiš novi telefon, potrebno je da otplatiš sve preostale rate i otkupiš ugovornu obavezu.
  Ukoliko je ostalo više od 3 rate, a ne želiš da kupiš nov telefon, uvezivanje broja u Yettel Sve možeš uraditi bilo kada. Dobijaš novu ugovornu obavezu i promociju, a preostale rate se prenose na nov ugovor.

• Imam već paket za govorni saobraćaj uz koji imam popust na pretplatu, da li mogu taj broj da uvežem u Yettel sve?

  Uvezivanje broja u Yettel Sve možeš uraditi bilo kada, ukoliko koristiš ili pređeš na Total Data ili Total Data + paket. U tom slučaju dobijaš novu ugovornu obavezu od 24 meseca i popust u skladu sa novim paketom.

• Da li je moguća kupovina televizora uz Yettel Sve ugovore?

  Trenutno uz Yettel Sve ugovore nije moguća kupovina televizora.

• Šta se dešava sa tarifnim dodacima koje imam aktivne prilikom uvezivanja brojeva u Yettel Sve?

  Prilikom uvezivanja postojećeg mobilnog broja/Yettel TV u Yettel Sve ugovor, tarifni dodaci ostaju aktivni.

• Šta ako ne registrujem svoj pripejd broj do 10.02.2025. godine?

  Ako ne registruješ broj do isteka dana 10.02.2025, imaš još 90 dana rok da registruješ broj, ali će ti tokom ovog perioda biti omogućeno samo da pozivaš hitne službe, da primaš poruke hitnih obaveštenja (npr. “Pronađi me”), kao i da pozivaš i primaš poruke i pozive od Yettel Srbija. Sav kredit i dodaci koji nisu iskorišćeni do 10.02.2025. godine biće izbrisani. Nakon isteka ovih 90 dana, odnosno nakon 10.05.2025. godine, ako pripejd broj i dalje nije registrovan, biće deaktiviran. Broj možeš da reaktiviraš uz registraciju posetom najbliže Yettel poslovnice uz prilaganje ličnog dokumenta.

• Šta je SkyShowtime?

  SkyShowtime je platforma koja nam pruža mogućnost gledanja filmova i serija iz produkcijskih kuća kao što su Universal Pictures, Dreamworks, Sky Studios, Peacock, Nickelodeon, SHOWTIME®, Paramount+ i Paramount Pictures. U okviru kataloga ponuđena je velika biblioteka blokbaster filmova, ekskluzivnih serija i klasika. Sadržaj je u potpunosti lokalizovan sa prevodima i sinhronizacijom za decu. SkyShowtime možeš aktivirati u sekciji Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/Sve aplikacije i usluge. Ukoliko imaš slobodan slot, možeš besplatno aktivirati SkyShowtime u okviru paketa. Ukoliko su ti slotovi za digitalne aplikacije popunjeni, SkyShowtime možeš aktivirati uz naknadu od 599 RSD sa PDV-om. Potrebno je da se registruješ na SkyShowtime i preuzmeš aplikaciju,

• Kako da aktiviram isti e-SIM na drugom telefonu?

  Ukoliko želiš da aktiviraš eSIM karticu na drugom android uređaju potrebno je da deaktiviraš eSIM na uređaju na kojem je kartica aktivna. Nakon deaktivacije moći ćeš na novom telefonu da očitaš QR kod i tako aktiviraš istu eSIM karticu.
  
  U slučaju da su iPhone uređaji, na telefonu na kojem želiš da aktiviraš eSIM pristupi podešavanjima, pa opciji Mobile Sevice/Add eSIM/Transfer from nearby iPhone i isprati dalje uputstva. Važno je da su oba telefona povezana na istu Wi-Fi mrežu kako bi bio moguć prenos eSIM-a.

• Kako da proverim status uređaja na servisu?

  Status uređaja na servisu možeš proveriti ovde

• Ne mogu da se setim podataka za logovanje na VoYo, gde da ih pronađem?

  Za ponovnu prijavu u Voyo profil potrebno je da se resetuje lozinka na sajtu voyo.rs odabirom opcije Prijava i potom Zaboravio/la si lozinku? gde je potrebno da uneseš svoju imejl adresu. Nakon toga će ti na imejl stići link na koji je potrebno da klikneš kako bi se pristupilo opciji za promenu lozinke.
  Po promeni lozinke loguješ se sa istim imejlom i novom lozinkom.

• Kako da besplatno aktiviram Voyo u okviru paketa koji koristim?

  Najjednostavniji način je u sekciji Usluge, u opciji Aplikacije i digitalne usluge, klikom na U okviru paketa. Ukoliko imaš opciju Dodaj aplikaciju ili uslugu možeš dodati Voyo besplatno u okviru svog paketa. U slučaju da nemaš opciju za dodavanje servisa možeš zakazati deaktivaciju već aktivne aplikacije, a početkom sledećeg meseca aktivirati Voyo besplatno. Nakon što dodaš Voyo i potvrdiš aktivaciju potrebno je ponovo da klikneš na Voyo gde ćeš videti kod za aktivaciju. Prekopiraj kod i klikni na Nastavi registraciju da pristupiš Voyo sajtu. Isprati sve korake i obavezno odaberi registraciju preko operatera.

• Na kojim uređajima je dostupan Voyo?

  Voyo je dostupan na: • mobilnim uređajima •desktop/laptop • Smart TV (osim LG i Samsung SMART TV-a). Korišćenje aplikacije je moguće samo u Srbiji. Možeš kreirati pet naloga, a istovremeno gledanje je moguće samo na dva uređaja.

• Ne mogu da se setim podataka za logovanje, gde mogu da ih pronađem?

  Za ponovnu prijavu u Voyo profil potrebno je da se resetuje lozinka na sajtu voyo.rs odabirom opcije Prijava i potom Zaboravio/la si lozinku? gde je potrebno da uneseš svoju imejl adresu. Nakon toga će ti na imejl stići link na koji je potrebno da klikneš kako bi se pristupilo opciji za promenu lozinke.Po promeni lozinke loguješ se sa istim imejlom i novom lozinkom.

• Kako da besplatno aktiviram Skyshow u okviru paketa koji koristim?

  Jednostavan način aktivacije je u sekciji Usluge, u opciji Aplikacije i digitalne usluge, klikom na U okviru paketa. Ukoliko imaš opciju Dodaj aplikaciju ili uslugu možeš dodati Skyshow besplatno u okviru svog paketa. U slučaju da nemaš opciju za dodavanje servisa možeš zakazati deaktivaciju već aktivne aplikacije, a početkom sledećeg meseca aktivirati Skyshow besplatno. Nakon što dodaš Skyshow i potvrdiš aktivaciju, klikni na Nastavi registraciju da pristupiš Skyshow sajtu. Isprati sve korake i obavezno odaberi registraciju preko operatera.

• Da li mogu Skyshow da koristim u inostranstvu?

  Nažalost ne, registracija SkyShow naloga i gledanje sadržaja moguće je samo na teritoriji Srbije.

• Koja je razlika između standardnog - jeftinijeg i srednjeg paketa?

  Srednji Standard paket, odnosno paket iz naše ponude, pruža mogućnost gledanja sadržaja bez reklama i istovremeno gledanje sa dva uređaja preko istog nalog. Jeftini Standard paket ima sadržaj sa reklamama, a gledanje je moguće samo sa jednog uređaja.

• Koja je razlika između SkyShowtime-a, Voyo i Max-a?

  Skyshowtime sadrži blockbuster filmove iz 2 studija - Paramount i Universal. Dostupne su serije i dokumentarci, ima sopstvenu produkciju - nešto što ne može da se gleda na drugim platformama (Yellowstone, Tulsa King). Servis namenjen svim populacijama. VoYo nudi regionalni sadržaj - mahom serije, koje pokrivaju Adria grupu (Hrvatska, Slovenija, BiH, Srbija). Takođe, sadrži turske mladalačke serije i Regionalni MMA (FNC) sport. Zabavni sadržaj poput Tempation Island-a, Superstar muzički show. Ovaj servis je pretežno namenjen mlađoj populaciji. Max sadrži blockbuster filmove iz 2 studija - Warner Brothers i Sony. Uključuje i Discovery sadržaj, pa pored filmova, serija i dokumentaraca emituje i sport, kao i emisije sa obrisima rijatilija. Ima sopstvenu produkciju, odnosno nudi sadržaj koji ne može da se gleda na drugim platformama. Namenjen je svim populacijama. Sva tri servisa emituju sadržaj sa prevodom na srpski, bez reklama, moguće je kreiranje naloga za decu, istovremeno gledanje na 2 uređaja i preuzimanje sadržaja za gledanje.

• Kako da instaliram i povežem svoj broj sa Yettel aplikacijom?

  Pogledaj uvideo uputstvu kako da u nekoliko klikova povežeš svoj broj sa Yettel aplikacijom.

• Koji tarifni paketi su dostupni za poslovne korisnike?

  Ponudu paketa za poslovne korisnike možeš pogledati na stranici MOJA-FIRMA.

• Imam Neograničeno 20 roming tarifu. Šta je to?

  U pitanju je roming tarifa koja služi za zaštitu od prekomerne potrošnje. Donosi svakog dana 20 MB za korišćenje interneta, a ako se taj sadržaj potroši korišćenje se nastavlja po smanjenom protoku. Tarifa se naplaćuje samo ako se koristi internet u romingu i to po broju dana korišćenja.
  
  Cena zavisi od države u kojoj je korišćen internet, a detalje uvek možeš pogledati ovde.

• Kako da zamenim SIM karticu?

  Zamenu kartice može izvršiti samo vlasnik ugovora u Yettel prodavnici davanjem lične karte ili pasoša na uvid. Ukoliko vlasnik ne može da poseti prodajno mesto moguća je zamena SIM kartice i preko Kontakt centra, odnosno pozivanjem 060/9000.
  
  Zamena SIM kartice na prodajnom mestu je besplatna, dok se zamena preko Kontakt centra naplaćuje u skladu sa važećim cenovnikom.

• Da li mogu da uzmem SIM karticu bez Smartića i bez ugovorne obaveze?

  Tarifni paket Smartić je dostupan za zasnivanje ugovora samo uz kupovinu odgovarajućeg dečijeg sata. Ukoliko se odlučiš da satić odmah isplatiš u celosti, ugovor možeš zasnovati bez ugovorne obaveze.

• Kako da prenesem broj u Yettel?

  Bez obzira da li koristiš postpejd ili pripejd uslugu, prenos broja u Yettel mrežu je brz i jednostavan. Postpejd korisnici mogu otići do najbliže Yettel prodavnice i uz ličnu kartu podneti zahtev. Prilikom prenosa pripejd broja, ako je tvoj broj registrovan, dovoljna je važeća lična karta. Ako nije registrovan, ponesi i SIM karticu sa PUK1 brojem. Imaj na umu da tvoj broj mora biti aktivan, a svi dospeli računi izmireni kako bi zahtev bio odobren. Više informacija pogledaj na linku

• Kako da registrujem moj pripejd broj?

  Registracija pripejd broja je moguća putem Yettel aplikacije, sajta i u Yettel prodavnicama.
  
  Za registraciju broja u Yettel prodavnici potrebno je da kod sebe imaš važeći lični dokument. U slučaju da broj registruješ putem Yettel aplikacije ili sajta važno je da ispratiš nekoliko koraka.
  
  Ukoliko nemaš kredita na broju i onemogućen ti je odlazni saobraćaj, registraciju pripejd broja možeš izvršiti putem eUprave. Prijavu putem eUprave možeš izvršiti:-Ličnim dokumentom-eID nalogom - potrebno je da prvo verifikuješ broj telefona, zatim unesi kredencijale za eUpravu, i potom će se podaci sa eUprave automatski povezati i prebaciti na aplikaciju. Podaci koji se ne mogu promeniti nakon što su preuzeti sa eUprave su: ime, prezime, JMBG, dok možeš dodati adresu iz lične karte. Spremi ličnu karta ili pasoš čiju ćeš sliku priložiti i nakon toga se slikaj kako bi softver uporedio slike. Obavezno pregledaj unete podatke, daj saglasnost za obradu podataka i time uspešno završi proces registracije.
  
  Ne zaboravi da te nakon registracije čeka poklon grebalica u Yettel aplikaciji, u sekciji Y.za tebe.
  
  Potrebno je da broj registruješ do 10.02.2025. godine kako bi broj ostao aktivan. Ukoliko to ne učiniš do pomenutog datuma sav kredit i aktivne promocije sa broja će biti obrisani, .

• Kako da obnovim ugovornu obavezu?

  Obnova ugovora je moguća na više načina i to: putem Yettel aplikacije, putem sajta ili kod kolega u Yettel prodavnici.
  
  Ukoliko imaš potpisanu saglasnost za obradu ličnih podataka savetujemo obnovu putem Yettel aplikacije jer ćeš uz samo par klikova završiti sve na jednom mestu, u sekciji Y.za tebe.

• Gde mogu da koristim internet?

  Na stranici Pokrivenost signalom možete pogledati koja su sve mesta pokrivena signalom Yettel mreže.

• Kako da proverim da li je porudžbenica uspešno kreirana?

  Po uspešno završenoj kupovini, na ekranu ćete dobiti poruku da je porudžbenica kreirana. Takođe, na email adresu koju ste uneli prilikom kreiranja porudžbenice dobijate obaveštenje o broju transakcije (ovo obaveštenje može biti isporučeno i u druge foldere email naloga, npr. „otpad“, „junk“...).

• Gde mogu da pronađem podatke za uplatu mesečnog računa?

  Podatke za plaćanje računa možeš pogledati u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun, gde će najpre biti prikazani trenutno neizmireni računi. Klikom na mesec videćeš prikaz mesečnog računa i podatke za plaćanje.
  
  Dobra stvar je da na aplikaciji možeš i platiti račun, što ti i preporučujemo, jer je to najbrži način da se tvoja uplata evidentira.
  
  Podaci za plaćanje možeš dobiti i pozivanjem kratkog koda *411#.

• Kako da stupim u kontakt sa operaterom kada pozovem broj 9000?

  Naš savet je da se prvo upoznate sa svim mogućnostima koje vam govorni automat pruža, jer putem njega možete besplatno, bez kontakta sa operaterom, realizovati najveći broj vaših zahteva i dobiti informacije o uslugama koje pružamo. Ako niste uspeli da čujete traženu informaciju ili Vam je potrebno dodatno objašnjenje, u okviru svake opcije imate mogućnost izbora tastera za razgovor sa operaterom.
  Na primer: U glavnom meniju potrebno je izabrati taster 1 (informacije o Vašem računu) nakon čega će pored ostalih opcija biti dostupan i taster 0 za kontakt sa operaterom.

• Imam Roming tarifu 10/50MB. Šta je to?

  To je roming tarifa koja te štiti od prekomerne potrošnje u romingu. Donosi svakog dana 10 MB ili 50 MB u zavisnosti od toga koja je tarifa aktivna, a ako se taj sadržaj potroši korišćenje se nastavlja po smanjenom protoku. Tarifa se naplaćuje samo ako se koristi internet u romingu i to po broju dana korišćenja.
  
  Cena zavisi od države u kojoj je korišćen internet, a detalje uvek možeš pogledati klikom ovde.

• Kako da proverim do kada mi traje ugovorna obaveza?

  Datum isteka ugovorne obaveze možeš lako proveriti u Yettel aplikaciji, klikom na sekciju Ostalo/Profil/Ugovorna obaveza. Ukoliko datum nije naveden ugovorna obaveza je istekla i moguća je obnova ugovora.
  
  Ponudu za obnovu ugovora možeš pogledati u Yettel aplikaciji, u sekciji Y. za tebe, izborom opcije Yettel ti preporučuje. Ponuda će biti prikazana samo ako je data saglasnost za obradu podataka o ličnosti.
  
  Naravno na raspolaganju su uvek i kolege u najbližoj Yettel prodavnici koje će ti pružiti sve potrebne informacije u vezi sa ponudom za obnovu ugovora.

• Koji su uslovi zasnivanja ugovora?

  Ugovor možeš da zasnuješ uz kupovinu uređaja na 12/24 mesečne rate i trajanje ugovorne obaveze od 12/24 meseci, a ako odabereš da satić odmah isplatiš u celosti, ugovor možeš zasnovati bez ugovorne obaveze.

• Kako da uključim/isključim obaveštenja o propuštenim pozivima?

  Obaveštenje o propuštenim pozivima je besplatna usluga za sve korisnike. Uslugu možete aktivirati/deaktivirati na sledeće načine:
  - Putem Yettel aplikacije
  - Putem Yettel portala
  - Pozivanjem Kontakt Centra ili dolaskom u bilo koju našu prodavnicu
  Više informacija o usluzi možete pogledati na stranici Informacije o propuštenim pozivima.
  
  

• Kako da kreiram Yettel nalog na Yettel aplikaciji?

  Yettel nalog kreiras na sledeci nacin: -Pristupi Yettel aplikaciji i izaberi opciju Registruj nalog i upisi svoju imejl adresu -Na imejl ce ti stici kod koji je potrebno da upises u Yettel aplikaciju -Izaberi opciju Mobilni korisnici -Kreiraj lozinku i prihvati uslove koriscenja -Unesi svoj broj telefona i dobićes SMS kod koji je potrebno da upises na Yettel aplikaciju i uspesno povezes broj sa nalogom. Uzivaj u koriscenju Yettel aplikacije.

• Šta dobijam kad registrujem pripejd broj?

  U roku od sat vremena od registracije broja dobijaš na poklon grebalicu koja ti je dosutpna u sekciji Y.za tebe/Yettel ti preporčuje u okviru Yettel aplikacije. Grebalicu možeš iskoristiti u roku od 7 dana od dana registracije.
  
  Vodi računa da prilikom grebanja ogrebeš minimum 70% grebalice kako bi poklon bio dostupan za aktivaciju.

• Kako da aktiviram eSIM na novom uređaju?

  Za aktivaciju istog eSIM-a na novom uređaju možeš koristiti QR kod koji već imaš na vaučeru ili u Yettel aplikaciji. Nije potrebna zamena eSIM kartice, već je potrebno da na prethodnom android uređaju deaktiviraš eSIM, a zatim QR kod skeniraš i aktiviraš na novom uređaju.
  
  U slučaju da imaš iPhone uređaj, potrebno je da na uređaju u kojem želiš da aktiviraš eSIM pristupiš podešavanjima, opciji Mobile Sevice/Add eSIM/Transfer from nearby iPhone i ispratiš dalje uputstvo. Važno je da oba uređaja budu povezana na istu Wi-Fi mrežu kako bi aktivacija eSIM-a na novom uređaju bila uspešna.

• Kojom brzinom mogu da surfujem internetom?

  Kvalitet signala mreže da varira zavisno od uslova prodiranja signala i drugih faktora (konfiguracije zemljišta, trenutne opterećenosti bazne stanice preko koje se vrši konekcija itd.).
  Na stranici Pokrivenost signalom imate mogućnost da unosom lokacije proverite pokrivenost mreže za osnovni i najbrži internet.

• Račun je plaćen, koliko je potrebno da se moja uplata evidentira?

  Ako je uplata izvršena do 21:50h putem Yettel aplikacije, E-računa ili u Yettel prodavnici biće proknjižena u roku od jednog sata. Ako koristiš neki drugi način plaćanja, proknjižavanje može potrajati više dana, u zavisnosti od uplatnog mesta. Više detalja pogledaj ovde.
  
  Preporučujemo aktivaciju usluge Automatskog plaćanja unutar Yettel aplikacije. Na ovaj način će se tvoji računi automatski naplatiti svakog 5., 10. ili 15. u mesecu, čime ćeš olakšati evidenciju i izbeći brigu o rokovima.

• Kako da prebacim broj sa dopune na račun?

  Za prelazak na postpejd paket bez kupovine telefona pozovi kontakt centar na broj 063/9000.
  Ako te interesuje i kupovina uređaja, ugovor možeš sklopiti u najbližoj Yettel prodavnici. Potrebno je da sa sobom poneseš ličnu kartu i SIM karticu.

• Da li promenom paketa tokom trajanja ugovorne obaveze produžavam trajanje ugovorne obaveze?

  Ne, trajanje ugovora se ne menja, samo se na broju menja tarifni paket. Novi tarifni paket koji izabereš biće odmah aktiviran, a minuti i poruke se dodeljuju proporcionalno, dok se internet sadržaj dobija u celosti.

• Da li mogu da promenim digitalni servis?

  Ukoliko nemaš više slobodno mesto za besplatne digitalne servise u okviru tarifnog paketa, potrebno je da prvo deaktiviraš neki od aktivnih servisa putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge/Aplikacije i digitalne usluge, zatim odaberi servis koji želiš da isključiš klikom na Deaktiviraj. Deaktivacija će biti realizovana poslednjeg dana u mesecu, a do tada je preostali saobraćaj iz servisa na raspolaganju, dok od narednog meseca možeš da odabereš novi digitalni servis.

• Kako da aktiviram eSIM?

  Da aktiviraš eSIM neophodno je da u trenutku aktivacije imaš internet konekciju. Koraci se razlikuju u zavisnosti od vrste uređaja.
  
  Za aktivaciju na Android uređaju pristupi podešavanjima telefona, pa opciji Connections, SIM card manager i klikni na Add Mobile Plans. Tu ćeš pronaći opciju Scan carrier QR code preko koje skeniraš QR kod sa vaučera.
  
  Za aktivaciju na iPhone uređaju pristupi podešavanjima telefona, pa opciji Mobile Service, i klikni na eSIM. Tu ćeš pronaći opciju Use QR code preko koje skeniraš QR kod sa vaučera.
  
  Za aktivaciju na Huawei uređaju pristupi podešavanjima telefona, pa opciji Mobile Networks, SIM management i klikni na Add eSIM. Tu ćeš pronaći + na dnu ekrana preko koje pokrećeš kameru za skeniranje QR koda sa vaučera.

• Da li je moguća promena paketa?

  Ukoliko na broju nemaš ugovornu obavezu, promenu paketa sa Smartić na neki drugi je moguća.

• Kako da sakrijem identifikaciju odlaznog poziva?

  U skladu sa potrebama možete koristiti privremeno ili trajno (permanentno) skrivenu identifikaciju.
  Više informacija dostupno je na stranici Skrivanje identifikacije odlaznog poziva.
  
  

• U kojim zemljama je ukinuta 3G mreža?

  U Australiji, Kini, Češkoj, Nemačkoj, Italiji, Grčkoj, Danskoj, Velikoj Britaniji, Japanu, Maleziji, Holandiji, USA, Tajvanu i na Kipru ukinuta je 3G mreža. Ukoliko planiraš da putuješ u neku od ovih zemalja, a imaš 3G karticu, potrebno je izvršiš zamenu SIM kartice za 4G (USIM).
  
  Tip kartice koju koristiš možeš pogledati u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo, klikom na Profil.
  
  SIM karticu možeš zameniti u bilo koju Yettel prodavnici, uz ličnu karte ili pasoš. Ukoliko nisi u mogućnosti da posetiš Yettel prodavnicu, zamenu kartice možeš uraditi i putem Kontakt centra pozivanjem 063/9000. Zamena SIM kartice na prodajnom mestu je besplatna, dok se zamena preko Kontakt centra naplaćuje u skladu sa važećim cenovnikom.

• Zašto moram da registrujem svoj pripejd broj?

  Prema novom Zakonu o elektronskim komunikacijama, svi pripejd brojevi moraju biti registrovani do 10.02.2025. godine. Nemoj da te to brine, na taj način samo osiguravaš da broj ostane u tvom vlasništvu, kao i da u slučaju gubitka jednostavno možeš zameniti karticu u Yettel prodavnici.
  
  Registracija je moguća preko Yettel aplikacije na početnoj strani, klikom na poziv za registraciju broja ili u sekciji Ostalo/Profil, klikom na Registruj broj, kao i u Yettel prodavnicama i na sajtu.

• Kako da poručim telefon za moj postpaid broj?

  Ukoliko koristite postpaid broj i nemate ugovornu obavezu, putem web shop-a možete napraviti poružbenicu za uređaj.
  
  Na stranici Webshop opšte informacije nalazi se uputstvo o tome na koji način možete izvršiti kupovinu, kao i objašnjenje o uslovima pod kojima je to moguće.

• Prilikom plaćanja računa uneti su pogrešni podaci, kako to da ispravim?

  Preporučujemo da prvo proveriš podatke za uplatu putem Yettel aplikacije u sekciji Račun/Istorija računa, klikom na mesec za koji je izvršena uplata. Ako primetiš da se podaci ne podudaraju, ne brini – ispravićemo ih i proknjižiti uplatu u roku od najviše dva radna dana. Da bismo to učinili, molimo te da nam dostaviš dokaz o uplati (sliku uplatnice) ili:
  - tačan iznos uplate
  - datum uplate
  - broj tekućeg računa uplatioca ukoliko je plaćeno online
  - uplatno mesto (pošta, menjačina, banka).
  Sve tražene podatke dostavi nam putem forme.

• Platio sam račun, kako da uključim broj nakon isključenja?

  Kada je broj isključen najefiksaniji način da izvršite njegovo uključenje je preko Yettel aplikacije ili da sa tog broja pozovete broj 0639000.
  
  Po uspostavljanju veze prva opcija koja će biti ponuđena je taster 8, za uključenje broja. Po odabiru ovog tastera realizaciju uključenja možete očekivati u roku od 30 minuta i važi 5 dana. Ukoliko se u pomenutom vremenskom periodu uplata ne proknjiži broj će ponovo biti isključen.
  
  Potvrdu o realizovanom zahtevu dobićete putem SMS poruke.
  
  Usluga uključenja broja dostupna je ukoliko prethodno niste koristili uslugu zaštite od isključenja. Naknada za uključenje iznosi 299,00 dinara sa porezom i zadužuje se kroz naredni mesečni račun bez obzira da li ste koristili opciju "Uključenje na reč" ili je uključenje obavljeno po knjiženju uplate.

• Šta se dešava sa preostalim kreditom ako pređem na postpaid?

  Preostali kredit će ostati na broju kao akontacija. To znači da će prvi mesečni račun biti umanjen za iznos tog kredita.

• Da li može neko umesto mene da produži ugovornu obavezu ili promeni tarifni paket?

  Može, ali samo uz ovlašćenje overeno kod notara ili izdato od strane suda da može upravljati tvojim ugovorom.
  
  Obnova ugovora i promena paketa su moguće i putem Yettel aplikacije. Na taj način možeš vrlo jednostavno proveriti opcije za obe usluge i uz par klikova završiti sve putem sekcije Y.za tebe, klikom na Yettel ti preporučuje.

• Šta se dešava kada potrošim saobraćaj iz servisa?

  Ukoliko u toku meseca potrošiš dodatnu kvotu interneta za digitalni servis, dalje korišćenje aplikacije je moguće uz korišćenje kvote interneta iz tarifnog paketa.

• Kako se tarifira internet konekcija?

  Tarifiranje konekcije sa internetom vrši se prema količini prenetih podataka, a ne vremenu koje provedete na internetu. Svi postpejd paketi iz aktuelne ponude imaju uključen internet saobraćaj u okviru mesečne pretplate. Na taj način svaki naš korisnik ima prvoklasno iskustvo surfovanja internetom i korišćenja naprednih servisa. U svakom trenutku, u skladu sa Vašim potrebama, imate mogućnost aktivacije dodatnog internet saobraćaja. Više informacija možete pronaći na stanici Tarifni dodaci.

• Kako mogu da koristim broj na teritoriji Zapadnog Balkana?

  Na teritoriji Zapadnog Balkana možeš koristiti broj kao kod kuće. To znači da minute i SMS iz paketa možeš koristiti u kvoti koju imaš na broju, dok za internet imaš određenu kvotu koju dobijaš svakog meseca. Količinu interneta iz paketa za Zapadni Balkan možeš videti na početnoj strani Yettel aplikacije. Ukoliko ti bude potreban dodatak za internet, možeš ga aktivirati putem Yettel aplikacije u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci/Dodaci za region Zapadnog Balkana.

• Kako da saznam PUK 1 i PUK2?

  Informacije o PUK 1 i PUK 2, kao i IMEI broju možeš pronaći u Yettel aplikaciji u sekciji Ostalo/Profil, a potom pomeri ekran naniže do dela SIM kartica.

• Gde mogu da koristim minute i internet iz paketa?

  Minute za nacionalni saobraćaj možeš koristiti za pozive ka svim fiksnim i mobilnim nacionalnim mrežama na teritoriji Republike Srbije, ne uključujući pozive ka brojevima sa posebnom naplatom. Internet se može trošiti isključivo u nacionalnom saobraćaju na teritoriji Republike Srbije pokrivenoj Yettel mrežom ili zemljama Zapadnog Balkana.

• Kako mogu da promenim broj koji koristim?

  Zamena broja moguća je ukoliko koristite postpejd broj i realizuje se na sledeći način:
  
  Fizička lica:
  - Ličnim dolaskom u Yettel prodavnicu, pri čemu je od dokumenata potrebno dostaviti ličnu kartu na uvid
  - Upućivanjem pisanog zahteva na broj fax-a 0639001 ili slanjem email-a na adresu servis@yettel.rs. Zahtev je potrebno da sadrži ime i prezime, poslednje tri cifre JMBG-a, kontakt telefon i potpis.
  - Pozivanjem Kontakt Centra pri čemu će zahtev biti prosleđen nadležnoj službi.
  
  Pravna lica:
  - Zahtev možete poslati na fax 0639002 ili email adresu biznis.korisnici@yettel.rs, na memorandumu firme sa pečatom i potpisom odgovornog/ovlašćenog lica.
  
  Naknada za zamenu broja iznosi 300 dinara sa PDV-om, i naplaćuje se kroz mesečni račun.

• Da li registracija broja znači prelazak na postpejd?

  Ne, registracijom broja samo osiguravaš da broj ostane tvoj. Broj će i dalje biti pripejd i sve usluge ćeš moći da koristiš neometano.
  
  Naravno uvek možeš proveriti i ponudu za prelazak na postpejd i to putem Yettel aplikacije, u sekciji Y.za tebe, klikom na Yettel ti preporučuje.

• Kojim platim karticama mogu izvršiti plaćanje?

  Putem Web shopa plaćanje možete izvršiti VISA, MasterCard i DinaCard platnim karticama koje su izdate u Srbiji i namenjene za plaćanje putem interneta.

• Uplaćen je račun sa podacima za uplatu prethodnog računa. Šta da radim?

  Budi bez brige, uplata će biti pravilno evidentirana. Međutim, ako je iznos koji je uplaćen manji, potrebno je da doplatiš razliku kako bi tvoje obaveze bile potpuno izmirene. Tačan iznos za uplatu možeš da proveriš u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun, klikom na Istoriju računa.

• Uplaćena je dopuna, ali nije produžen rok važenja kredita.

  Da produžiš rok važenja dopune potrebno je da uplatiš kredit na bilo kom uplatnom mestu ili online.
  Imaj na umu da produžavanje važenja kredita nije moguće slanjem kredita preko usluge Pošalji kredit ili aktivacijom nekog dodatka.

• Da li mogu da obnovim ugovornu obavezu i da kupim novi telefon pre isteka?

  Ukoliko uz trenutni ugovor nije kupljen telefon možeš u svakom trenutku obnoviti ugovor uz uređaj. U slučaju da već imaš ugovor sa telefonom kupovina novog telefona je moguća po isteku ugovorne obaveze ili uz otkup trenutnog ugovora i isplatom svih preostalih rata za uređaj.
  
  Datum isteka ugovora proveri lako u Yettel aplikaciji, kliko na sekciju Ostalo/Profil.

• Deaktiviran je digitalni servis, zašto mi stoji da je i dalje aktivan?

  Nakon što potvrdiš deaktivaciju digitalnog servisa, ista će biti realizovana poslednjeg dana u mesecu, a do tada ti je na raspolaganju preostali namenski saobraćaj za aplikaciju.

• Uz koje tarifne pakete je moguće kupiti telefonske aparate?

  Telefone je moguće kupiti uz pakete iz aktuelne ponude koju možete pogledati na stranici MOJA-FIRMA.

• Koje roming dodatke imate u ponudi za Evropu i Svet?

  Najjednostavniji način da se upoznaš sa Yettel ponudom dodataka za roming je klikom na link.
  
  Takođe, putem Yettel aplikacije možeš lako proveriti ponudu dodataka za zemlju koju planiraš da posetiš i izvršiti aktivaciju. Ova opcija ti je dostupna u delu Usluge/Roming/Roming dodaci/ Dodaci po destinaciji gde treba da odabereš državu i prikazaće se dostupni dodaci i opcija za aktivaciju.

• Da li mogu da uzmem eSIM?

  U svakom trenutku možeš zameniti svoju SIM karticu za eSIM. Potrebno je da vlasnik ugovora uz važeću ličnu kartu poseti najbližu Yettel poslovnicu. Pre nego što zameniš karticu za eSIM, proveri da li tvoj telefonski aparat podržava eSIM kartice u podešavanjima telefona - Veze/Mobilna mreža/Sim kartice. Ukoliko piše opcija dodaj eSIM, onda je možeš koristiti. U korisničkom uputstvu kupljenog uređaja možeš pronaći detalje o tome kako možeš aktivirati eSIM.

• Šta se dešava kada potrošim minute/internet iz paketa?

  Ukoliko potrošiš 50 minuta iz paketa, ponovno pozivanje brojeva iz drugih mreža moguće je jedino uz aktivaciju nekog od komercijalnih dodataka za minute ka svim mrežama. Saobraćaj iz tarifnih dodataka se troši i za Yettel i za druge nacionalne mreže. Tarifne dodatke možeš aktivirati u Yettel aplikaciji, sekciji Usluge/Tarifni dodaci.

• Kako da ukinem preusmerenja na telefonu?

  Za ukidanje svih preusmerenja na Vašem aparatu potrebno je u okviru opcije DIVERT (CALL FORWARD ili CALL RELATED FEATURES) izabrati podopciju CANCEL ALL, ili dok se nalazite na osnovnom ekranu uneti šifru #002# i potvrditi je tasterom za poziv.
  Detalje usluge možete pogledati na stranici Preusmeravanje poziva.
  
  

• Moj pripejd broj je već registrovan, da li je potrebno da ponovim registraciju?

  Ako je broj registrovan nakon 01.10.2018 godine nema potrebe da se ponovo registruje, sve usluge mogu da se koriste neometano. Registracija broja koja je izvršena pre 01.10.2018. godine nije u skladu sa trenutnom zakonskom regulativom, te se sada broj smatra neregistrovanim i neophodna je ponovna registracija.
  
  Omogućili smo da registruješ broj na više načina: putem Yettel aplikacije, u sekciji Ostalo/Profil klikom na Registruj broj, na sajtu ili u Yettel prodavnici.

• U kojem roku mogu da očekujem isporuku uređaja?

  Isporuku možete očekivati u roku do 3 radna dana od trenutka odobrenja narudžbenice ili do 30 dana, ukoliko je u pitanju uređaj koji je u pristizanju ili trenutno nije raspoloživ u online prodavnici (za koji je urađena rezervacija). Ako poručujete uređaj koji trenutno nije raspoloživ, dobićete obaveštenje u najkraćem roku na e-mail uz koji ste kreirali nalog na portalu.
  
  Isporuka uređaja moguća je samo na teritoriji Republike Srbije.

• Plaćen je poslednji račun preko aplikacije, da li može taj iznos da se preknjiži na najstariji neplaćen račun?

  Kod elektronskog plaćanja, uplata ne može biti preknjižena na prethodni mesec, pa je važno da izmiriš preostali dug. Ako račune plaćaš putem Yettel aplikacije, obavezno ih izmiruj hronološkim redom, od najstarijeg ka najnovijem.
  
  Pregled svih računa za prethodnih 12 meseci zajedno sa njihovim statusom ti je dostupan u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun, klikom na opciju Istorija računa.

• Zašto ne mogu da aktiviram SOS kredit?

  Da stekneš pravo za korišćenje usluge potrebno je da ispuniš sledeće uslove:
  -Da na svom računu imaš 25 ili manje dinara
  -Da bar jednom dopuniš svoj pripejd račun
  -Da nemaš već aktiviranu uslugu SOS kredit
  -Da je ostalo više od 30 dana od datuma gašenja broja usled isteka roka za dopunu.
  
  Za korišćenje SOS100 usluge uslov je da si Yettel pripejd korisnik minimum 6 meseci.

• Koje tarifne dodatke mogu da aktiviram na broju?

  Ponudu postpejd tarifnih dodataka možete pogledati na stranici Postpejd tarifni dodaci, a za pripejd ponuda je dostupna na stranici Pripejd tarifni dodaci.
  
  

• Da li mogu da prenesem vlasništvo na drugu osobu?

  Možeš, potrebno je da ti i lice na koje želiš da preneseš vlasništvo posetite najbližu Yettel prodavnicu. Od dokumenata su potrebne samo važeće lične karte. Kolege će proveriti detaljnije i u zavisnosti od statusa ugovorne obaveze pružiti sve potrebne informacije.

• Kako da aktiviram MAX?

  U Yettel aplikaciji odaberi sledeće korake: Usluge/Aplikacije/Sve aplikacije/Max/Aktiviraj. Potvrdi aktivaciju, kopiraj kod i nakon toga odaberi opciju Nastavi registraciju. Otvoriće se sajt Max gde je potrebno da registruješ nalog. Registracija naloga se radi na sledeći način: Klikni na "Pretplati se", potom odaberi opciju "Prijavi se", potom odaberi opciju "Poveži se preko operatera", otvoriće se nova stranica gde je potrebno odabrati "Sign in with a provider" gde je potrebno da odabereš opciju Yettel. Potom unosiš kod iz Yettel aplikacije, koji smo poslali prilikom aktivacije digitalnog servisa Max. U delu "Kreiranje naloga/Create your account" unosiš ime i prezime, mejl adresu i lozinku. Potom je potrebno da klikneš na "Create account", nakon čega će ti stići verifikacioni mejl. U verifikacionom mejlu je potrebno da klikneš na link i da potvrdiš da je u pitanju ispravna imejl adresa.

• Pravila korišćenja roming dodataka

  Kada aktiviraš tarifni dodatak za roming, važno je da znaš nekoliko ključnih stvari o prioritetu potrošnje:
  
  - Roming dodaci imaju prioritet u odnosu na saobraćaj iz paketa pa je savet da prvo proveriš da li tvoj tarifni paket ima sadržaj za roming
  
  - Dodatak Zapadni Balkan 1GB na 7 dana ima prioritet u potrošnji u odnosu na nacionalni dodatak (ako je aktivan) i na saobraćaj iz paketa- ukoliko je potrošen roming dodatak ali nije istekao rok važenja korišćenje interneta iz paketa neće biti moguće dok se dodatak se deaktivira. U nastaku su kodovi za deaktivaciju dodataka:
  
  - Evropa 1 GB 7 dana- *136*21#
  
  - Evropa 3 GB 15 dana - *136*23#
  
  - Svet 1 GB 7 dana - *137*21#
  
  - Svet 3 GB 15 dana - *137*23#

• Da li mogu da promenim broj?

  Možeš, potrebno je da vlasnik broja zposeti Yettel prodavnicu i da ličnu kartu ili pasoš na uvid. Prilikom promene broja može da se bira željeni broj, a ako je on slobodan biće tebi dodeljen. Usluga promene broja se naplaćuje u zavisnosti od izabranog broja, a o tome ti mogu više informacija pružiti samo kolege u Yettel prodavnici.
  
  Ono što je važno da znaš jeste da u slučaju zamene broja minuti i poruke iz paketa ostaju, dok se internet saobraćaj resetuje - mesečna kvota se resetuje, a preneti saobraćaj briše.

• Da li se nepotrošeni saobraćaj iz paketa prenosi u naredni mesec?

  Ukoliko u toku meseca ne iskoristiš celokupan saobraćaj iz paketa, nepotrošeni saobraćaj (izuzev minuta za Yettel mrežu) se prenosi u naredna 3 meseca.

• Kako mogu da saznam IMEI broj telefona koji koristim?

  Do ovog podatka možete doći vrlo jednostavno. Dovoljno je da na ekranu telefona ukucate šifru *#06#, potvrdite je zelenom slušalicom i kroz par trenutaka na ekranu dobijate traženu informaciju.

• Zašto nemam dostupne promocije nakon registracije broja?

  Ukoliko je broj uspešno registrovan ali ti nisu dostupne promocije u Yettel aplikaciji, u sekciji Y. za tebe proveri da li je na tvom broju data saglasnost za obradu podataka o ličnosti.
  
  Status saglasnosti za obradu podataka o ličnosti možeš proveriti u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo, klikom na Privatnost podataka.

• Moj uređaj ne prepoznaje SIM karticu, kako mogu da ga otključam?

  Zahtev za otključavanje uređaja možeš proslediti ovde

• Šta je premium servis?

  Premium servisi podrazumevaju poruke koje su poslate i primljene sa četvorocifrenih brojeva. Mogu se odnositi na razna glasanja, kvizove, nagradne igre, oglase ili provere bankovnog računa. Pored navedenog mogu biti i servisi za koje ste se prijavili na internetu a za koje primate obaveštenje putem SMS ili Wap push poruka.
  

• Kako da izmenim vreme i adresu isporuke ili otkažem porudžbenicu?

  Ukoliko niste u mogućnosti da primite pošiljku ili ste odustali od kupovine, na e-mail adresu webshop@yettel.rs možete poslati obaveštenje. Predlažemo da pre toga proverite status porudžbenice. Otkaz kupovine je moguć ukoliko je uređaj poslat, s tim što će kreiranje nove porudžbenice biti moguće nakon što kurir vrati uređaj.

• Kako da saznam podatke za plaćanje za drugi broj koji se vodi na moje ime?

  Najjednostavniji način je putem Yettel aplikacije koja ti nudi mogućnost da imaš pregled svojih drugih brojeva i da i za njih saznaš sve podatke koji su ti potrebni.
  
  Dovoljno je da na vrhu početne stranice aplikacije izabereš iz padajućeg menija broj telefona za koji želiš podatke i da ih pogledaš u sekciji Račun, gde će najpre biti prikazani trenutno neizmireni računi. Klikom na mesec videćeš prikaz mesečnog računa i podatke za plaćanje.
  
  Dobra stvar je da na aplikaciji možeš i platiti račun što ti i preporučujemo jer je to najbrži način da se tvoja uplata evidentira.

• Kako da proverim preostali iznos kredita u inostranstvu?

  Stanje kredita možeš da proveriš pozivanjem *131*1#.

• Da li mogu unapred da isplatim preostale rate za uređaj?

  Možeš, bez obzira da li se rate plaćaju uz mesečni račun ili preko Yettel banke.
  
  Ako želiš da otplatiš rate vezane za mesečni račun ili Yettel rate, vlasnik ugovora treba da podnese zahtev u Yettel prodavnici, uz davanje lične karte na uvid.
  
  U slučaju da se rate plaćaju putem Yettel Banke, potrebno je da u aplikaciji Yettel banke klikneš na sekciju Moji računi/Krediti/Akcije/Preostale rate i odabereš opciju Prevremena otplata rata.

• Kako da gledam MAX aplikaciju na televizoru?

  Ukoliko koristiš smart TV koji ima Android operativni sistem, pre svega je potrebno da preuzmeš Max aplikaciju sa Play prodavnice. Potom je potrebno da uneseš svoj imejl i lozinku. Isto važi i za Android TV Box uređaje. Povezivanje sa drugim smart TV-om sa njihovim OS (npr. Samsung , LG) koji imaju Max aplikaciju, realizuje se preko web linka koji se ispiše na TV-u prilikom pokretanja aplikacije.

• Novi sam korisnik. Kada će mi biti aktivna usluga rominga?

  Usluga rominga se aktivira na broju nakon prvog izmirenog računa. Ukoliko ti je potreban roming, a prvi račun još uvek nije kreiran, možeš uplatiti avans u iznosu od 4.000 dinara na žiro račun 265-1040310000497-22, sa brojem telefona ili ugovora kao pozivom na broj.
  
  Dokaz o uplati pošalji putem forme.
  
  Aktivan roming znači da ćeš moći da koristiš svoj broj kada otputuješ u neku drugu zemlju. Posebna podešavanja koja je potrebno da uradiš na telefonu kao i cene i uslove korišćenja pogledaj u narednim pitanjima namenjenim za te teme.
  
  Aktivacija rominga na internet paketima od 23.08.2022. je onemogućena.

• Da li je na broju omogućeno slanje SMS poruka?

  SMS usluga na paketu je dostupna samo za specijalne brojeve i to one sa kojima se ne obračunava naplata ni za odlazni ni za dolazni SMS saobraćaj.

• Da li mogu da registrujem broj preko Kontakt centra?

  Registracija broja nije moguća preko Kontakt centra, ali kako bismo olakšali proces omogućili smo registraciju putem Yettel aplikacije, u sekciji Ostalo/Profil, putem sajta i u Yettel prodavnicama.
  
  Proces registracije ne oduzima puno vremena, a detaljno uputstvo možeš pogledati ovde.

• Plaćen je račun, kako da uključim broj?

  Ukoliko nisi, možeš iskoristiti uslugu Uključenje na reč putem Yettel aplikacije, u sekciji Račun. To je usluga koja omogućava aktivaciju odlaznog saobraćaja i traje 5 dana, što je vreme predviđeno da se tvoja uplata evidentira.
  
  Ako je uplata evidentrana a ne možeš da koristiš usluge potrebno je samo da restartuješ telefon na kratko.
  
  Preporučujemo ti da račun izmiruješ do 20. u mesecu i time izbegneš brige oko isključenja broja i dodatno zaduženje jer se svako uključenje naplaćuje u skladu sa važećim cenovnikom.

• Zašto mi je obrisan kredit?

  Rok važenja kredita je 60 dana od dana poslednje uplate. Ako više od 60 dana nema uplate kredita preostali iznos kredita se briše i ostaje aktivan samo dolazni saobraćaj, a sve aktivne promocije se deaktiviraju. Karticu možeš da reaktiviraš u roku od 330 dana uplatom kredita na uplatnom mestu ili putem aplikacije.

• Koliko mi je preostalo rata za dodatnu opremu?

  Broj preostalih rata lako možeš proveriti na računu koji ti je dostupan u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun/Istorija računa. Klikom na PDF ikonicu koja se nalazi sa leve strane pored naziva meseca možeš preuzeti račun, a broj preostalih rata će biti u delu Ostale stavke.

• Gde mogu da pronađem aktivacioni kod za MAX?

  Aktivacioni kod za MAX možeš pronaći u Yettel aplikaciji, prati sledeće korake: Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/Sve aplikacije/ MAX. Klikom na MAX će se otvoriti novi prozor gde će pisati aktivacioni kod.

• Uključenje rominga u podešavanjima telefona

  Pre svega savetujemo da proveriš da li je roming usluga aktivna na tvom broju. Najjednostavniji način za proveru je putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge/Roming/Roming podešavanja.
  
  Takođe, da koristiš internet u romingu potrebno je da na telefonu imaš uključen prenos podataka u romingu, kao i opciju Data Roaming, tj slanje podataka u romingu koja se nalazi u podešavanjima telefona.
  
  Ukoliko je roming usluga aktivna na broju prilikom prelaska granice tvoj telefon će se automatski povezati na mrežu stranog operatora. To znači da ćeš moći da zoveš i primaš pozive, primaš i šalješ SMS poruke kao i da koristiš internet.

• Da li mogu da koristim više tarifnih dodataka na svom broju?

  Da, istovremeno korišćenje više različitih tarifnih dodataka moguće je na postpejd i pripejd brojevima.

• Kako da aktiviram romingu uslugu?

  Roming uslugu možeš aktivirati samo na pisani zahtev u Yettel prodavnici.

• Kako da znam da li je moj broj već registrovan?

  Najjednostavniji način je putem Yettel aplikacije, u sekciji Ostalo, klikom na Profil. Ukoliko je navedeno tvoje ime i prezime, kao i adresa znači da je broj registrovan.
  
  Takođe, u istoj sekciji postoji opcija Moja dokumentacija gde možeš pogledati detalje o svojoj registraciji.

• Kako da proverim stanje računa na Yettel Internet modemu?

  Proveru stanja računa možete uraditi besplatno korišćenjem opcije za slanje poruka na samoj Yettel aplikaciji. Poruka se šalje na broj 9848 sa tekstom poruke STA. Ukoliko koristite tarifni paket Surfuj proveru možete uraditi na isti način, pri čemu je tekst poruke isti ali se šalje na broj 9000.
  Kada ste u romingu poruka za proveru stanja saobraćaja naplaćuje se po cenovniku mobilnog operatora čiju mrežu koristite.

• Kako da proverim koliko mi je preostalo rata da isplatim telefon/Yettel banku?

  Broj preostalih rata za telefon koji je kupljen na Yettel rate možeš pogledati na računu u delu Ostale stavke. U slučaju da nemaš račun možeš ga preuzeti putem Yettel aplikacije, u sekciji Račun, klikom na Istorija računa.
  
  Ukoliko je uređaj kupljen putem Yettel Banke broj preostalih rata pogledaj u Yettel banka aplikaciji. U sekciji Moji računi/Krediti/Akcije/Preostale rate ćeš pronaći broj preostalih rata, a ako želiš da ih otplatiš ranije klikni na Prevremena otplata. U slučaju da su potrebne dodatne informacije koje ne pronalaziš na Yettel Banka aplikaciji pozovi Kontakt centar banke na 063/9005.

• Kako proveravam trenutno zaduženje dok sam u romingu?

  U zemlji i inostranstvu proveru stanja možete uraditi besplatno putem Yettel aplikacije i kratkih kodova Kratkih kodova.
  

• Na šta je potrošen kredit i kako to da proverim?

  Provera je moguća na listingu koji je dostupan svakog 10. u mesecu za prethodni mesec.
  Listingu možeš pristupiti putem Yettel aplikacije, u sekciji Kredit.
  Važno je da znaš da, kada se radi o internetu, pod opcijom Trajanje se prikazuje količina potrošenih kilobajta, odnosno prenetih podataka, a ne vreme provedeno na internetu.

• Za koji period mogu da pogledam listing?

  Listing je dostupan za prethodnih 12 meseci. Provera je dostupna samo za završene mesece, za tekući mesec biće dostupan nakon 10. u narednom mesecu.

• Kako ćete me obavestiti o isteku ugovorne obaveze?

  Obaveštavamo korisnike o isteku ugovora putem SMS poruka, ali samo ako su dali saglasnost za obradu ličnih podataka i nemaju dugovanja.
  
  U bilo kojem trenutku možeš jednostavno proveriti datum isteka ugovora klikom u Yettel aplikaciji, klikom na sekciju Ostalo/Profil/Ugovorna obaveza. Ako datum nije prikazan znači da je ugovorna obaveza već istekla i da ponudu za sebe možeš pronaći u sekciji Y.za tebe.

• Na koliko uređaja mogu da gledam MAX?

  MAX možeš da koristiš na 5 uređaja, dok istovremeno možeš da gledaš sadržaj na 2 uređaja. Gledanje je dostupno i na Android i na iOS operativnim sistemima. Nije potrebno da se ponovo registruješ na ostalim uređajima, već da se prijaviš sa onim korisničkim imenom i lozinkom korišćenim prilikom prvobitnog kreiranja naloga.

• Uz koji paket mogu da kupim broj?

  Aktuelnu ponudu paketa možete pogledati na stranici Postpejd tarifni paketi.
  
  Na ovoj stranici možete i proveriti koji paket najviše odgovara Vašim potrebama.

• Da li mogu da koristim internet u romingu?

  Naravno. Važno je da na tvom broju bude aktivna roaming usluga. To možeš lako proverit putem Yettel aplikacije, u sekciji Roming/Roming podešavanja.
  
  Takođe, u podešavanjima telefona, u delu za mobilne mreže, aktiviraj opciju Slanje podataka u romingu ili Data roaming.
  
  U Yettel aplikaciji, na početnoj strani u delu Roming intrenet proveri da li tvoj tarifni paket sadrži internet za roming. U slučaju da nemaš roming sadržaj savetujemo aktivaciju dodatka takođe putem aplikacije u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci, klikom na Dodaci po destinaciji.

• Kako mogu da aktiviram/deaktiviram dodatke?

  Aktivaciju i deaktivaciju dodataka možete uraditi na sledeće načine:
  
  - Putem Yettel aplikacije
  - Putem kratkog koda *111#
  - Pozivom govornog automata ili agenta na 063/9000.
  - Dolaskom u Yettel prodavnicu

• Da li su mogući pozivi ka inostranstvu?

  Možeš pozivati ka inostranstvu, pozivi se naplaćuju izvan mesečne pretplate. Preporuka je da aktiviraš dodatak Međunarodni pozivi, kako bi povoljnije pozivao ka inostranstvu. Detaljnije o dodatku možeš videti ovde.

• Kako da znam da li je broj uspešno registrovan?

  Nakon uspešne registracije dobijaš sms sa potvrdom i detaljima registracije. Savetujemo da proveriš podatke iz poruke, a ukoliko nisu ispravni odmah ih promeniš.
  
  Proveru možeš da izvršiš i u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo, klikom na Profil. Tu ćeš odmah videti svoje podatke, a u delu Moja dokumentacija ćeš pronaći detalje registracije.

• Kako da saznam da li mi je uplata proknjižena?

  Po prenosu uplate na naš račun dobijate poruku na broj telefona za koji je izvršena uplata.
  Pored poruke dostupni su i sledeći besplatni načini provere:
  - putem aplikacije ili Yettel portala
  - Na govornom automatu 0639000, biranjem na tastera 1 a potom odabirom opcije 3
  - Putem kratkog koda *411#. Ova usluga se može koristiti u romingu i to u onim mrežama koje podržavaju USSD servis. Korišćenje ove usluge u romingu je takođe besplatno.

• Kako da dopunim svoj pripejd broj?

  Na našoj stranici Webshop opšte informacije možete pogledati na koji način elektronskim putem možete uneti dopunu.
  
  Opšti uslovi kupovine dopune dostupni su na stranici Pripejd dopune.

• Šta predstavlja zaduženje izvan mesečne pretplate?

  U zavisnosti od toga koje su usluge korišćene zaduženje može nastati zbog aktiviranih dodataka, korišćenja usluga sa dodatom vrednosšću, pozivanja posebnih brojeva, rominga i slično.
  
  Zaduženje izvan mesečne pretplate možeš proveriti na početnoj strani aplikacije, klikom na Trenutno stanje. Tu ćeš pronaći opciju za preuzimanje listinga za trenutni obračunski period.
  
  U slučaju da te zanima uvećanje u već kreiranom računu listing preuzmi u sekciji Račun/Istorija računa, klikom na željeni mesec pa potom na Detaljan pregled računa. Pored stavki ćeš naći ikonicu "i" koja, nakon klika, nudi dodatna objašnjenja.

• Kako se prikazuje trenutno zaduženje dok sam u romingu?

  Obračun saobraćaja ostvarenog u roamingu radi se na osnovu izveštaja dobijenog od strane mobilnog operatora čiju mrežu koristite dok boravite u inostranstvu. Izveštaj se dobija u različitim vremenskim intervalima (nekoliko sati ili dana) pa samim tim prikaz trenutnog zaduženja nije moguć u realnom vremenu.
  
  Preko Yettel aplikacije možete koristiti brojač odlaznih/dolaznih poziva i poruka, kao okvirnu sliku trenutne potrošnje.

• Kredit je uplaćen, usluge nisu korišćene, a dobijam poruku da nemam više kredita?

  Postoji mogućnost da je prethodno započeta internet sesija usled koje su sredstva na tvom računu bila rezervisana do uplate kredita. Proveru potrošnje kredita možeš izvršiti uvidom u specifikaciju ostvarenog saobraćaja na Yettel aplikaciji, u sekciji Račun/Listing potrošnje. Specifikacija za tekući mesec je dostupna nakon 10. u narednom mesecu.

• Kako se naplaćuje pretplata za dodatak u mesecu u kojem uradim deaktivaciju?

  Pretplata se uvek naplaćuje u punom iznosu jer saobraćaj iz dodatka važi do kraja meseca. Izuzetak je dodatak Međunarodni pozivi, gde popust na pozive prestaje da važi od trenutka deaktivacije dodatka.

• Da li mogu besplatno da aktiviram Deezer?

  U Yettel aplikaciji odaberi sledeće korake: Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/Sve aplikacije i usluge/Deezer Muzika/Aktiviraj. Potvrdi aktivaciju, kopiraj kod i nakon toga odaberi opciju Nastavi registraciju. Otvoriće se sajt Deezera gde je potrebno da se registruješ. Potrebno je da odabereš opciju "Aktiviraj ponudu partnera / Activate my partner offer", potom da odabereš Yettel kao opciju. Nakon toga, neophodno je da uneseš aktivacioni kod iz Yettel aplikacije. Potom klikni na "Aktiviraj / Activate". Potom klik na Sign Up / Registruj se. Nakon toga, popuni neophodna polja sa imejl adresom, korisničkim imenom i lozinkom. I potom se prijavi.

• U romingu sam, ali mi piše da sam van mreže. Kako da se povežem?

  Pre svega savetujemo da proveriš da li je na broju aktivna zabrana za roming. To možeš lako učiniti u Yettel aplikaciji, u sekciji Roming/Roming podešavanja.
  
  Pored toga proveri tip kartice koju koristiš jer su određene zemlje ukinule 3G mrežu, i to u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo/Profil.
  
  Ukoliko je roming aktivan na broju i koristiš 4G karticu pokušaj ručno povezivanje na mrežu. U podešavanjima telefona, u opciji mobilne mreže, mrežni operator isključi opciju za automatsko pretraživanja. Na taj način će telefon ponuditi dostupne mreže za povezivanje. Izaberi mrežu, a ako povezivanje ne uspe odmah nemoj da te to zabrivanja. Razlog poteškoća može biti opterećenost mreže pa te molimo te da pokušaš povezivanje nekoliko puta.

• Kako mogu promeniti paket koji trenutno koristim?

  Promenu paketa možete besplatno realizovati putem portala
  - putem Yettel portala ili posetom jedne od naših prodavnica pri čemu je od dokumenata dovoljna L.K. (na uvid).
  
  Spisak naših prodavnica dostupan je na stranici Yettel prodavnice.
  
  Za broj sa ugovornom obavezom promena paketa može se realizovati isključivo u našim prodavnicama. Predlažemo da pre odlaska pozovete Kontakt Centar, 063 9000, kako bi od agenta dobili sve potrebne informacije o uslovima promene paketa.
  
  Prilikom promene paketa nepotrošeni saobraćaj se briše. Promena je moguća jednom u toku obračunskog perioda.

• Ne radi mi Smartić aplikacija, šta da radim?

  Za pomoć pri podešavanju aplikacije potrebno je da kontaktiraš podršku. Za Myki touch satiće kontakt telefon je 011/770-60-71. Radno vreme, radnim danima od 9 do 20h. Za Alcatel model satića kontakt telefon je 0800 19 09 39, radno vreme radnim danima od 9 do 13h.

• Kako da reaktiviram broj?

  Reaktivaciju broja možeš izvršiti u roku od 30 dana od deaktivacije. Potrebno je da uplatiš osnovno dugovanje, kao i preostale rate za dodatnu opremu, ako ih ima. Od iznosa navedenog na računu nakon deaktivacije oduzmi stavku naknade štete. Preostali iznos treba da uplatiš na Yettelov tekući račun koji je naveden na mesečnom računu, a kao poziv na broj koristi poziv na najstariji neplaćeni račun. Zahtev za reaktivaciju se može podneti isključivo u Yettel prodavnicama uz davanje lične karte na uvid.

• Da li mogu registrovati broj umesto drugog lica?

  Savetujemo da broj registruje osoba koja ga koristi, uz svoje podatke. Na taj način će, kao vlasnik broja, jednostavno moći da zameni SIM karticu, sazna PUK kodove ili pređe na postpejd.
  
  Registracija je moguća preko Yettel aplikacije, sajta i u Yettel prodavnici.
  
  Ukoliko nijedna od tih opcija nije odgovarajuća broj može registrovati neko umesto korisnika broja, ali će broj u tom slučaju biti u vlasništvu osobe koja je i vršila registraciju.

• Kako da proverim šta je razlog uvećanog trenutnog stanja, izvan pretplate?

  Uvećanje trenutnog stanja znači da su korišćene usluge koje nisu uključene u tvoj tarifni paket, obračun cene ili rate za neki od uređaja ili dodatne opreme.
  
  Preporučujemo ti da pogledaš detaljan prikaz trenutnog stanja u Yettel aplikaciji, klikom na iznos trenutnog stanja na početnoj stranici aplikacije, gde je zaduženje detaljno prikazano po nazivima stavki.
  
  Ukoliko imaš i dalje bilo kakvu nedoumicu oko potrošnje, na aplikaciji takođe možeš pogledati i detaljni listing za tekući mesec na strani Račun/Listing potrošnje.

• Kako da prebacim broj na postpejd?

  Prebacivanje broja možete uraditi u našoj prodavnici. Od dokumenata potrebna je Vaša lična karta koju dostavljete na uvid. Prilikom prebacivanja broja na postpejd zatečeni kredit na pripejdu prebacuje se u vidu akontacije na postpejd, tako što se korisniku umanjuje mesečni račun za iznos novca koji je imao na pripejdu.
  Ukoliko broj na postpejdu želite da koristite kako pravno lice za realizaciju zahteva koristi se ista dokumentacija kao i kod sklapanja ugovora.

• Da li mogu da aktiviram više promocija na svom broju?

  Da, istovremeno korišćenje više različitih promocija je moguće. Preporučujemo ti aktivaciju neke od Totalno Sve promocija putem Yettel aplikacije jer ćeš na taj način dobiti 20% više saobraćaja.

• Kad se prijavim na Deezer dobijam poruku da kod nije validan. Šta da radim?

  Ukoliko već imaš registrovan nalog na Deezeru, povezan sa premium licencom, pokušaj opcijom direktne prijave unošenjem imejl adrese i lozinke (bez da se ide na opciju aktivacije preko partnera).

• Podešavanja u pograničnom području

  Ako se nalaziš blizu granice, telefon može da se poveže na inostranu mrežu, što može izazvati nepredviđene troškove. U tom slučaju, preporučujemo da u podešavanjiima telefona, u sekciji za mobilne mreže, pronađeš opciju za mrežnog operatera i isključiš automatsko povezivanje. Tada će ti telefon prikazati sve dostupne mreže, a ti samo izaberi Yettel. Na taj način ćeš sigurno znati da telefon nije povezan na inostranu mrežu i možeš bezbrižno koristiti usluge.

• Kako da u svakog trenutku pratim kretanje deteta?

  Smartić satić je GPS-GSM sat i uređaj nove generacije, koji omogućava da komuniciraš i pratiš lokaciju svog deteta uz pomoć mobilne aplikacije. Jedan sat može da se poveže na jednu aplikaciju. Ukoliko oba roditelja žele da koriste aplikaciju i komuniciraju sa detetom, to je moguće uraditi samo sa jednim nalogom (tako što će roditelj koji je instalirao aplikaciju dati korisničko ime i lozinku drugom roditelju).

• Da li mogu više brojeva da registrujem na svoje ime?

  Naravno. Možeš da registruješ sve svoje pripejd brojeve, bez ikakvog ograničenja u broju kartica koje bi se vodile na tvoje ime.

• Zasnovao sam ugovor na daljinu i hoću da vratim pošiljku i raskinem ugovor, kako to da uradim?

  Imaš pravo da u roku od 14 dana od datuma potpisivanja ugovora/aneksa raskineš ugovor bez plaćanja naknade štete. Izjavu o jednostranom raskidu možeš preuzeti ovde.
  Popunjenu izjavu pošalji na adresu Yettel doo Beograd, ulica Dositejeva BB, Šimanovci, sa naznakom "Za STO".
  
  Ukoliko je uz ugovor/aneks kupljen i uređaj potrebno je celokupno pakovanje poslati uz izjavu. Uslov je da je uređaj u ispravnom stanju, bez oštećenja. Ako se po prijemu uređaja utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje krivicom kupca, zahtev se odbija i proizvod će biti vraćen na trošak kupca. Procenu statusa vraćenih uređaja vrši ovlašćeni servis, a o ishodu zahteva bićeš obavešten putem SMS poruke.

• Šta predstavlja stavka Usluge provajdera?

  Usluge provajdera su razni informativni ili zabavni sadržaji koje pružaju drugi provajderi, a koji se naplaćuju kroz Yettel mesečni račun. Provajderi koji pružaju usluge su odgovorni za cene, oglašavanje i reklamacije istih.
  
  Detaljne informacije o ovim servisima možeš pogledati putem stranice Usluge provajdera.

• Zašto su ponude promocija različite za sve pripejd brojeve?

  Ponuda promocija se razlikuje na brojevima jer se trudimo da prati potrebe korisnika. Savetujemo da ponudu uvek pratiš u Yettel aplikaciji, u sekciji Y.za tebe, klikom na Yettel ti preporučuje. Ono što je važno jeste da je data saglasnot za obradu podataka o ličnosti kako bi ti bile ponuđe opcije u Y. za tebe sekciji.

• Šta se dešava ako dete pritisne SOS dugme?

  Putem MyKi Watch aplikacije roditelj unosi dva broja telefona koji će biti pozvani u slučaju da se pritisne taster SOS. Jednom kada se duže pritisne taster SOS, sat automatski poziva definisane brojeve dok se neko ne javi.

• Kako da aktiviram govornu poštu?

  Usluga govorne pošte je dostupna na svim brojevima.
  
  Način aktivacije i uslove korišćenja dostupni su na stranici Govorna pošta.
  
  

• Kako da aktiviram VoYo?

  Najjednostavniji način je u sekciji Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/Sve aplikacije. Pronađi Voyo na listi ponuđenih servisa i klikni na Aktiviraj. Nakon toga ponovo klikni na Voyo gde ćeš videti kod za aktivaciju. Prekopiraj kod i klikni na Nastavi registraciju da pristupiš Voyo sajtu. Isprati sve korake i obavezno odaberi registraciju preko operatera.

• Da li se danas nešto menja u pogledu korišćenja pripejd broja koji je registrovan pre 01.10.2018?

  U pogledu korišćenja usluge govornog i internet saobraćaja ne menja se ništa. Budi bez brige, sav kredit i saobraćaj iz dodataka koji trenutno imaš i dalje ostaju na raspolaganju dok ne ponoviš registraciju, a najkasnije do 10.02.2025. godine. Jedina promena je što se broj sada smatra neregistrovanim i potrebno je ponoviti registraciju putem Yettel aplikacije, na sajtu ili u najbližoj Yettel prodavnici.

• Kako da uputim prigovor?

  Prigovor možeš uputiti ovde

• Šta predstavlja stavka Uključenje odlaznog saobraćaja?

  Svako uključenje broja, bilo na reč ili nakon knjiženja zakasnele uplate, naplaćuje se u skladu sa važećim cenovnikom. Više detalja možeš pročitati u Opštim uslovima ugovora, član 7.
  
  Ukoliko nisi u mogućnosti da izvršiš plaćanje do 20. u mesecu omogućili smo da rok produžiš za 5 dana aktivacijom usluge Zaštita od isključenja. Ova usluge je dostupna putem Yettel aplikacije, u sekciji Račun/Zaštita od isključenja i to u periodu od 03. do 08. u mesecu. U slučaju da je tokom meseca već korišćena zaštita od isključenja ili uključenje broja na reč, nećeš biti u mogućnosti da je aktiviraš do narednog meseca.

• Kako se obračunava saobraćaj u mesecu u kojem izvršim promenu paketa?

  U mesecu kada ste promenili paket, pretplata i saobraćaj iz paketa obračunava se srazmerno broju dana korišćenja. Isto pravilo se primenjuje kod starog i novog paketa.

• Zašto promocija koja je korišćena do sada više ne može da se aktivira?

  Ukoliko je došlo do promene ponude promocija sve ranije aktuelne više nisu dostupne za aktivaciju.
  Trudimo se da sadržaji promocija prate potrebe korisnika pa se samim tim ponuda menja.
  Najjednostavniji način da pogledaš dostupne promocije za svoj broj je putem Yettel aplikacije, u sekciji Y.za tebe, kliko na Yettel ti preporučuje.

• Koje zemlje spadaju u roming Zapadni Balkan?

  U roming za Zapadni Balkan spadaju Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Severna Makedonija, Albanija i AP Kosovo i Metohija. Važno je da znaš da Hrvatska, iako susedna zemlja, nije uključena u roming Zapadni Balkan već važe pravila za Evropu.
  
  Takođe, ukoliko iz Srbije pozivaš broj koji pripada zemljama Zapadnog Balkana, poziv će biti naplaćen po cenovniku za međunarodni poziv.

• Da li SIM kartica dobijena uz satić može da se koristi u telefonu?

  Tarifni paket Smartić je namenjen isključivo za korišćenje uz odgovarajući dečiji sat.

• Zašto se pripejd broj koji se vodi na moje ime više ne vidi u aplikaciji?

  Ukoliko pripejd broj nije registrovan ili je to učinjeno pre 01.10.2018. godine neće se više prikazivati u aplikaciji uz tvoj postpejd broj. Potrebno je samo da izvršiš registraciju broja i nakon toga će ponovo biti vidljiv na aplikaciji.
  
  Ako želiš da odmah registruješ broj to možeš putem Yettel aplikacije, u sekciji Ostalo, na sajtu ili u Yettel prodavnici.

• Šta predstavlja stavka Pozivi/SMS ka specijalnim brojevima?

  Specijalni brojevi su četvorocifreni brojevi ili oni koji počinju sa 07000, 0800 i slično. Detalje o potrošnji, uključujući datum, vreme i broj telefona koji je pozivan ili na koji je poslata poruka, možeš proveriti u Yettel aplikaciji, usekciji Račun/Listing potrošnje. Naplata se vrši prema cenovniku koji možeš pogledati ovde.

• Imam aktivan tarifni dodatak, da li mogu da aktiviram novi?

  Naravno, možeš aktivirati više različitih ili istih dodataka na svom broju. Sadržaj dodataka se sabira, a važenje je do isteka trajanja poslednjeg aktiviranog dodatka.

• Da li mogu da kupim telefon bez promene paketa?

  Ukoliko koristite paket koji nije u sklopu aktuelne ponude neophodna je promena.

• Koliko imam interneta na raspolaganju kada sam u Regionu Zapadnog Balkana?

  Zavisi od tarifnog paketa koji koristiš. Najjednostavniji način da proveriš jeste na početnoj strani Yettel aplikacije, u delu Roming internet.
  
  Više detalja možeš pronaći na linku.

• Kako da prijavim uznemiravanje na broju?

  Prijavu uznemiravanja možeš dostaviti popunjavanjem online forme.

• Da li može da se registruje broj na maloletno lice?

  Nažalost ne, registracija je moguća samo za punoletne osobe. Međutim, postoji opcija preregistracije, što omogućava prenos vlasništva broja na korisnika nakon što napuni 18 godina.

• Šta predstavlja stavka Osiguranje uređaja?

  Stavka Osiguranje uređaja predstavlja mesečnu premiju koju plaćaš za osiguranje tvog uređaja. Osiguranje pokriva većinu slučajeva krađe, neovlašćene pozive i obezbeđuje produženu garanciju. Detalje o paketima osiguranja možeš pogledati ovde.

• Šta su pripejd slotovi?

  Pripejd slotovi omogućavaju aktivaciju dva digitalna servisa po povlašćenoj ceni, a aktiviraju se putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge, klikom na Aplikacije i digitalne usluge.
  Možeš aktivirati jedan ili dva servisa u 2 slota, ali slotovi će se naplaćivati svakih 30 dana, bez obzira na to da li je neki servis aktivan ili ne.
  Novi korisnici imaju priliku da koriste slotove besplatno prva tri meseca, a nakon toga se automatski obnavljaju uz naplatu.

• Da li mogu da zovem i lokalne brojeve na teritoriji na kojoj boravim?

  Ukoliko se nalaziš u nekoj od zemalja Zapadnog Balkana sve minute i poruke iz paketa možeš da koristiš kao kod kuće. To znači da možeš pozivati sledeće pozivne brojeve +381, +382, +383, +387, +389 i +355 a tarifiranje će se vršiti iz paketa.
  
  Važno je da znaš da ako pozivaš brojeve drugih zemalja tarifiranje će se vršiti prema roming tarifi na broju.

• Da li mogu da odložim isključenje ili zaštitim broj od isključenja?

  Možeš, jednom u toku meseca aktivacijom usluge Zaštita od isključenja u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun. Ova usluga pruža zaštitu od isključenja tokom 5 dana od dana aktivacije, a dostupna je u periodu od 03. do 08. u mesecu, i naplaćuje se po važećem cenovniku.
  
  Usluga Zaštita od isključenja se može iskoristiti jednom za period između dva datuma dospeća računa, od 20. u tekućem mesecu do 19. u narednom mesecu.

• Kako da promenim servise u slotu?

  U sekciji Yettel aplikacije Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/U okviru paketa možeš da odabereš koji servis ćeš koristiti u slotu. Zamena digitalnog servisa je moguća 30 dana nakon aktivacije servisa.

• Šta znači politika primerenog ponašanja?

  Politika primerenog ponašanja se primenjuje u slučaju da je kartica u prethodnih 120 dana više dana bila prijavljena na mreže operatora zemalja Zapadnog Balkana nego na Yettel mrežu. U tom slučaju se korisnik obaveštava sms porukom da je potrebno prilagoditi potrošnju u narednih 14 dana.
  
  Više informacija i detaljne uslove možeš pogledati na sledećem linku.

• Kog datuma počinju isključenja zbog neizmerenih obaveza?

  Mesečna isključenja zbog neizmirenog računa iz prethodnog meseca kreću početkom narednog meseca, a ovaj datum se razlikuje od meseca do meseca. O konkretnom datumu isključenja korisnike obaveštavamo putem poruke ili imejla, ukoliko njihova uplata nije evidentirana. Ovu poruku šaljemo nakon isteka roka za izmirenje računa što je 20. u mesecu.

• Digitalni servis je deaktiviran, ali mi se i dalje naplaćuje slot?

  Deaktivacija servisa ne podrazumeva deaktivaciju pripejd slotova. Slot se naplaćuje sve dok je aktivan, bez obzira na to što su deaktivirani pojedinačni digitalni servisi.
  Da bi se obustavila naplata pripejd slotova, potrebno je da ih deaktiviraš u Yettel aplikaciji, u sekciji Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/U okviru paketa, klikom na Deaktivacija slotova.

• Kako mogu da saznam PUK1 i PUK2 za svoj broj?

  Informacije o PUK kodovima za Vaš broju možete dobiti:
  - preko Yettel aplikacije za postpejd korisnike
  - Pozivanjem Kontakt Centra

• Šta se dešava kada potrošim internet iz paketa za Zapadni Balkan?

  Dalje korišćenje interneta neće biti moguće sve do 1. u narednom mesecu, kada ćeš dobiti novi sadržaj, osim ako ne aktiviraš dodatak. Na ovaj način broj je zaštićen od neplanirane potrošnje.
  
  U ponudi je dodatak od 1GB na 7 dana koji možeš lako aktivirati putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci ili pozivanjem koda *135*1#.

• Nije mi stigao račun na kućnu adresu. Šta da radim?

  Preporučujemo da proveriš informacije o uplati u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun/Istorija računa. Klikni na mesec koji te zanima i prikazaće ti se podaci za uplatu, kao i opcija za preuzimanje računa i online plaćanje.
  
  Kako isporuka računa zavisi od Pošte, najbolje je da aktiviraš elektronski račun koji ćeš primati putem SMS poruka. Na taj način, računi će ti stizati tačno 7. u mesecu, bez ikakvih kašnjenja. E-račun možeš aktivirati takođe u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun.

• U zemlji Zapadnog Balkana sam, i imam dodeljen internet ali ne mogu da ga koristim. Šta da radim?

  Da bi se uspešno koristio broj u zemljama Zapadnog Balkana, potrebno je da proveriš da li je usluga rominga, kao i roming interneta, aktivna na tvom broju. Ove informacije možeš pronaći u Yettel aplikaciji, u sekciji Usluge/Roming/Roming podešavanja; Roming internet.
  
  Pored aktivne usluge rominga, potrebno je da i u podešavanjima telefona bude uključena opcija prenosa podataka u romingu. U zavisnosti od vrste uređaja, ova podešavanja se nalaze u sekcijama Podešavanja/Podaci u romingu ili Podešavanja/Veze/Mobilne mreže/Slanje podataka u romingu; ili na engleskom Mobile data/Data roaming.
  
  Ukoliko se tvoj broj automatski ne poveže na mrežu, potrebno je da se povežeš ručno. U podešavanjima uređaja odaberi opciju Mobilne mreže, nakon toga u opciji Mrežni operator promeni biranje mreže sa automatskog na ručno, i odaberi dostupnog operatora. U slučaju da imaš poteškoća, pokušaj različite operatore više puta.

• Kako da koristim roming na broju?

  Za korišćenje usluga u romingu važno je da imaš kredit na broju. Pored toga potrebno je da telefon povežeš na mrežu inostranog operatora i da proveriš da li je na broju aktivna usluga rominga. Za tu proveru pristupi Yettel aplikaciji, sekciji Usluge/Roming i klikni na Roming podešavanja.
  Takođe, kako sve sve veći broj zemalja ukida 3G mrežu savetujemo da proveriš koji tip kartice koristiš. To možeš lako učiniti u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo, klikom na Profil. Ukoliko je 3G kartica savetujemo zamenu za 4G karticu u bilo kojoj Yettel prodavnici.

• Da li mogu koristiti zabranu pozivanja?

  Yettel u okviru svoje ponude nema uslugu zabrane pozivanja.

• I dalje imam minute i poruke na raspolaganju a uvećano mi je trenutno stanje. Šta je u pitanju?

  Uvećanje trenutnog stanja znači da su korišćene usluge koje nisu uključene u tvoj tarifni paket, obračun cene ili rate za neki od uređaja ili dodatne opreme.
  
  Preporučujemo ti da pogledaš detaljan prikaz trenutnog stanja u Yettel aplikaciji, na početnoj strani aplikacije klikom na Trenutno stanje.

• U kojim zemljama mi važi dodatak za Evropu?

  Roaming dodaci za Evropu važe u evropskim zemljama, osim u zemljama Zapadnog Balkana.
  
  U Yettel aplikaciji, u sekciji Usluge/Roming/Roming Dodaci/Dodaci po destinaciji možeš izabrati državu koju planiraš da posetiš i pregledati sve dostupne dodatke.
  
  Takođe, detaljan spisak zemalja u kojima možeš koristiti dodatak možeš videti ovde.

• Kako da koristim internet u romingu?

  Za korišćenje interneta u romingu, potrebno je da imaš uplaćen kredit i/ili aktiviran dodatak za internet. U podešavanjima telefona treba da uključiš opciju za slanje podataka u romingu (Data Roaming).
  Takođe, proveri da li je usluga rominga omogućena za tvoj broj u Yettel aplikaciji, u sekciji Roming, klikom na Roming podešavanja

• Kako da proverim koji brojevi su pozivani i potrošnju minuta?

  Ove detalje možeš pogledati u listingu koji možeš preuzeti putem Yettel apikacije, u sekciji Račun. Prilikom prvog pristupa listingu aplikacija će tražiti da kreiraš PIN. Nemoj da te to brine jer je samo u cilju zaštite tvojih podataka. Sa tim PIN-om lako ćeš preuzimati listinge za sve prethodne račune, kao i za trenutni obračunski period u bilo kom trenutku. U listingu možeš odabrati željeni datum, kao i prikaz naplaćenih ili nenaplaćenih stavki.

• Kako da koristim broj na teritoriji Zapadnog Balkana?

  Za korišćenje usluga u romingu važno je da imaš kredit na broju. Pored toga potrebno je da telefon povežeš na mrežu inostranog operatora i da proveriš da li je na broju aktivna usluga rominga. Za tu proveru pristupi Yettel aplikaciji, sekciji Usluge/Roming i klikni na Roming podešavanja.

• Prilikom plaćanja računa napisao sam pogrešan poziv na broj. Kako mogu to da ispravim?

  U slučaju plaćanja računa sa pogrešnim podacima za uplatu, potrebno je da nam javite kako bismo izvršili potrebne korekcije. Možete nas kontaktirati:
  
  -Na našim zvaničnim profilima na Facebook-u i Twitter-u
  -Pozivanjem Kontakt Centra na 063 9000 u razgovoru sa agentom
  -Na mejl adresu servis@yettel.rs.
  
  Od podataka potreban je broj telefona na koji se odnosi uplata, poziv na broj koji ste uneli, tačan datum kada ste izvršili plaćanje i poslednje tri cifre JMBGa.
  
  Čim uplata bude preknjižena, dobićete informaciju o tome SMS-om.

• Na koji način mogu da aktiviram internet za Zapadni balkan?

  Možeš aktivirati dodatak od 1GB na 7 dana, koji je dostupan isključivo u zemljama Zapadnog Balkana. Aktivacija je moguća putem Yettel aplikacije, u sekciji Roming, klikom na Roming dodatke ili pozivanjem kratkog koda *135*1#.
  
  Druga opcija je aktivacija bilo kojeg internet dodatka za nacionalni saobraćaj, ali taj dodatak treba da bude aktiviran dok se još uvek nalaziš u Srbiji. Internet za digitalne servise poput Facebook-a, Twitter-a, WhatsApp-a, Viber-a, Deezer-a, Bookmate-a i sličnih, nije važeći u regionu Zapadnog Balkana.

• Kako da proverim na šta je potrošen internet saobraćaj?

  Ukoliko telefon podržava opcije Data Usage ili Data Sense (upotreba podataka, ako je telefon na našem jeziku) imate mogućnost najpribližnijeg uvida u potrošen internet saobraćaj. Osim toga, na Yettel aplikaciji možete da za prethodni period proverite grafičku potrošnju MB po danima.

• Koje zemlje spadaju u dodatak za svet?

  Dodatak za svet važi u zemljama van evropskog kontinenta.
  
  Detaljan spisak zemalja možeš videti na linku, u odeljku Svet.
  
  Takođe, u Yettel aplikaciji u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci/ Dodaci po destinaciji možeš odabrati državu u koju planiraš da putuješ i videćeš sve dostupne dodatke.

• Koje dodatke imate u ponudi za Evropu i Svet?

  Dodaci za Evropu važe u svim zemljama Evrope osim Zapadnog Balkana, dok dodaci za Svet vaše za ostale kontinente, a ponudu možeš pogledati ovde.
  
  Savetujemo da putem Yettel aplikacije, u sekciji Roming/Roming dodaci/Dodaci po destinaciji ukucaš zemlju koju planiraš da posetiš jer ćeš na taj način dobiti ponudu dodataka koje sigurno možeš koristiti u toj zemlji. Naravno, možeš i aktivirati dodatak putem te opcije.

• Kako da zamenim ukradenu/izgubljenu/oštećenu karticu?

  Zamena SIM kartice je moguća samo u Yettel prodavnicama i uz važeć lični dokument.
  
  Ako je tvoj broj neregistrovani pripejd potrebno je da imaš:
  - original pripejd pakovanje ili plastični deo SIM kartice na kome postoji bar-kod
  - bar jedan uneti vaučer
  Ukoliko nemaš nijedno ili jedno od dva navedena možeš kolegama u prodavnici izdiktirati najčešće kontaktirane brojeve kako bi se potvrdilo vlasništvo broja.
  
  Zamena pripejd SIM kartice je besplatna.

• Aktiviran je dodatak, ali ne funkcioniše. O čemu se radi?

  Pored aktivnog tarifnog dodatka za roming, potrebno je da imaš aktivnu roming uslugu, što možeš da proveriš u Yettel aplikaciji, sekciji Usluge/Roming/Roming podešavanja. Takođe je potrebno da bude uključen prenos podataka u romingu uokviru podešavanja telefona i da je uređaj povezan na mrežu stranog operatora.
  
  U najvećem broju slučajeva telefon će se automatski povezati na mrežu stranog operatora, u slučaju da se to ne dogodi, potrebno je da se ručno povežeš. To možeš učiniti u Podešavanjima telefona, u delu Veze/Mobilne mreže, potom u delu Mrežni operator da promeniš odabir operatora sa automatskog na ručno i odabereš prvog dostupnog operatora. U slučaju da imaš poteškoća, probaj različite operatore više puta.
  
  Ukoliko i nakon toga imaš poteškoće, moguće je da je na tvom broju isključena roming usluga. Ovo je moguće ukoliko si novi korisnik i nije izmiren prvi račun ili da je u prethodnom periodu izvršena deaktivaciju ove usluge.

• Da li mogu da koristim SOS kredit za aktivaciju pripejd promocija?

  SOS kredit možeš da koristiš za aktivaciju nekog dnevnog internet dodatka, ali ne i za aktivaciju promocije.

• Šta je roming Zapadni Balkan i da li mogu u regionu da koristim broj kao u Srbiji?

  Možeš, i to u Bosni i Hercegovini, Crnoj Gori, Severnoj Makedoniji, Albaniji i AP Kosovo i Metohija.Kada si u nekoj od zemalja Zapadnog Balkana i zoveš broj iz Srbije ili broj bilo koje zemlje Zapadnog Balkana odlazni pozivi i SMS poruke će se tarifirati iz tvog paketa dok su dolazni pozivi besplatni. Možeš koristiti i internet a količina sadržaja zavisi od tarifnog paketa što lako možeš proveriti na početnoj strani Yettel aplikacije, u sekciji Roming internet.
  
  Više detalja možeš pronaći na sledećem linku.

• Da li se stopira saobraćaj ako potrošim dodatak?

  Ukoliko iskoristiš celu kvotu internet saobraćaja pre nego što istekne vremensko važenje dodatka, dalje korišćenje interneta će biti onemogućeno sve do isteka vremenskog važenja dodatka.

• Da li mogu da primam pozive dok koristim internet?

  Naravno, korišćenje interneta ne utiče na prijem poziva.

• Da li uz Go Smart paket mogu da koristim roming?

  Možeš, ali važno je da znaš da usluga rominga nije automatski aktivna na broju. Ukoliko želiš da je aktiviraš pošalji nam ime i prezime, broj telefona, poslednje 3 cifre jmbg-a i navedi uslugu koju želiš da aktiviramo slanjem zahteva putem forme
  
  Ukoliko je roming aktivan na Go Smart paketu, uslugu možeš koristiti na teritoriji Zapadnog Balkana u skladu sa dostupnim internetom iz paketa za ovaj region. Dostupnu količinu možeš videti na početnoj stranici Yettel aplikacije. Uslugu rominga u Evropi i u svetu možeš koristiti samo ako aktiviraš neki od roming dodataka. Dostupne roming dodatke pogledaj u Yettel aplikaciji, u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci/Svi dodaci.

Nema rezultata...