Često postavljena pitanja

 

  • Poslata je jedna poruka, a u specifikaciji saobraćaja je prikazano da je poslata nekoliko puta u razmacima od po nekoliko sekundi.

    Reč je o tzv. multipart porukama. Prema utvrđenim standardima jedna SMS poruka sadrži maksimalno 160 karaktera engleskog alfabeta. Poruka koja je napisana, sadrži više od 160 karaktera i biće naplaćena kao dve ili više poruka, zavisno od broja karaktera u poruci, iako će do primaoca stići kao jedna. Primer: ako je poruka dužine 165 karaktera, njeno slanje će biti tarifirano kao da je reč o dve poruke. Ako je ona dužine 325 karaktera, biće naplaćena kao da je poslato tri poruke itd. Savetujemo da se prilikom pisanja SMS poruka koriste slova engleskog alfabeta, jer slova č, ć, š, đ, ž u porukama mogu umanjiti broj slovnih mesta u poruci. Umanjenje može iznositi od 6 do 90 slovnih mesta, zavisno od modela telefona, pa će tako na primer, umesto 160, moći da se upiše samo 70 karaktera. Više o ovome možeš pogledati ovde

  • Poslate su SMS poruke, a u specifikaciji saobraćaja su prikazane i naplaćene kao MMS.

    Najčešće situacije kada telefonski aparat može promeniti format tekstualne u multimedijalnu poruku: - Jedna SMS poruka po važećim standardima može sadržati maksimalno 160 slovnih mesta engleskog alfabeta. Ukoliko poruka sadrži više od 160 karaktera, biće poslata kao niz od dve ili više poruka. Takođe, duža tekstualna poruka, odnosno sastoji se od nekoliko kratkih SMS poruka, kod pojedinih telefonskih aparata tip poruke menja iz SMS u MMS poruku kada poruka prevazilazi određeni broj karaktera. Najčešće je u pitanju niz od 5 do 10 standardnih poruka, odnosno kada poruka sadrži od 760 do 1520 karaktera - Ukoliko se jedna tekstualna poruka, bez obzira na broj karaktera u poruci, šalje na veći broj kontakata iz imenika - kada se šalju grupne SMS poruke, potrebno je da se na telefonu u podešavanjima za poruke, pod opcijom multimedijalne poruke (MMS), poništi izbor za slanje grupnih poruka u MMS formatu. - U polju primaoca poruke nije upisan broj telefona - U situaciji kada se jedna poruka šalje na veći broj kontakta iz imenika, može se dogoditi da određeni kontakt nema upisan broj telefona već samo imejl adresu. Tada se format tekstualne poruke, bez obzira na broj karaktera, menja u multimedijalnu poruku. U ovoj situaciji nije od važnosti broj kontakta na koji se šalje poruka. Kako bi se izbegla promena formata u MMS potrebno je da se iz liste primaoca poruke uklone svi kontakti koji nemaju definisan broj telefona.

  • Poslata je poruka i dobijena je informacija da nije isporučena, ali mi je ipak naplaćena.

    Usluga koju naplaćujemo je slanje SMS poruke, a ne njeno dospeće na broj primaoca. Ukoliko je poruka uspešno poslata ona će biti naplaćena, bez obzira da li će biti isporučena ili ne. Da li će biti isporučena zavisi od brojnih faktora na koje nismo u mogućnosti da utičemo – da li je primalac dostupan, da li ima mogućnost prijema poruka, da li je na aparatu primaoca onemogućen (blokiran) prijem poruka sa tvog broja i slično.

  • U poruci je bila informacija da imam još besplatnog saobraćaja, a u računu mi je naplaćeno korišćenje.

    Trenutno stanje ažurira se nekoliko puta tokom dana, a najkasnije 24 časa od trenutka kada je konekcija na internet završena. Iz tog razloga se može desiti da saobraćaj koji je ostvaren još uvek nije bio ažuriran, pa je dobijena informacija da ima još besplatnog saobraćaja na raspolaganju. Savetujemo da prilikom provere trenutnog stanja uvek imaš u vidu i period koji je potreban da se ostvareni saobraćaj ažurira, kao i da je u pitanju okvirni prikaz raspoloživog saobraćaja.

  • U specifikaciji imam konekcije od nekoliko KB koje nisu ostvarene.

    U ovim situacijama najčešće je reč o nekom ažuriranju sadržaja ili proveri imejla koje je na uređaju podešeno da se vrši automatski, u određenim vremenskim intervalima. Savetujemo da proveriš podešavanja aparata/aplikacije na uređaju, za koje je izabrano automatsko ažuriranje. Takođe, postoji mogućnost da je reč i o nekoj vrsti virusa, te svakako savetujemo da u tom slučaju proslediš uređaj na proveru ispravnosti ovlašćenom servisu.

  • Preuziman je sadržaj sa interneta i sada imam virus u aparatu/računaru.

    Yettel nema mogućnost da korisnicima, s obzirom na brojnost sadržaja na internetu, garantuje apsolutnu bezbednost prilikom preuzimanja sadržaja. Za naše korisnike koji koriste internet pakete, omogućeno je preuzimanje Kasperski antivirus programa. Ujedno, za sve sadržaje preuzete sa našeg wap/web sajta, možemo garantovati sigurnost.

  • U računu mi je fakturisan internet, a ja ga ne koristim.

    Telefonski uređaji novije generacije, imaju mogućnost stalnog povezivanja na internet u zavisnosti od podešavanja, a svaki ostvareni internet saobraćaj se iskazuje u računu. Podešavanja u uređaju biraš prema svojim potrebama i, nažalost, ne postoji mogućnost da Yettel snosi odgovornost za njih, kao ni za karakteristike aparata.

  • Koristim WIFI a naplaćen mi je internet.

    Kada internet koristiš putem bežične mreže (WiFi), neophodno je da prilikom konektovanja obratiš pažnju na pristupnu tačku (Access point) preko koje se povezuješ. Ukoliko WiFi pristupna tačka na uređaju nije pravilno podešena ili ne funkcioniše, internet saobraćaj će biti ostvaren putem mobilne mreže. Internet saobraćaj koji ostvariš preko WiFi mreže se ne ostvaruje preko SIM kartice i ne beleži se u specifikaciji.

  • U računu mi je obračunat roming saobraćaj, a usluge nisu korišćene u romingu.

    Kada koristiš telefon u blizini međudržavne granice, telefon može da prihvati signal sa bazne stanice stranog mobilnog operatora. To znači da ćeš biti u situaciji da koristiš roming uslugu, a da realno nije napuštena Srbija. Ovo se obično dešava ako je na telefonu podešen automatski izbor mreže. Da bi se izbeglo neželjeno korišćenje rominga dok boraviš u pograničnom području potrebno je da u okviru telefona pronađeš opciju za odabir režima mreže, zatim izabereš opciju za ručno biranje mreže i nakon toga iz liste ponuđenih operatora odabereš Yettel.

  • U specifikaciji mi je prikazano da su poslate poruke ka broju +38163100100 a nisu. Poruke su slate ka drugim brojevima.

    Prilikom slanja SMS poruka iz inostranstva u specifikaciji saobraćaja najčešće se ne vidi broj telefona na koji je poruka poslata, već se kao broj prikazuje broj Yettel servisnog centra +38163100100. Da li će biti prikazan broj na koji je poruka iz mreže inostranog operatora poslata ili samo broj servisnog centra matičnog operatora zavisi isključivo od tehničkih mogućnosti mreže inostranog operatora.

  • Ne slaže mi se količina ostvarenog GPRS saobraćaja u specifikaciji i računu.

    Obračunska jedinica za GPRS u romingu zavisi od roming tarife koju koristiš. U roming tarifi „10MB do kraja dana“ ili „50MB do kraja dana“, obračunska jedinica je 1 kB, dok se u okviru Standardne roming tarife saobraćaj zaokružuje po principu 5+100 kB. To znači da će sve sesije do 5 kB biti zaokružene na 5 kB, a nakon toga internet saobraćaj se zaokružuje u blokovima od po 100 kB. Na primer: Ostvarena je konekcija od 18 kB, u specifikaciji će biti prikazano za ovu konekciju da je količina prenetih podataka 18 kB, a u računu će biti prikazano 105 kB (u skladu sa obračunskom jedinicom).

  • U računu mi je prikazan GPRS saobraćaj, a nije korišćen u romingu.

    U ovom slučaju može biti više razloga: a. Prilikom slanja i prijema MMS poruka, razmenjuje se određena količina saobraćaja (GPRS saobraćaj). Kada koristiš broj van matične mreže, ostvareni prenos podataka se naplaćuje po važećem cenovniku za roming uslugu, kako za prijem, tako i za slanje MMS poruka. Savetujemo da, pre odlaska u inostranstvo, podesiš svoj uređaj da MMS poruke preuzimaš manuelno (ručno), pa ćeš imati mogućnost da odlučiš da li želiš da je preuzmeš. b. Aktivirano je automatsko ažuriranje podataka na uređaju, te samim tim ne znaš da se neki prenos podataka vrši. Naš savet je da proveriš podešavanja aparata i aplikacije na uređaju kako bi se izbegla ova situacija. Najčešće aplikacije koje se same ažuriraju su vremenska prognoza, vesti, e-mail poruke, društvene mreže (Facebook, Viber i sl.)

  • U specifikaciji su evidentirani brojevi koji nisu pozivani, već su sa tih brojeva mene pozivali a pozivi su naplaćeni

    Kada se nalaziš u matičnoj mreži, svi dolazni pozivi su besplatni. U situaciji kada se nalaziš u inostranstvu i koristiš usluge druge mreže, ovi pozivi se naplaćuju. Iz tog razloga savetujemo da proveriš specifikaciju saobraćaja gde ćeš uočiti razliku između dolaznih i odlaznih poziva. U koloni "Tip" se kod odlaznih poziva iz inostranstva prikazuje oznaka MOC, a kada je u pitanju primljeni poziv oznaka je MTC.

  • Naplaćen mi je poziv koji je evidentiran u specifikaciji saobraćaja, a u koloni gde bi trebalo da bude prikazan broj je prazno polje.

    U slučaju dolaznog poziva kada koristiš usluge druge mreže, strani operatori nisu u obavezi da nam dostave i informaciju o broju koji te je pozivao. Naime, te mreže nekada nisu u mogućnosti da pruže ovu informaciju, pa se dešava, da u specifikaciji saobraćaja ne postoji tačan podatak o broju koji te je pozivao, već samo podatak o trajanju dolaznog poziva označen kao MTC.

  • Zašto mi telefon ne prikazuje naziv mreže koju koristim u romingu?

    Svaka mobilna mreža u svetu ima jedinstvenu numeričku oznaku u vidu petocifrenog koda koji se ne menja. Pored numeričke oznake, sve mreže imaju ime po kojem ih prepoznajemo i koje se vremenom može promeniti. Prilikom proizvodnje telefona, numeričke oznake svih mobilnih mreža se povezuju sa trenutno aktuelnim imenom mreže i upisuju u softver telefona. U slučaju promene naziva mreže, aparat će prema numeričkoj oznaci prikazivati ili prethodni naziv mreže ili numeričku oznaku, iako je u međuvremenu došlo do promene imena mreže.

  • Treba mi neki dodatak za min/internet/sms. Šta imate u ponudi?

    Aktivaciju tarifnih dodataka možeš brzo i jednostavno uraditi putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge/Tarifni dodaci. Dostupni su dodaci za minute, SMS i internet. Pre aktivacije, preporuka je da se upoznaš sa opisom ponude (cena, trajanje) putem klika na izabrani tarifni dodatak.

  • Do kad mi važi dodatak?

    Nakon što aktiviraš tarifni dodatak, sve informacije o trajanju i preostalom saobraćaju možeš videti na početnoj strani Yettel aplikacije, gde ćeš videti prikaz sa pomenutim informacijama.

  • Da li mogu više puta da aktiviram isti dodatak?

    Mogućnost višestruke aktivacije zavisi od tipa dodatka koji je već aktiviran. Dodatke koji su obnovljivi svakog meseca, možeš aktivirati samo jednom u toku meseca, dok neobnovljive dodatke možeš aktivirati neograničeni broj puta u toku jednog meseca. Detaljnije o uslovima korišćenja možeš videti na ovde.

  • Nakon pozivanja propuštenog poziva sa nepoznatog broja iz inostranstva račun mi se veoma uvećao.

    Ukoliko imaš propušten poziv/SMS od strane inostranog broja koji ti nije poznat naš savet je da taj broj ne pozivaš i ne šalješ SMS poruke. Može se desiti da iza ovakvih brojeva stoje razni servisi (razni hotlajn servisi i slično) ili različiti satelitski brojevi, koji imaju visoku cenu pozivanja/slanje SMS, koji dovode do neželjenog uvećanja računa. Yettel ne može utvrditi prirodu tih brojeva, kao ni u koju se svrhu koriste, te zbog toga nema mogućnost njihove blokade.

  • Kako da promenim tarifu koju trenutno koristim?

    Promenu tarife je moguće realizovati putem Yettel aplikacije u delu Usluge/Promena paketa/Izaberi. Ukoliko imaš ugovornu obavezu na broju, izbor može da bude ograničen o čemu ćemo te obavestiti prilikom odabira željenog tarifnog paketa.

  • U specifikaciji mi je prikazana jedna dužina trajanja poziva, a u računu druga.

    U specifikaciji saobraćaja, prikazuje se realno trajanje poziva (bez primene obračunskog intervala), dok se u računu prikazuje trajanje koje podleže naplati sa primenom obračunskog intervala. Primer: poziv je trajao 43 sekunde. Na paketima gde je obračunski interval 60+1, u specifikaciji će biti prikazan poziv u trajanju od 43 sekunde, a u računu 60 sekundi. Naš je predlog da proveriš koji je obračunski interval na paketu koji koristiš i njega primeniš na dužinu poziva koja je ostvarena, a koja je u specifikaciji prikazana.

  • Imam evidentiran poziv ka inostranoj mreži koji nije ostvaren.

    U slučajevima kada su aparati doneti iz inostranstva i imaju podešene parametre strane mreže, može se desiti slučajno iniciranje konekcije na internet na neželjeni način. Naime, ovi uređaji mogu imati posebna podešavanja i mogu se povezati na internet i preko broja koji je vezan za stranu mrežu za čije je korišćenje namenjen. Ovo možeš prepoznati proverom specifikacije, gde ćeš umesto oznake “tfusl” koja označava telefonske usluge (poziv), imati oznaku DATAA, koja označava prenos podataka. Savetujemo da se u ovim situacijama obratite ovlašćenom servisu radi provere podešavanja aparata.

  • Rekli su mi da je preusmerenje poziva besplatno.

    Aktiviranje usluge preusmerenje poziva je besplatno, ali se korišćenje usluge naplaćuje i prikazuje kao da je pozivan broj na koji je poziv preusmeren. Upravo zato će preusmerenje biti tarifirano kao odlazni poziv sa broja sa kog preusmeravaš pozive. Izuzetak je preusmerenje na govornu poštu koje je besplatno, osim u slučaju kad je broj sa koga vršiš preusmerenje u romingu. Više o tome možeš pogledati na sledećem linku

  • Zaključen je aneks i promenjen paket, ali mi se uvećalo trenutno stanje.

    Promena paketa u toku obračunskog perioda dovodi do srazmernog obračuna saobraćaja. To podrazumeva da se u tom obračunskom periodu dodeljuje količina saobraćaja prema broju dana korišćenja svakog od paketa, a na isti način je obračunata i mesečna pretplata. NAPOMENA: Srazmerni obračun cene pretplate i saobraćaja ne važi za tarifne pakete koji su kombinacija postpejd i pripejd sistema plaćanja (paketi sa fiksnom pretplatom koju nije moguće prekoračiti).

  • U računu mi se pojavljuju neki Premium servisi

    Premium servisi su razni informativni i zabavni sadržaji, kojima se može pristupiti putem telefonskog poziva, slanjem poruka ili preko GPRS/WAP servisa. Premium servisi podrazumevaju sledeće sadržaje: chat, glasanje na TV i radio emisijama, obaveštenja banaka, nagradne igre, licitacije ili testovi, kupovina multimedijalnih sadržaja (igrica, pozadina za telephone, melodija, animacija, softvera i slično. Princip naplate određuje pružalac usluge (provajder) i to: servisi koji se naplaćuju na osnovu iniciranog zahteva od strane korisnika (jednokratni) i servisi kod kojih iniciranim zahtevom sa tvoje strane prihvataš princip pretplate (pretplatni). Ukoliko ne znaš koji od servisa je tarifiran, uvek se možeš informisati putem Kontakt centra pozivom na broj 063/9000. Naš savet je da pre nego počeneš sa korišćenjem nekog Premium servisa da se detaljno o njemu informišeš.

  • Telefonu koji je kupljen preko Yettelovog prodajnog kanala je potreban servis. Šta je u tom slučaju neophodno uraditi?

    Prilikom zaključenja Ugovora ili Aneksa ugovora sa našom kompanijom uz koji kupuješ telefonski uređaj/tablet, dobijaš garanciju čije je trajanje 24 meseca. U garantnom listu, dobijenog od strane proizvođača, je precizirano da će telefon biti servisiran ako dođe do kvara zbog redovnog i standardnog korišćenja. Ukoliko servis, prilikom provere ispravnosti aparata, uoči nedostatak u radu uređaja koji je nastao usled nepridržavanja uslova definisanih u garantnom listu, popravka će biti omogućena samo uz novčanu nadoknadu, odnosno o tvom trošku.

  • Procedura za predaju i prijem telefona

    Aparat na proveru ispravnosti možeš doneti u Yettel prodavnicu ili direktno u ovlašćeni servis. Aparat donesi sa dodatnom opremom i garantnim listom.

  • Da li dobijam zamenski aparat prilikom predaje uređaja na servis? U kom roku je neophodno vratiti zamenski uređaj? Ako je oštečen zamenski uređaj koja je procedura?

    Ukoliko predaš aparat servisu na testiranje preko Yettelove poslovnice, preuzeti uređaj će biti poslat u ovlašćeni servis. Pri tome naša kompanija će ti omogućiti korišćenje zamenskog telefona za čitavo vreme trajanja popravke telefona. O prispeću uređaja iz servisa ćeš dobiti pravovremeno obaveštenje, a njegovo preuzimanje sa servisa (i vraćanje zamenskog aparata) je neophodno uraditi u roku od 30 dana od prijema obaveštenja. U slučaju da ne preuzmeš telefon sa servisa biće potrebno da regulišeš naknadu za zamenski uređaj, u skladu sa reversom potpisanim prilikom njegovog preuzimanja. Takođe, ukoliko je zamenski uređaj oštećen, biće potrebno da kroz sledeći mesečni račun regulišeš naknadu za zamenski telefon.

  • Uređaj mi pokazuje nepravilnosti, šta treba da uradim?

    Ukoliko uređaj kupljen u Yettel prodavnici pokazuje nepravilnosti u radu, potrebno je da ga predaš na servisni pregled. Uređaj možeš proslediti direktno ovlašćenom servisu ili u Yettel prodavnici gde ćemo mi to uraditi umesto tebe. Spisak ovlašćenih servisa možeš videti na linku. Uređaj na servisiranje može predati vlasnik ugovora uz važeću ličnu kartu; ili drugo lice koje ima ovlašćenje overeno kod notara, odnosno u sudi ili opštini.

  • Ko sme da preda uređaj na proveru ispravnosti?

    - Kod fizičkih lica, donosilac telefona na popravku može biti vlasnik telefona ili drugo lice koje ima sudsko ili opštinsko ovlašćenje.
    - Kod pravnih lica, donosilac može biti bilo koja osoba, sve dok ispunjava jednu od sledećih opcija:
    o Odgovorno lice dolazi sa ličnom kartom i pečatom kompanije za overu reversa
    o Osoba dolazi sa ličnom kartom na uvid i ovlašćenjem kompanije potpisanim i overenim pečatom od strane odgovornog lica

  • Šta je potrebno da uradim pre nego što predam uređaj na servis?

    Potrebno je da sačuvaš podatke sa uređaja pre slanja na servis, pošto će tokom dijagnostike servisa, uređaj vratiti na fabričko podešavanje, koje podrazumeva brisanje svih podataka sa telefona.

  • Koliko traje garancija na telefon/tablet? Da li se produžava garancija na telefon/tablet za period testiranja njegove ispravnosti od strane servisa?

    Garancija na telefon/tablet važi 24 meseca od dana kupovine. Ukoliko je uređaj testiran od strane ovlašćenog servisa njegova garancija se produžava za vreme koje je taj aparat proveo na proveri ispravnosti.

  • Ko je ovlašćeni serviser za moj uređaj?

    Spisak ovlašćenih servisa zavisi od brenda uređaja. Detaljan spisak kao i kontakte servisa možeš pogledati ovde.

  • Koliko traje garancija na dodatnu opremu?

    Garantni rok na dodatnu opremu uređaja nekog proizvođača zavisi od toga koji je proizvođač u pitanju. Za više informacija o tome pozovi Kontakt centar na broj 0639000.

  • Koliko traje servisiranje uređaja?

    Rok za servisiranje uređaja je 30 dana od trenutka podnošenja zahteva ukoliko se potvrdi neispravnost uređaja. U roku od 8 dana dobićeš povratnu informaciju o statusu servisiranja.

  • Da li je zakonom definisan maksimalan broj dana za proveru ispravnosti uređaja od strane servisa?

    Novim zakonom koji važi za korisnike (fizička lica) precizirano je da u roku do 30 dana od dana podnošenja reklamacije korisnik može da očekuju da se izvrši popravka ili eventualna zamena aparata ukoliko se potvrdi kvar na uređaju

  • Da li ću dobiti zamenski uređaj dok traje servis ?

    Ukoliko predaš telefon na servis u Yettelovu prodavnicu, biće ti omogućeno korišćenje zamenskog uređaja koji je u trenutku predaje dostupan u našoj prodavnici. Po prijemu obaveštenja o realizovanom servisnom pregledu, u roku od 30 dana potrebno je da vratiš zamenski uređaj i preuzmeš svoj aparat sa servisa. U slučaju da je zamenski uređaj oštećen ili ne bude vraćen nakon servisa, biće obračunata naknada za zamenski uređaj, u skladu sa reversom potpisanim prilikom njegovog preuzimanja.

  • Pre nego da predaš telefon na servis preporučujemo da:

    Sačuvaš podatke (ukoliko je to moguće) sa uređaja koji tokom procesa provere ispravnosti od strane servisa mogu biti obrisani. U uputstvu koji dobijaš uz uređaj se nalazi i deo koji opisuje kako napraviti kopiju sadržaja sa aparata kako bi oni bili sačuvani za dalju upotrebu.

  • Šta je saobraznost?

    Saobraznost je servisna podrška koju pruža proizvođač uređaja. Detaljni uslovi saobraznosti (servisne podrške) objašnjeni su u listu saobraznosti, koja je potpisana prilikom kupovine uređaja u Yettelu.

  • Kupljen je aparat u čijem imenu se pominje Yettel. Ko proverava ispravnost tih telefona?

    Ispravnost uređaja, koji u svom nazivu imaju prefiks Yettel, proverava servis kojeg je za to ovlastio proizvođač tog modela aparata. O tome koji konkretno servis proverava ispravnost tvog telefona /tableta možeš saznati preko Kontakt centra na broju 0639000.

  • Koliko traje važenje saobraznosti za moj uređaj?

    Za sve telefone kupljene u Yettelu važi saobraznost 24 meseca od dana kupovine. Važenje saobraznosti možeš proveriti u Yettel aplikaciji u delu Ostalo/Profil/Saobraznost. Ukoliko kupiš telefon, možeš produžiti garanciju na dodatnih 12 meseci. To možeš učiniti u roku od 30 dana od kupovine uređaja, takođe putem Yettel aplikacije u sekciji Ostalo/Profil/Telefoni ili Ostalo/Profil/Satovi i narukvice potom klik na produži saobraznost.

  • LAPTOP/MODEM

    Slično kao i kod telefona, ukoliko kupiš računar ili modem preko Yettela, na njegov rad dobijaš garanciju. Trajanje garantnog roka za računare i modeme/MiFi rutere je 24 meseca. Ako se pridržavaš uputstva za korišćenje ovih uređaja definisanih u garantnom listu imaćeš pravo na njihovo servisiranje. U suprotnom, popravka kvara je moguća ali o tvom trošku.

  • Koliko traje saobraznost na prateću opremu?

    Sva prateća oprema dolazi sa fabričkom saobraznošću, a trajanje saobraznosti zavisi od tipa opreme i proizvođača iste. Saobraznost prateće opreme traje 6,12 ili 24 meseca. Za više detalja možeš kontaktirati proizvođača.

  • Laptop - procedura za predaju na servis/prijem sa servisa

    Slanje laptopa na servis za testiranje se vrši preko Yettelove poslovnice ili preko kurirske službe, a koju šalje ovlašćeni servis. Ukoliko se odlučiš za drugu opciju neophodno je da kontaktiraš servisera telefonom i napraviš dogovor oko preuzimanja (npr. na kojoj se adresi preuzima laptop i slično), a kontakt telefone ovlašćenih servisera možeš saznati preko našeg Kontakt centra na broju 0639000

  • Da li se produžava saobraznost za period testiranja ispravnosti od strane servisa?

    Ukoliko je uređaj testiran od strane ovlašćenog servisa, njegova saobraznost se produžava za vreme koje je bilo potrebno da se uređaj pregleda i servisira

  • Procedura za predaju modema/MiFi rutera na servis

    Predaju modema/MiFi rutera na proveru ispravnosti vršiš u Yettel prodavnici uz dostavljanje garantnog lista. Nakon prijema modema/MIFi rutera njegovu ispravnost proverava ovlašćeno lice iz Yettela, a po potrebi neki modeli ovih uređaja šalju se ovlašćenom servisu.

  • Kako da produžim saobraznost?

    Saobraznost možeš produžiti na treću godinu, isključivo u roku od 30 dana od datuma kupovine uređaja. Treću godinu garancije možeš aktivirati putem Yettel aplikacije u sekciji Ostalo/Profil/ Saobraznost.

  • Da li se produžava garancija na računar odnosno modem/MiFi ruter za period testiranja njegove ispravnosti od strane servisa?

    Garancija na računare kao i na modeme/MiFi rutere važi 24 meseca od dana kupovine. Ukoliko je uređaj testiran od strane ovlašćenog servisa njegova garancija se produžava za vreme koje je taj aparat proveo na proveri ispravnosti.

  • Kako da osiguram svoj uređaj?

    Uređaj možeš osigurati u Yettel prodavnici, u roku od 30 dana od kupovine (pod uslovom da uređaj nije u međuvremenu oštećen). Po osiguranju uređaja, plaćaš mesečnu pretplatu, tj. premiju, preko Yettel računa. Moguće je osigurati telefon, tablet ili ruter. Detalje o osiguranjima uređaja iz naše ponude možeš videti na linku.

  • Servis je odobrio zamenu mog laptopa. Koliko važi garancija na novi laptop koje se dobija umesto prethodnog?

    Garantni rok za laptop računare je dve godine i on se odnosi i na nov računar koji je dobijen u zamenu za prethodni.

  • Da li je zakonom definisan maksimalan broj dana za proveru ispravnosti modema/MiFi rutera/računara od strane servisa?

    Slično kao i kod telefonskih aparata, za modeme/rutere i laptopove je novim zakonom koji važi za korisnike (fizička lica) precizirano da u roku do 30 dana od dana podnošenja reklamacije korisnik može da očekuju da se izvrši popravka ili eventualna zamena računara ukoliko se potvrdi kvar na uređaju.

  • Kako mogu da proverim koji tarifni paket koristim?

    Naziv svog tarifnog paketa možeš da proveriš na početnom ekranu aplikacije i Yettel portala.

  • Kada se plaća učešće? Mogu li da ga platim na rate?

    Korisnik učešće plaća prilikom preuzimanja uređaja, u celosti. Ne postoji mogućnost plaćanja učešća na rate.

  • Poručena je kartica putem webshopa, ali nije aktivna kada je ubacim u telefon. O čemu je reč?

    Ukoliko je kartica sa novim brojem isporučena na kućnu adresu potrebno je sačekati aktivaciju ugovora kako bi broj bio aktivan. Aktivacija ugovora vrši se nakon što nam kurir vrati potpisan dokument i za to je obično potrebno nekoliko radnih dana.

  • Prilikom obnove ugovora je izabrana ponuda u okviru koje mogu da kupim telefon u svakom trenutku. Međutim, tokom poručivanja dobijam info da kupovina nije moguća jer na broju postoji ugovorna obaveza. O čemu je reč?

    Ukoliko prilikom kupovine dobijaš poruku da na broju postoji ugovorna obaveza kontaktiraj nas putem kanala Podrške (Facebook, Twitter, mejl ili pozivom na 0639000).

  • U kom periodu kurirska služba vrši isporuku?

    Kurirska služba vrši isporuku radnim danima od 8 do 16h, kao i subotom do 12h (isporuka subotom dostupna je samo u određenim gradovima).

  • Da li mogu da kupim telefon bez ugovorne obaveze?

    Kupovina telefona je moguća samo uz ugovornu obavezu.

  • Na koje načine mogu da plaćam kupljeni uređaj?

    Prilikom kupovine imaš mogućnost da odabereš da telefon plaćaš putem Yettel rata ili rata Yettel banke.

  • Poklon koji se dobija uz kupljeni uređaj još uvek nije stigao. Koga da kontaktiram?

    Promocije u vidu poklona traju određeni vremenski period ili do isteka zaliha. Pojedine promocije podrazumevaju registraciju na sajtu proizvođača, te predlažemo da detaljnije uslovima korišćenja promocije pogledaš na našem sajtu.

  • Kako mogu da proverim status svoje porudžbenice?

    Trenutni status porudžbenice možeš da proveriš putem linka iz potvrdnog imejla, koji smo ti dostavili nakon potvrđene kupovine.

  • U kom periodu kurirska služba vrši isporuku?

    Kurirska služba vrši isporuku radnim danima od 8h do 16h. Pre dostave, kontaktiraće te na broj koji je naveden u porudžbenici. Isporuku možeš očekivati u roku do 3 radna dana od trenutka odobrenja narudžbenice ili do 30 dana, ukoliko je u pitanju uređaj koji je u pristizanju ili trenutno nije raspoloživ u internet prodavnici (za koji je urađena rezervacija). Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.

  • Kako da izmenim vreme i adresu isporuke ili otkažem porudžbenicu?

    Ukoliko nisi u mogućnosti da primiš pošiljku ili odustaješ od kupovine, na imejl adresu webshop@yettel.rs možeš poslati obaveštenje. Predlažemo da pre toga proveriš status porudžbenice. Otkaz kupovine je moguć ukoliko je uređaj poslat, s tim što će kreiranje nove porudžbenice biti moguće nakon što kurir vrati uređaj.

  • Koji su uslovi da mi porudžbinu pošaljete na kućnu adresu?

    Ukoliko poručuješ uređaj na 12 ili 24 rate preko Yettel računa, isporuka uređaja, u slučaju da već imaš broj i samo produžavaš ugovor, može biti na poštansku adresu ili u odabranoj Yettel prodavnici. U slučaju da prvi put kupuješ uređaj kod nas, isporuka je moguća isključivo u odabranoj Yettel prodavnici. Ukoliko već imaš broj kod nas i kupovinu uređaja planiraš uz novi broj, imaš mogućnost da odabereš da li želiš isporuku na poštansku adresu ili na prodajnom mestu ako verifikuješ neke od postojećih brojeva putem OTP koda.

  • Da li Yettel internet mogu da koristim u svom gradu/mestu?

    Na Ratelovoj stranici Mape pokrivenosti, unošenjem adrese na kojoj želiš da koristiš internet možeš proveriti pokrivenost signalom Yettel mreže.

  • Koja je brzina interneta?

    Na Ratelovoj stranici Mape pokrivenosti imaš mogućnost da unosom lokacije na kojoj želiš da koristiš Yettel internet, proveriš pokrivenost mreže za osnovni i najbrži internet.

  • Ako potrošim internet iz paketa, da li mi se dalje korišćenje naplaćuje?

    Svi postpejd internet paketi iz aktuelne ponude imaju uključenu određenu količinu internet saobraćaja u okviru mesečne pretplate koja ukoliko se potroši, dalje korišćenje je moguće samo uz aktivaciju dodatka. U svakom trenutku, imaš mogućnost aktivacije dodatnog interneta u vidu dodatka, putem Yettel aplikacije (Usluge/Tarifni dodaci/Internet/Minuti/SMS poruke). Za Yettel kućni internet dostupan je dodatak 50GB koji možeš aktivirati putem Yettel Web aplikacije.

  • Kako da kreiram nalog na Yettel Web aplikaciji za Yettel kućni internet?

    Za kreiranje naloga za Yettel kućni internet, potrebno je da se povežeš na Kućni internet. Ukoliko nemaš broj za govorni saobraćaj u Yettel mreži, kreiranje naloga je dostupno unošenjem imejla i korisničkog broja za Yettel Kućni internet na stranici.

  • Kako da proverim preostali internet saobraćaj za Yettel Kućni internet?

    Preostalu količinu Internet saobraćaja možeš proveriti na stranici. Potrebno je da uneseš korisnički broj svog Yettel Kućnog Interneta i da se povežeš na svoj Yettel Kućni internet.

  • Potrošen je sav internet saobraćaj iz paketa Yettel Kućni internet, da li mogu da aktiviram neki dodatak?

    Aktivacija dodatka je, ukoliko nemaš broj za govorni saobraćaj u Yettel mreži, dostupna na Yettel web aplikaciji. Ukoliko imaš i broj za govorni saobraćaj u Yettel mreži aktivacija dodatka je dostupna na Yettel aplikaciji korišćenjem opcije „Sekundardni brojevi“, zatim Usluge/Tarifni dodaci/Internet.

  • Kako da proverim na šta je potrošen internet saobraćaj?

    Ukoliko uređaj podržava opcije Data Usage/Data Sense/Upotreba podataka, imaš mogućnost uvida u potrošen internet saobraćaj odnosno stranice koje su posećivane. Osim toga, na Web aplikaciji i Yettel aplikaciji možeš da za prethodni period proveriš grafičku potrošnju internet saobraćaja po danima.

  • Ne znam sa kojom email adresom mi je povezan nalog na Deezeru

    Ukoliko ne znaš uz koju email adresu je povezan Deezer nalog pokušaj da se uloguješ sa svojim email-om i ukoliko dobiješ poruku da ne postoji nalog vezan za tu adresu pokušaj da se uloguješ sa drugom adresom.

    Ukoliko ne možeš da se setiš lozinke možeš da iskoristiš opciju „zaboravljena lozinka“ i na tvoj email biće poslate instrukcije za promenu lozinke

  • Kako da proverim do kada mi traje ugovorna obaveza?

    Informaciju o trajanju ugovorne obaveze za svoj broj možeš da pronađeš u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo na početnom ekranu, zatim odabirom opcija Profil/Ugovorna obaveza. Ukoliko datum nije naveden, znači da je ugovorna obaveza na tvom broju istekla i da možeš izvršiti obnovu ugovora uz kupovinu telefona ili promocijom sa popustom na ugovornu obavezu. Sve ovo takođe možeš pronaći u Yettel aplikaciji, u sekciji Yettel za tebe ili najbližoj Yettel prodavnici.

  • Kako da podesim internet na telefonu?

    Nakon što pristupiš sekciji Podešavanja u telefonu, potrebno je da pristupiš delu Veze/Upotreba podataka. Osnovni parametri za podešavanje internet konekcije su: - APN: internet - Username: yettel - Password: gprs Detaljnu putanju za podešavanje interneta i MMS-a na uređaju pogledaj na stranici Podešavanja telefona.

  • Kako da podesim telefon da mogu da šaljem poruke ka kratkim kodovima?

    Da uspešno šalješ SMS ka kratkim brojevima, potrebno je da proveriš da li je u tvom telefonu aktivna zabrana naplate i slanja premijum SMS. Potrebno je da pristupiš podešavanjima telefona/Settings, a potom u prozoru za pretragu podešavanja ukucaš Premium, a potom odabereš opciju Premium SMS i potom označiš opciju uvek pitaj/uvek dozvoli. U slučaju da i nakon toga imaš poteškoće sa slanjem poruka ka kratkim brojevima, potrebno je da odneseš telefon na servisni pregled kako bi se ispitala ispravnost.

  • Kada me neko zove, poziv se prebaci na neki drugi broj. Kako to da isključim?

    Da ukineš opciju preusmeravanja poziva, potrebno je da na glavnom ekranu pozoveš kod #002#. Više informacija o ovoj usluzi možeš pogledati na stranici Preusmeravanje poziva.

  • Gde mogu da proverim pokrivenost za moju lokaciju?

    Pokrivenost lokacija Yettel mrežom možeš pogledati na zvaničnom RATEL-ovom sajtu. Stranici možeš pristupiti ovde. Kada pristupiš sajtu, možeš uneti lokaciju čiju pokrivenost signalom želiš da proveriš.

  • Od čega zavisi brzina interneta?

    Kvalitet signala može da varira zavisno od uslova prodiranja signala i drugih faktora (konfiguracije zemljišta, trenutne opterećenosti bazne stanice preko koje se vrši konekcija itd.). Na zvaničnom sajtu RATEL-a odabirom operatora Yettel pogledaj koje su sve lokacije pokrivene signalom stranici možeš pristupiti ovde.

  • Kako da imam bolji kvalitet usluge?

    Najbolji kvalitet usluge u smislu protoka interneta i kvaliteta obavljanja poziva, možeš imati ukoliko uspostaviš 4G režim mreže. To možeš uraditi u podešavanjima telefona/ Mreža/Tip mreže.

  • Kako da zamenim SIM karticu?

    SIM karticu možeš zameniti ličnim odlaskom u bilo koju Yettel prodavnicu, uz dostavljanje lične karte ili pasoša na uvid. Ukoliko nisi u mogućnosti da posetiš Yettel prodavnicu, zamenu kartice možeš uraditi i putem Kontakt centra 063/9000. Zamena SIM kartice na prodajnom mestu je besplatna, dok se za zamenu preko Kontakt centra naplaćuje u skladu sa važećim cenovnikom.

  • Da li mogu da uzmem eSIM?

    U svakom trenutku možeš zameniti svoju SIM karticu za eSIM. Potrebno je da vlasnik ugovora uz važeću ličnu kartu poseti najbližu Yettel poslovnicu. Pre nego što zameniš karticu za eSIM, proveri da li tvoj telefonski aparat podržava eSIM kartice u podešavanjima telefona - Veze/Mobilna mreža/Sim kartice. Ukoliko piše opcija dodaj eSIM, onda je možeš koristiti. U korisničkom uputstvu kupljenog uređaja možeš pronaći detalje o tome kako možeš aktivirati eSIM.

  • Kako da aktiviram eSIM?

    Da aktiviraš eSIM, neophodno je da u trenutku aktivacije imaš internet konekciju. Koraci se razlikuju u zavisnosti od vrste uređaja. Aktivacija na Android uređajima: 1) Na početnom ekranu klikni na "Settings" 2) Izaberi opciju "Connections" 3) Pronađi sekciju "SIM card manager" 4) Klikni na "Add mobile plans" 5) Izberi opciju "Scan carrier QR code" 6) Skeniraj QR kod sa vaučera Aktivacija na iPhone uređajima: 1) Na početnom ekranu klikni na "Settings" 2) Izberi opciju "Mobile Data" 3) Klikni na "Add Data Plan" 4) Skeniraj QR kod sa vaučera Aktivacija na Huawei uređajima: 1) Settings/ Podešavanja 2) Mobile Networks 3) SIM management 4) Add eSIM 5) opcija + na dnu ekrana (pokreće se kamera) 6) Skenirati QR kod 7) Add this eSIM (uspešno aktiviran eSIM)

  • Kako da saznam PUK 1 i PUK2?

    Informacije o PUK 1 i PUK 2, kao i IMEI broju možeš pronaći u Yettel aplikaciji u sekciji Ostalo/Profil, a potom pomeri ekran naniže do dela SIM kartica.

  • Da li mogu da promenim broj?

    Zamenu broja možeš izvršiti u najbližoj Yettel prodavnici. Potrebno je da vlasnik dostavi na uvid ličnu kartu i izabere novi broj. Novi broj koji želiš da odabareš mora biti slobodan, odnosno ne može biti u upotrebi. Naplata zavisi od izabranog broja. U slučaju zamene broja, minuti i poruke iz paketa ostaju, dok se internet saobraćaj resetuje - mesečna kvota se resetuje, dok se preneti saobraćaj briše.

  • Kako se povezuje i podešava?

    Više detalja o satu, kao i uputstvo za povezivanje sata sa mobilnom aplikacijom možeš naći u okviru korisničkog uputstva koji si smo ti predali u prodajnom pakovanju.

  • Šta obuhvata ponuda Yettel Sve?

    Yettel Sve objedinjuje najbrži internet, najbogatiji TV sadržaj i najpouzdaniju mobilnu telefoniju, uz dodatne popuste. Ponuda je dostupna samo za fizička lica. Više detalja o samoj usluzi pogledaj ovde. Proveru dostupnosti optičkog interneta na lokaciji pogledaj ovde.

  • Hoću da kupim telefon na 24 rate, da li može da mi stigne na kućnu adresu?

    Ukoliko poručuješ uređaj onlajn na 12 ili 24 rate preko Yettel računa, isporuka uređaja, u slučaju da imaš već broj i samo produžavate ugovor, može biti na poštansku adresu ili u odabranoj Yettel prodanvici. U slučaju da prvi put kupuješ uređaj kod nas na rate, isporuka je isključivo u odabranoj Yettel prodavnici. Ukoliko već imaš broj kod nas i kupovinu uređaja planiraš uz novi broj imaš mogućnost da odabereš da li želite isporuku na poštansku adresu ili na prodajnom mestu ako verifikuješ neke od postojećih brojeva putem OTP koda. U slučaju da je plaćanje uređaja preko rata Yettel banke, prodaja je dostupna isključivo na Yettel prodajnom mestu.

  • Koliki popust na pretplatu dobijam za spajanje usluga u jedan račun?

    Spajanjem mobilne i fiksne usluge ostvaruješ dodatnu uštedu od 1.500 dinara, na zbir cena zasebnih tarifnih paketa za usluge koje čine paket Yettel Sve ili Yettel Svuda. Ukoliko se odlučiš za aktivaciju e-računa, za zbirni ugovor, dobićeš dodatnih 100 dinara popusta.

  • Šta se dešava sa popustom na pretplatu ako kasnim u plaćanju rata banci?

    Ukoliko ne izmiruješ svoje obaveze prema Yettel banci na vreme, gubiš popust na pretplatu.

  • Šta su uslovi promocije "Poveži i uštedi"?

    Uz Yettel Sve ugovor moguće je povezati dodatne mobilne brojeve, koji na osnovu toga uz postojeći popust dobijaju dodatni popust na pretplatu, ukoliko su svi brojevi na istom paketu (Total Data ili Total Data + paket). Dodatni broj koji se prvi poveže dobija 500 dinara popusta, dok svaki sledeći povezani broj dobija 1.200 dinara dodatnog popusta na sniženu cenu pretplate na osnovu popusta u skladu sa aktuelnim objavljenim opštim promotivnim ponudama. Dodatni popust koji je dobijen povezivanjem traje do isteka ugovorne obaveze na Yettel Sve ugovoru ili na ugovoru povezanog broja. Dodatni brojevi nisu deo Yettel Sve ugovora, već ostaju na zasebnom ugovoru sa svojom ugovornom obavezom. Više informacija pogledaj ovde

  • Imam već paket za govorni saobraćaj uz koji imam kupljen uređaj na rate, da li mogu taj broj da uvežem u Yettel sve?

    Ukoliko je ostalo manje od 3 rate, broj možeš uvezati u Yettel Sve. Dobijaš novu ugovornu obavezu i promociju, a preostale rate se prenose. Ukoliko kupuješ nov uređaj, paralelno ćeš plaćati obe rate. Ukoliko je ostalo više od 3 rate, a želiš da kupiš uz Yettel Sve kupiš novi telefon, potrebno je da otplatiš sve preostale rate i otkupiš ugovornu obavezu. Ukoliko je ostalo više od 3 rate, a ne želiš da kupiš nov telefon, uvezivanje broja u Yettel Sve možeš uraditi bilo kada. Dobijaš novu ugovornu obavezu i promociju, a preostale rate se prenose na nov ugovor.

  • Imam već paket za govorni saobraćaj uz koji imam popust na pretplatu, da li mogu taj broj da uvežem u Yettel sve?

    Uvezivanje broja u Yettel Sve možeš uraditi bilo kada, ukoliko koristiš ili pređeš na Total Data ili Total Data + paket. U tom slučaju dobijaš novu ugovornu obavezu od 24 meseca i popust u skladu sa novim paketom.

  • Da li je moguća kupovina televizora uz Yettel Sve ugovore?

    Trenutno uz Yettel Sve ugovore nije moguća kupovina televizora.

  • Šta se dešava sa tarifnim dodacima koje imam aktivne prilikom uvezivanja brojeva u Yettel Sve?

    Prilikom uvezivanja postojećeg mobilnog broja/Yettel TV u Yettel Sve ugovor, tarifni dodaci ostaju aktivni.

  • Šta ako ne registrujem svoj pripejd broj do 10.02.2025. godine?

    Ako ne registruješ broj do isteka dana 10.02.2025, imaš još 90 dana rok da registruješ broj, ali će ti tokom ovog perioda biti omogućeno samo da pozivaš hitne službe, da primaš poruke hitnih obaveštenja (npr. “Pronađi me”), kao i da pozivaš i primaš poruke i pozive od Yettel Srbija. Sav kredit i dodaci koji nisu iskorišćeni do 10.02.2025. godine biće izbrisani. Nakon isteka ovih 90 dana, odnosno nakon 10.05.2025. godine, ako pripejd broj i dalje nije registrovan, biće deaktiviran. Broj možeš da reaktiviraš uz registraciju posetom najbliže Yettel poslovnice uz prilaganje ličnog dokumenta.

  • Kako da prenesem broj u Yettel?

    Bez obzira da li koristiš postpejd ili pripejd uslugu, prenos broja u Yettel mrežu je brz i jednostavan. Postpejd korisnici mogu otići do najbliže Yettel prodavnice i uz ličnu kartu podneti zahtev. Prilikom prenosa pripejd broja, ako je tvoj broj registrovan, dovoljna je važeća lična karta. Ako nije registrovan, ponesi i SIM karticu sa PUK1 brojem. Imaj na umu da tvoj broj mora biti aktivan, a svi dospeli računi izmireni kako bi zahtev bio odobren. Više informacija pogledaj na linku

  • Kako da kreiram Yettel nalog na Yettel aplikaciji?

    Yettel nalog kreiras na sledeci nacin: -Pristupi Yettel aplikaciji i izaberi opciju Registruj nalog i upisi svoju imejl adresu -Na imejl ce ti stici kod koji je potrebno da upises u Yettel aplikaciju -Izaberi opciju Mobilni korisnici -Kreiraj lozinku i prihvati uslove koriscenja -Unesi svoj broj telefona i dobićes SMS kod koji je potrebno da upises na Yettel aplikaciju i uspesno povezes broj sa nalogom. Uzivaj u koriscenju Yettel aplikacije.

  • Šta dobijam kad registrujem pripejd broj?

    Kada registuješ svoj pripejd broj, u roku od sat vremena, na Yettel aplikaciji možeš da pronađeš poklon za registraciju. Poklon se aktivira grebanjem grebalice u sekciji Y za tebe/Yettel ti preporučuje, u roku od 60 dana od datuma registracije. Da bi se dodelili proizvodi iz ,,Grebalice Pripejd registracije", potrebno je ogrebati 70% i više ekrana na naznačenom mestu u aplikaciji, u sekciji ,,Bonus za registraciju". 

  • Kako da instaliram i povežem svoj broj sa Yettel aplikacijom?

    Pogledaj uvideo uputstvu kako da u nekoliko klikova povežeš svoj broj sa Yettel aplikacijom.

  • Da li promenom paketa tokom trajanja ugovorne obaveze produžavam trajanje ugovorne obaveze?

    Ukoliko u toku ugovorne obaveze promeniš tarifni paket, trajanje same ugovorne obaveze se ne produžava. Promena tarifnog paketa u toku meseca podrazumeva srazmerni obračun pretplate za stari i novi paket po danima korišćenja. Sav saobraćaj po starom paketu je na raspolaganju u celosti, do promene paketa, a nepotrošeni saobraćaj se briše nakon promene tarife. Saobraćaj po novom paketu dodeljuje se srazmerno, osim interneta koji se dodeljuje u celosti.

  • Da li mogu da promenim digitalni servis?

    Ukoliko nemaš više slobodno mesto za besplatne digitalne servise u okviru tarifnog paketa, potrebno je da prvo deaktiviraš neki od aktivnih servisa putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge/Aplikacije i digitalne usluge, zatim odaberi servis koji želiš da isključiš klikom na Deaktiviraj. Deaktivacija će biti realizovana poslednjeg dana u mesecu, a do tada je preostali saobraćaj iz servisa na raspolaganju, dok od narednog meseca možeš da odabereš novi digitalni servis.

  • Koji tarifni paketi su dostupni za poslovne korisnike?

    Ponudu paketa za poslovne korisnike možeš pogledati na stranici MOJA-FIRMA.

  • Imam Neograničeno 20 roming tarifu. Šta je to?

    Ova tarifa sadrži 20MB internet saobraćaja na dnevnom nivou, a nakon potrošenog saobraćaja se brzina obara na 32Kbps do isteka roka važenja. Tarifa predstavlja način obračuna usluga u romingu, odnosno naplata dnevne kvote u okviru ove tarife se vrši samo ako koristiš internet saobraćaj u romingu. Više detalja pogledaj ovde. Preporučujemo da je ne deaktiviraš, jer te ova tarifa štiti od prekomerne potrošnje zbog interneta kada boraviš van granica naše zemlje.

  • Da li mogu da uzmem SIM karticu bez Smartića i bez ugovorne obaveze?

    Tarifni paket Smartić je dostupan za zasnivanje ugovora samo uz kupovinu odgovarajućeg dečijeg sata. Ukoliko se odlučiš da satić odmah isplatiš u celosti, ugovor možeš zasnovati bez ugovorne obaveze.

  • Gde mogu da koristim internet?

    Na stranici Pokrivenost signalom možete pogledati koja su sve mesta pokrivena signalom Yettel mreže.

  • Kako da proverim da li je porudžbenica uspešno kreirana?

    Po uspešno završenoj kupovini, na ekranu ćete dobiti poruku da je porudžbenica kreirana. Takođe, na email adresu koju ste uneli prilikom kreiranja porudžbenice dobijate obaveštenje o broju transakcije (ovo obaveštenje može biti isporučeno i u druge foldere email naloga, npr. „otpad“, „junk“...).

  • Gde mogu da pronađem podatke za uplatu mesečnog računa?

    Podatke za plaćanje računa možeš pogledati u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun, gde će najpre biti prikazani trenutno neizmireni računi. Klikom na mesec videćeš prikaz mesečnog računa i podatke za plaćanje. Dobra stvar je da na aplikaciji možeš i platiti račun, što ti i preporučujemo, jer je to najbrži način da se tvoja uplata evidentira. Takođe, možeš aktivirati automatsko plaćanje računa. Na taj način imaćeš mogućnost da odabereš datum u mesecu (5,10. ili 15.) kada će račun biti plaćen, kao i sigurnost da su podaci za uplatu ispravni. Automatsko plaćanje možeš aktivirati putem Yettel aplikacije u sekciji Račun/Automatsko plaćanje računa. Ako koristiš neki drugi način plaćanja važni podaci koje treba da uneseš su tekući račun Yettela, poziv na broj i iznos. Podaci za plaćanje su dostupni i putem besplatnog kratkog koda *411#.

  • Kako da stupim u kontakt sa operaterom kada pozovem broj 9000?

    Naš savet je da se prvo upoznate sa svim mogućnostima koje vam govorni automat pruža, jer putem njega možete besplatno, bez kontakta sa operaterom, realizovati najveći broj vaših zahteva i dobiti informacije o uslugama koje pružamo. Ako niste uspeli da čujete traženu informaciju ili Vam je potrebno dodatno objašnjenje, u okviru svake opcije imate mogućnost izbora tastera za razgovor sa operaterom.
    Na primer: U glavnom meniju potrebno je izabrati taster 1 (informacije o Vašem računu) nakon čega će pored ostalih opcija biti dostupan i taster 0 za kontakt sa operaterom.

  • Da li može neko umesto mene da produži ugovornu obavezu ili promeni tarifni paket?

    Obnovu ugovorne obaveze ili promenu tarifnog paketa možeš izvršiti ukoliko si vlasnik ugovora u Yettel prodavnici, gde je potrebno da pružiš ličnu kartu na uvid. Ukoliko, pak, nisi u mogućnosti da to uradiš, drugo lice te može zameniti ukoliko ima ovlašćenje overeno kod notara ili suda da može upravljati tvojim ugovorom. Takođe, obnova ugovorne obaveze je dostupna i putem Yettel aplikacije u sekciji Y. za tebe/ Yettel ti preporučuje/Obnova ugovorna uz dodatni popust.

  • Šta se dešava kada potrošim saobraćaj iz servisa?

    Ukoliko u toku meseca potrošiš dodatnu kvotu interneta za digitalni servis, dalje korišćenje aplikacije je moguće uz korišćenje kvote interneta iz tarifnog paketa.

  • Imam Roming tarifu 10/50MB. Šta je to?

    Ukoliko je Roming tarifa 10MB do kraja dana aktivna na tvom broju, preporučujemo da je ne deaktiviraš jer je besplatna i predstavlja način obračuna usluga u romingu, odnosno određeni cenovnik po kom se ostvareni saobraćaj u romingu tarifira. Prednost ove tarife je kontrolisano korišćenje internet saobraćaja u romingu, sadrži određenu količinu internet saobraćaja (10MB/50MB) na dnevnom nivou, a nakon potrošenog saobraćaja, pristup internetu je onemogućen. Više detalja pogledaj ovde.

  • Koji su uslovi zasnivanja ugovora?

    Ugovor možeš da zasnuješ uz kupovinu uređaja na 12/24 mesečne rate i trajanje ugovorne obaveze od 12/24 meseci, a ako odabereš da satić odmah isplatiš u celosti, ugovor možeš zasnovati bez ugovorne obaveze.

  • Kako da uključim/isključim obaveštenja o propuštenim pozivima?

    Obaveštenje o propuštenim pozivima je besplatna usluga za sve korisnike. Uslugu možete aktivirati/deaktivirati na sledeće načine:
    - Putem Yettel aplikacije
    - Putem Yettel portala
    - Pozivanjem Kontakt Centra ili dolaskom u bilo koju našu prodavnicu
    Više informacija o usluzi možete pogledati na stranici Informacije o propuštenim pozivima.

  • Kojom brzinom mogu da surfujem internetom?

    Kvalitet signala mreže da varira zavisno od uslova prodiranja signala i drugih faktora (konfiguracije zemljišta, trenutne opterećenosti bazne stanice preko koje se vrši konekcija itd.).
    Na stranici Pokrivenost signalom imate mogućnost da unosom lokacije proverite pokrivenost mreže za osnovni i najbrži internet.

  • Račun je plaćen, koliko je potrebno da se moja uplata evidentira?

    Ako je račun plaćen putem Yettel aplikacije, E-računa ili u Yettel prodavnici to je najbrži način i tvoja uplata će biti proknjižena u roku od 1 sat, ako je izvršena do 21:50h. Još bolja opcija je automatsko plaćanje računa putem Yettel aplikacije. Ovu opciju možeš aktivirati u sekciji Račun/Automatsko plaćanje računa. Na taj način ćeš imati sigurnost da će računi biti plaćeni onog datuma kada odabereš - 5.,10. ili 15. u mesecu, kao i da su podaci za plaćanje ispravni. Ukoliko plaćanje vršiš na neki drugi način, proknjižavanje uplate može da traje više dana i zavisi od uplatnog mesta. Više detalja pogledaj ovde.

  • Kako da prebacim broj sa dopune na račun?

    Za prelazak na račun bez kupovine telefona pozovi kontakt centar 0639000. Ukoliko te zanima kupovina uređaja, Ugovor možeš da sklopiš u najbližoj Yettel prodavnici, uz dostavljanje na uvid ličnog identifikacionog dokumenta i SIM kartice.

  • Da li mogu da obnovim ugovornu obavezu i da kupim novi telefon pre isteka?

    Ukoliko je ugovor zasnovan samo uz popust na pretplatu u svakom trenutku ga možeš obnoviti kupovinom mobilnog telefona. Ako je već kupljen telefon i želiš da obnoviš ugovor potrebno je da otplatiš preostale rate za uređaj i otkupiš svoju ugovornu obavezu. Informacije o razlogu ugovorne obaveze možeš pogledati u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo/Profil, potom ćeš u delu pod nazivom Tarifni paket pristupiti naslovu Više informacija o paketu. Iznos za otkup u svakom trenutku možeš saznati u najbližoj Yettel prodavnici.

  • Deaktiviran je digitalni servis, zašto mi stoji da je i dalje aktivan?

    Nakon što potvrdiš deaktivaciju digitalnog servisa, ista će biti realizovana poslednjeg dana u mesecu, a do tada ti je na raspolaganju preostali namenski saobraćaj za aplikaciju.

  • Da li je moguća promena paketa?

    Ukoliko na broju nemaš ugovornu obavezu, promenu paketa sa Smartić na neki drugi je moguća.

  • Kako da sakrijem identifikaciju odlaznog poziva?

    U skladu sa potrebama možete koristiti privremeno ili trajno (permanentno) skrivenu identifikaciju.
    Više informacija dostupno je na stranici Skrivanje identifikacije odlaznog poziva.

  • U kojim zemljama je ukinuta 3G mreža?

    U sve većem broju zemlja (Australija, Kina (China Telecom), Kipar (PrimeTel), Češka, Nemačka, Italija, Grčka, Danska, Velika Britanija, Japan, Malezija, Holandija, USA, Tajvan) ukinuta je 3G mreža, te ukoliko planiraš da putuješ u neku od ovih zemalja, a tip kartice koju koristiš je 3G, potrebno je izvršiš zamenu SIM kartice za 4G (USIM). Tip kartice koju koristiš možeš pogledati u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo/ Profil. Zamenu SIM kartice možeš da realizuješ ličnim odlaskom u bilo koju Yettel prodavnicu, uz dostavljanje lične karte ili pasoša na uvid. Ukoliko nisi u mogućnosti da posetiš Yettel prodavnicu, zamenu kartice možeš uraditi i putem Kontakt centra 063/9000. Zamena SIM kartice na prodajnom mestu je besplatna, dok se zamenu preko Kontakt centra naplaćuje u skladu sa važećim cenovnikom.

  • Kako da poručim telefon za moj postpaid broj?

    Ukoliko koristite postpaid broj i nemate ugovornu obavezu, putem web shop-a možete napraviti poružbenicu za uređaj.

    Na stranici Webshop opšte informacije nalazi se uputstvo o tome na koji način možete izvršiti kupovinu, kao i objašnjenje o uslovima pod kojima je to moguće.

  • Prilikom plaćanja računa uneti su pogrešni podaci, kako to da ispravim?

    Za početak važno je da sa sigurnošću znaš da tvoja uplata nije evidentirana zbog pogrešno upisanih podatka, jer ponekada se uplata može i kasnije rasnjižiti u zavisnosti od toga gde je izvršena (pogledaj prethodno pitanje i odgovor). Podatke za plaćanje računa možeš proveriti u Yettel aplikaciji, sekciji Račun, gde će najpre biti prikazani trenutno neizmireni računi. Klikom na mesec videćeš prikaz mesečnog računa i podatke za plaćanje. Ukoliko je poziv na broj ili tekući račun zaista pogrešno upisan ili izostao, budi bez brige, izvršićemo ispravku podataka i proknjižiti uplatu u roku od najviše dva radna dana. Potrebno je da nam dostaviš podatke popunjavanjem forme. Od podataka potrebno je da nam dostaviš dokaz o uplati ili tačan iznos uplate, datum uplate, broj tekućeg računa uplatioca ako je plaćeno online, odnosno naziv uplatnog mesta ako je račun plaćen na šalteru banke/pošte/menjačnice. Preporučujemo aktivaciju automatskog plaćanja računa putem Yettel aplikacije. Na ovaj način eliminišeš potrebu za ručnim unosom podataka za uplatu kao i mogućnost pogrešnog poziva na broj. Imaćeš sigurnost u redovnim plaćanjima i tačnim podacima. Dovoljno je da odabereš jedan od ponuđenih datuma (5.,10. ili 15. u mesecu) i da tog dana imaš dovoljno sredstava na računu. Aktivaciju usluge možeš izvršiti u sekciji Račun/Automatsko plaćanje računa.

  • Platio sam račun, kako da uključim broj nakon isključenja?

    Kada je broj isključen najefiksaniji način da izvršite njegovo uključenje je preko Yettel aplikacije ili da sa tog broja pozovete broj 0639000.

    Po uspostavljanju veze prva opcija koja će biti ponuđena je taster 8, za uključenje broja. Po odabiru ovog tastera realizaciju uključenja možete očekivati u roku od 30 minuta i važi 5 dana. Ukoliko se u pomenutom vremenskom periodu uplata ne proknjiži broj će ponovo biti isključen.

    Potvrdu o realizovanom zahtevu dobićete putem SMS poruke.

    Usluga uključenja broja dostupna je ukoliko prethodno niste koristili uslugu zaštite od isključenja. Naknada za uključenje iznosi 299,00 dinara sa porezom i zadužuje se kroz naredni mesečni račun bez obzira da li ste koristili opciju "Uključenje na reč" ili je uključenje obavljeno po knjiženju uplate.

  • Šta se dešava sa preostalim kreditom ako pređem na postpaid?

    Preostali kredit ostaje na broju kao akontacija i umanjiće prvi mesečni račun.

  • Da li mogu da prenesem vlasništvo na drugu osobu?

    Zahtev za prenos vlasništva možeš da podneseš u bilo kojoj Yettel prodavnici. Potrebno je da trenutni i budući vlasnik Ugovora budu prisutni i da prikažu ličnu kartu na uvid. U zavisnosti od statusa ugovorne obaveze na broju, kolege u prodavnici će objasniti dalju proceduru.

  • Kako da aktiviram MAX?

    U Yettel aplikaciji odaberi sledeće korake: Usluge/Aplikacije/Sve aplikacije/Max/Aktiviraj. Potvrdi aktivaciju, kopiraj kod i nakon toga odaberi opciju Nastavi registraciju. Otvoriće se sajt Max gde je potrebno da registruješ nalog. Registracija naloga se radi na sledeći način: Klikni na "Pretplati se", potom odaberi opciju "Prijavi se", potom odaberi opciju "Poveži se preko operatera", otvoriće se nova stranica gde je potrebno odabrati "Sign in with a provider" gde je potrebno da odabereš opciju Yettel. Potom unosiš kod iz Yettel aplikacije, koji smo poslali prilikom aktivacije digitalnog servisa Max. U delu "Kreiranje naloga/Create your account" unosiš ime i prezime, mejl adresu i lozinku. Potom je potrebno da klikneš na "Create account", nakon čega će ti stići verifikacioni mejl. U verifikacionom mejlu je potrebno da klikneš na link i da potvrdiš da je u pitanju ispravna imejl adresa.

  • Kako se tarifira internet konekcija?

    Tarifiranje konekcije sa internetom vrši se prema količini prenetih podataka, a ne vremenu koje provedete na internetu. Svi postpejd paketi iz aktuelne ponude imaju uključen internet saobraćaj u okviru mesečne pretplate. Na taj način svaki naš korisnik ima prvoklasno iskustvo surfovanja internetom i korišćenja naprednih servisa. U svakom trenutku, u skladu sa Vašim potrebama, imate mogućnost aktivacije dodatnog internet saobraćaja. Više informacija možete pronaći na stanici Tarifni dodaci.

  • Kako mogu da koristim broj na teritoriji Zapadnog Balkana?

    Na teritoriji Zapadnog Balkana možeš koristiti broj kao kod kuće. To znači da minute i SMS iz paketa možeš koristiti u kvoti koju imaš na broju, dok za internet imaš određenu kvotu koju dobijaš svakog meseca. Količinu interneta iz paketa za Zapadni Balkan možeš videti na početnoj strani Yettel aplikacije. Ukoliko ti bude potreban dodatak za internet, možeš ga aktivirati putem Yettel aplikacije u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci/Dodaci za region Zapadnog Balkana.

  • Gde mogu da koristim minute i internet iz paketa?

    Minute za nacionalni saobraćaj možeš koristiti za pozive ka svim fiksnim i mobilnim nacionalnim mrežama na teritoriji Republike Srbije, ne uključujući pozive ka brojevima sa posebnom naplatom. Internet se može trošiti isključivo u nacionalnom saobraćaju na teritoriji Republike Srbije pokrivenoj Yettel mrežom ili zemljama Zapadnog Balkana.

  • Kako mogu da promenim broj koji koristim?

    Zamena broja moguća je ukoliko koristite postpejd broj i realizuje se na sledeći način:

    Fizička lica:
    - Ličnim dolaskom u Yettel prodavnicu, pri čemu je od dokumenata potrebno dostaviti ličnu kartu na uvid
    - Upućivanjem pisanog zahteva na broj fax-a 0639001 ili slanjem email-a na adresu servis@yettel.rs. Zahtev je potrebno da sadrži ime i prezime, poslednje tri cifre JMBG-a, kontakt telefon i potpis.
    - Pozivanjem Kontakt Centra pri čemu će zahtev biti prosleđen nadležnoj službi.

    Pravna lica:
    - Zahtev možete poslati na fax 0639002 ili email adresu biznis.korisnici@yettel.rs, na memorandumu firme sa pečatom i potpisom odgovornog/ovlašćenog lica.

    Naknada za zamenu broja iznosi 300 dinara sa PDV-om, i naplaćuje se kroz mesečni račun.

  • Kojim platim karticama mogu izvršiti plaćanje?

    Putem Web shopa plaćanje možete izvršiti VISA, MasterCard i DinaCard platnim karticama koje su izdate u Srbiji i namenjene za plaćanje putem interneta.

  • Uplaćen je račun za ovaj mesec sa podacima za plaćanje za prethodni, da li je to u redu?

    Mogućnost evidentiranja uplate zavisi od načina na koji je izvršena uplata, i sa kojim podacima. Ukoliko je uplata izvršena u pošti ili menjačnici sa podacima za prethodni mesec, budi bez brige jer ćemo tvoju uplatu evidentirati na tvom računu. Yettel princip evidentiranja uplata je takav da ćemo uvek najpre smanjiti najstarije dugovanje. Međutim, ukoliko je iznos koji je uplaćen niži od onoga koji je bilo potrebno uplatiti, potrebno je da uplatiš i razliku kako bi u potpunosti tvoje obaveze bile izmirene. Ukoliko je plaćanje izvršeno putem Yettel aplikacije ili online plaćanjem, pogledaj sledeće pitanje.

  • Uplaćena je dopuna, ali nije produžen rok važenja kredita?

    Da produžiš rok važenja kredita potrebno je da uplatiš dopunu u novcu. Dopune izvršene kroz opciju "Pošalji dopunu" putem pripejd broja (kreditiranje), kao i internet dopune (kupovina GB) ne produžavaju rokove.

  • Da li mogu unapred da isplatim preostale rate za uređaj?

    Bez obzira da li uređaj kupljen na 12 ili 24 rata preko Yettel računa ili Yettel banke, rate možeš da isplatiš u bilo kom trenutku. Za prevremenu otplatu Yettel rata, potrebno je da vlasnik ugovora poseti prodajno mesto uz dostavljanje lične karte na uvid, dok je za prevremenu otplatu rata Yettel banke neophodno da se izvrši interna transakcija sa tekućeg računa na kreditnu partiju. Za više informacija o proceduri Yettel banke možeš ih kontaktirati na broj 063/9005, ili pristupi Yettel banka aplikaciji - na početnom ekranu u gornjem levom uglu klikneš na tri crtice/odabereš sekciju Moji računi/Krediti/Akcije/Preostale rate, a ukoliko želiš da otplatiš ranije uređaj onda klikni na Prevremena otplata.

  • Kako da gledam MAX aplikaciju na televizoru?

    Ukoliko koristiš smart TV koji ima Android operativni sistem, pre svega je potrebno da preuzmeš Max aplikaciju sa Play prodavnice. Potom je potrebno da uneseš svoj imejl i lozinku. Isto važi i za Android TV Box uređaje. Povezivanje sa drugim smart TV-om sa njihovim OS (npr. Samsung , LG) koji imaju Max aplikaciju, realizuje se preko web linka koji se ispiše na TV-u prilikom pokretanja aplikacije.

  • Uz koje tarifne pakete je moguće kupiti telefonske aparate?

    Telefone je moguće kupiti uz pakete iz aktuelne ponude koju možete pogledati na stranici MOJA-FIRMA.

  • Koje roming dodatke imate u ponudi za Evropu i Svet?

    Najjednostavniji način da se upoznaš sa Yettel ponudom dodataka za roming je da pogledaš u Yettel aplikaciji, u delu Usluge/Roming/Roming dodaci/Svi dodaci. Dodaci za Evropu važe u svim zemljama Evrope osim Zapadnog Balkana, dok dodaci za Svet vaše za ostale kontinente. Najbolje bi bilo da pogledaš detalje na linku. Takođe, putem Yettel aplikacije možeš odabrati zemlju u koju planiraš da putuješ i videćeš prikaz svih dostupnih tarifnih dodataka koje možeš koristiti. Ova opcija ti je dostupna u delu Usluge/Roming/Roming dodaci/ Dodaci po destinaciji gde treba da odabereš državu i prikazaće se dostupni dodaci.

  • Šta se dešava kada potrošim minute/internet iz paketa?

    Ukoliko potrošiš 50 minuta iz paketa, ponovno pozivanje brojeva iz drugih mreža moguće je jedino uz aktivaciju nekog od komercijalnih dodataka za minute ka svim mrežama. Saobraćaj iz tarifnih dodataka se troši i za Yettel i za druge nacionalne mreže. Tarifne dodatke možeš aktivirati u Yettel aplikaciji, sekciji Usluge/Tarifni dodaci.

  • Kako da ukinem preusmerenja na telefonu?

    Za ukidanje svih preusmerenja na Vašem aparatu potrebno je u okviru opcije DIVERT (CALL FORWARD ili CALL RELATED FEATURES) izabrati podopciju CANCEL ALL, ili dok se nalazite na osnovnom ekranu uneti šifru #002# i potvrditi je tasterom za poziv.
    Detalje usluge možete pogledati na stranici Preusmeravanje poziva.

  • U kojem roku mogu da očekujem isporuku uređaja?

    Isporuku možete očekivati u roku do 3 radna dana od trenutka odobrenja narudžbenice ili do 30 dana, ukoliko je u pitanju uređaj koji je u pristizanju ili trenutno nije raspoloživ u online prodavnici (za koji je urađena rezervacija). Ako poručujete uređaj koji trenutno nije raspoloživ, dobićete obaveštenje u najkraćem roku na e-mail uz koji ste kreirali nalog na portalu.

    Isporuka uređaja moguća je samo na teritoriji Republike Srbije.

  • Plaćen je poslednji račun preko aplikacije, da li može taj iznos da se preknjiži na najstariji neplaćen račun?

    Ukoliko račune plaćaš putem Yettel aplikacije, potrebno je da ih izmiruješ prema hronološkom redu, od najstarijeg ka poslednjem prispelom. Prilikom elektronskog plaćanja, uplata se ne može preknjižiti na prethodni mesec, pa je neophodno da isplatiš preostali dug. U Yettel aplikaciji, u sekciji Račun/Istorija računa možeš videti prethodne račune kao i njihov status.

  • Zašto ne mogu da aktiviram SOS kredit?

    Da stekneš pravo za korišćenje usluge potrebno je da ispuniš sledeće uslove: -Da na svom računu imaš 25 ili manje dinara -Da bar jednom dopuniš svoj pripejd račun -Da nemaš već aktiviranu uslugu SOS kredit -Da je ostalo više od 30 dana od datuma gašenja broja usled isteka roka za dopunu. Za korišćenje SOS100 usluge, uslov je da si Yettel pripejd korisnik minimum 6 meseci

  • Koje tarifne dodatke mogu da aktiviram na broju?

    Ponudu postpejd tarifnih dodataka možete pogledati na stranici Postpejd tarifni dodaci, a za pripejd ponuda je dostupna na stranici Pripejd tarifni dodaci.

  • Koliko mi je preostalo rata za dodatnu opremu?

    Informaciju o broju preostalih rata za dodatnu opremu možeš da proveriš u računu. Najbrži način da to uradiš jeste da u Yettel aplikaciji klikneš na sekciju Račun/Istorija računa, a potom klikni na PDF ikonicu koja se nalazi sa leve strane ekrana, pored naziva meseca. Tako ćeš imati uvid u račun, a informaciju o preostalim ratama za dodatnu opremu možeš videti u delu ,,Ostale stavke".

  • Gde mogu da pronađem aktivacioni kod za MAX?

    Aktivacioni kod za MAX možeš pronaći u Yettel aplikaciji, prati sledeće korake: Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/Sve aplikacije/ MAX. Klikom na MAX će se otvoriti novi prozor gde će pisati aktivacioni kod.

  • Pravila korišćenja roming dodataka

    Prilikom aktivacije tarifnih dodatak za roming važno je da znaš nekoliko stvari vezano za prioritet u njihovoj potrošnji Roming dodaci imaju prioritet u potrošnji u odnosu na saobraćaj iz paketa (da li tvoj paket sadrži kvotu za internet u roming pogledaj na linku. Dodatak Zapadni Balkan 1GB 7 dana ima prioritet u potrošnji u odnosu na nacionalni dodatak (ukoliko je aktivan), kao i na saobraćaj iz paketa. Ukoliko je aktivan dodatak za roming čiji je saobraćaj potrošen, potrebno je da prvo deaktiviraš isti kako bi se koristio saobraćaj iz novog dodatka ili iz paketa.

  • Da li se nepotrošeni saobraćaj iz paketa prenosi u naredni mesec?

    Ukoliko u toku meseca ne iskoristiš celokupan saobraćaj iz paketa, nepotrošeni saobraćaj (izuzev minuta za Yettel mrežu) se prenosi u naredna 3 meseca.

  • Kako mogu da saznam IMEI broj telefona koji koristim?

    Do ovog podatka možete doći vrlo jednostavno. Dovoljno je da na ekranu telefona ukucate šifru *#06#, potvrdite je zelenom slušalicom i kroz par trenutaka na ekranu dobijate traženu informaciju.

  • Šta je premium servis?

    Premium servisi podrazumevaju poruke koje su poslate i primljene sa četvorocifrenih brojeva. Mogu se odnositi na razna glasanja, kvizove, nagradne igre, oglase ili provere bankovnog računa. Pored navedenog mogu biti i servisi za koje ste se prijavili na internetu a za koje primate obaveštenje putem SMS ili Wap push poruka.

  • Kako da izmenim vreme i adresu isporuke ili otkažem porudžbenicu?

    Ukoliko niste u mogućnosti da primite pošiljku ili ste odustali od kupovine, na e-mail adresu webshop@yettel.rs možete poslati obaveštenje. Predlažemo da pre toga proverite status porudžbenice. Otkaz kupovine je moguć ukoliko je uređaj poslat, s tim što će kreiranje nove porudžbenice biti moguće nakon što kurir vrati uređaj.

  • Kako da saznam podatke za plaćanje za drugi broj koji se vodi na moje ime?

    Yettel aplikacija ti nudi mogućnost da imaš pregled i svojih drugih brojeva i da i za njih saznaš sve podatke koji su ti potrebni. Dovoljno je da na vrhu početne stranice aplikacije izabereš iz padajućeg menija broj telefona za koji želiš podatke i da ih pogledaš u sekciji Račun, gde će najpre biti prikazani trenutno neizmireni računi. Klikom na mesec videćeš prikaz mesečnog računa i podatke za plaćanje. Dobra stvar je da na aplikaciji možeš i platiti račun što ti i preporučujemo jer je to najbrži način da se tvoja uplata evidentira.

  • Kako da proverim preostali iznos kredita u inostranstvu?

    Stanje kredita možeš da proveriš pozivanjem *131*1#.

  • Kako ćete me obavestiti o isteku ugovorne obaveze?

    Informaciju o trajanju ugovorne obaveze možeš da pronađeš u Yettel aplikaciji, u sekciji Profil/Ugovorna obaveza. Ukoliko datum nije naveden znači da je ugovorna obaveza već istekla.Takođe, korisnike obaveštavamo da će im ugovorna obaveza uskoro isteći putem SMS poruke koju šaljemo ka korisnicima i do tri meseca pre isteka, ukoliko su dali saglasnost ili nemaju dugovanje. Ugovornu obavezu možeš obnoviti u sekciji Y. za tebe/Yettel ti preporučuje/Obnova ugovorne obaveze

  • Na koliko uređaja mogu da gledam MAX?

    MAX možeš da koristiš na 5 uređaja, dok istovremeno možeš da gledaš sadržaj na 2 uređaja. Gledanje je dostupno i na Android i na iOS operativnim sistemima. Nije potrebno da se ponovo registruješ na ostalim uređajima, već da se prijaviš sa onim korisničkim imenom i lozinkom korišćenim prilikom prvobitnog kreiranja naloga.

  • Novi sam korisnik. Kada će mi biti aktivna usluga rominga?

    Svi korisnici koji su izmirili prvi mesečni račun po dolasku u Yettel imaju automatski aktiviran roming. Ukoliko nije podnet zahtev za restrikciju rominga, usluga je aktivna na tvom broju. Roming možeš da aktiviraš, pre nego što platiš prvi račun, uplatom avansa od 4.000 dinara na tekući račun 265-1040310000497-22, s brojem telefona ili ugovora kao pozivom na broj. Pošalji dokaz o uplati putem forme. Aktivan roming znači da ćeš moći da koristiš svoj broj kada otputuješ u neku drugu zemlju. Posebna podešavanja koja je potrebno da uradiš na telefonu kao i cene i uslove korišćenja pogledaj u narednim pitanjima namenjenim za te teme. Aktivacija rominga na internet paketima od 23.08.2022. je onemogućena.

  • Da li je na broju omogućeno slanje SMS poruka?

    SMS usluga na paketu je dostupna samo za specijalne brojeve i to one sa kojima se ne obračunava naplata ni za odlazni ni za dolazni SMS saobraćaj.

  • Plaćen je račun, kako da uključim broj?

    Budi bez brige, broj se automatski uključuje nakon evidentiranja uplate dugovanja. Može se dogoditi da tvoja uplata još uvek nije evidentirana, a vreme potrebno da se to dogodi zavisi od vremena uplate i uplatnog mesta (pogledaj pitanje Uplatio sam račun, koliko je potrebno da se moja uplata evidentira). Ukoliko nije korišćena usluga tokom meseca "Uključiti broj na reč", to je usluga koja omogućava aktivaciju odlaznog saobraćaja i traje 5 dana, što je vreme predviđeno da se tvoja uplata evidentira. Aktivaciju usluge "Uključenje broja na reč" možeš obaviti u delu Račun/Uključenje na reč. Kada je aktiviraš broj će biti uključen kroz 30 minuta. Preporučujemo ti da račun izmiruješ do 20. u mesecu i time izbegneš brige oko isključenja broja i dodatno zaduženje jer se uključenje naplaćuje u skladu sa važećim cenovnikom.

  • Zašto mi je obrisan kredit?

    Na Yettel pripejd tarifnim paketima kredit traje 60 dana od dana uplate. Ako ti istekne kredit (prođe 60 dana tj. istekne datum važenja dopune), preostali kredit će biti poništen i biće ti omogućen samo dolazni saobraćaj. Pored toga, sve aktivne promocije će biti deaktivirane, a saobraćaj iz njih poništen. Nakon toga imaš 330 dana da izvršiš dopunu kako bi tvoja kartica ostala aktivna. Dopunu možeš da izvršiš u Yettel aplikaciji i u delu Ostale usluge, zatim Onlajn dopuna. Odaberi predefinisani iznos u dinarima, unesi pripejd broj koji želiš da dopuniš, klikni na Uplati dopunu.

  • Da li mogu besplatno da aktiviram Deezer?

    U Yettel aplikaciji odaberi sledeće korake: Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/Sve aplikacije i usluge/Deezer Muzika/Aktiviraj. Potvrdi aktivaciju, kopiraj kod i nakon toga odaberi opciju Nastavi registraciju. Otvoriće se sajt Deezera gde je potrebno da se registruješ. Potrebno je da odabereš opciju "Aktiviraj ponudu partnera / Activate my partner offer", potom da odabereš Yettel kao opciju. Nakon toga, neophodno je da uneseš aktivacioni kod iz Yettel aplikacije. Potom klikni na "Aktiviraj / Activate". Potom klik na Sign Up / Registruj se. Nakon toga, popuni neophodna polja sa imejl adresom, korisničkim imenom i lozinkom. I potom se prijavi.

  • Uključenje rominga u podešavanjima telefona

    Ukoliko je roming usluga aktivna na broju prilikom prelaska granice tvoj telefon će se automatski povezati na mrežu stranog operatora. To znači da ćeš moći da zoveš i primaš pozive, primaš i šalješ SMS poruke kao i da koristiš internet. Ukoliko se tvoj broj automatski ne poveže na mrežu potrebno je da proveriš podešavanja mreže, pogledaj pitanje - U romingu sam, ali mi piše da sam van mreže. Kako da se povežem? Takođe, da koristiš internet u romingu potrebno je da na telefonu imaš uključen prenos podataka u roming. Pogledaj pitanje Da li mogu da koristim internet u romingu? i obavezno pogledaj tarife i tarifne dodatke koje imaš na raspolaganju za povoljno korišćenje interneta u roamingu.

  • Da li mogu da koristim više tarifnih dodataka na svom broju?

    Da, istovremeno korišćenje više različitih tarifnih dodataka moguće je na postpejd i pripejd brojevima.

  • Kako da aktiviram romingu uslugu?

    Roming uslugu možeš aktivirati samo na pisani zahtev u Yettel prodavnici.

  • Kako da proverim stanje računa na Yettel Internet modemu?

    Proveru stanja računa možete uraditi besplatno korišćenjem opcije za slanje poruka na samoj Yettel aplikaciji. Poruka se šalje na broj 9848 sa tekstom poruke STA. Ukoliko koristite tarifni paket Surfuj proveru možete uraditi na isti način, pri čemu je tekst poruke isti ali se šalje na broj 9000.
    Kada ste u romingu poruka za proveru stanja saobraćaja naplaćuje se po cenovniku mobilnog operatora čiju mrežu koristite.

  • Kako da proverim koliko mi je preostalo rata da isplatim telefon/Yettel banku?

    Ukoliko je uređaj kupljen putem Yettel Banke broj preostalih rata pogledaj u Yettel banka aplikaciji - na početnom ekranu u gornjem levom uglu klikneš na tri crtice/odabereš sekciju Moji računi/Krediti/Akcije/Preostale rate, a ukoliko želiš da otplatiš ranije uređaj onda klikni na Prevremena otplata. U slučaju da su potrebne dodatne informacije koje ne pronalaziš na Yettel Banka aplikaciji pozovi 063/9005- Kontakt centar banke. Broj preostalih rata za telefon koji je kupljen na Yettel rate možeš pogledati na Yettel aplikaciji u delu Račun, gde biraš poslednji mesečni račun u Istoriji računa meseca/detaljniji pregled računa/detaljan prikaz računa. U poslednjem računu ćeš videti broj rata koji je preostao za uplatu.

  • Kako proveravam trenutno zaduženje dok sam u romingu?

    U zemlji i inostranstvu proveru stanja možete uraditi besplatno putem Yettel aplikacije i kratkih kodova Kratkih kodova.

  • Na šta je potrošen kredit i kako to da proverim?

    Proveru možeš da izvršiš uvidom u specifikaciju ostvarenog saobraćaja u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun/Listing potrošnje. Specifikacija za tekući mesec je dostupna nakon 10. u narednom mesecu. Da vidiš detaljniji opis potrošnje, kliknite na ikonicu "i" koja se nalazi u desnom gornjem uglu. Napomena: Kada se radi o internetu, pod opcijom "Trajanje" se prikazuje količina potrošenih kilobajta, odnosno prenetih podataka, a ne vreme provedeno na internetu.

  • Za koji period mogu da pogledam listing?

    Listing je dostupan za prethodnih 12 meseci. Provera je dostupna samo za završene mesece, za tekući mesec biće dostupan nakon 10. u narednom mesecu.

  • Kad se prijavim na Deezer dobijam poruku da kod nije validan. Šta da radim?

    Ukoliko već imaš registrovan nalog na Deezeru, povezan sa premium licencom, pokušaj opcijom direktne prijave unošenjem imejl adrese i lozinke (bez da se ide na opciju aktivacije preko partnera).

  • Uz koji paket mogu da kupim broj?

    Aktuelnu ponudu paketa možete pogledati na stranici Postpejd tarifni paketi.

    Na ovoj stranici možete i proveriti koji paket najviše odgovara Vašim potrebama.

  • Da li mogu da koristim internet u romingu?

    Da koristiš internet u romingu potrebno je da na telefonu imaš uključen prenos podataka, pored aktivne usluge rominga. U zavisnosti od vrste uređaja, ova podešavanja mogu da se nalaze u sekcijama Podešavanja/Podaci u romingu ili Podešavanja/Mobilne mreže/Slanje podataka u romingu ili Mobilni podaci/Podaci u romingu. Ukoliko meni uređaja na engleskom jeziku najčešći terming je Mobile Data/Data Roaming u opciji Settings. Obavezno pogledaj tarife i tarifne dodatke koje imaš na raspolaganju za povoljno korišćenje interneta u romingu.

  • Kako mogu da aktiviram/deaktiviram dodatke?

    Aktivaciju i deaktivaciju dodataka možete uraditi na sledeće načine:

    - Putem Yettel aplikacije
    - Putem kratkog koda *111#
    - Pozivom govornog automata ili agenta na 063/9000.
    - Dolaskom u Yettel prodavnicu

  • Da li su mogući pozivi ka inostranstvu?

    Možeš pozivati ka inostranstvu, pozivi se naplaćuju izvan mesečne pretplate. Preporuka je da aktiviraš dodatak Međunarodni pozivi, kako bi povoljnije pozivao ka inostranstvu. Detaljnije o dodatku možeš videti ovde.

  • Kako da saznam da li mi je uplata proknjižena?

    Po prenosu uplate na naš račun dobijate poruku na broj telefona za koji je izvršena uplata.
    Pored poruke dostupni su i sledeći besplatni načini provere:
    - putem aplikacije ili Yettel portala
    - Na govornom automatu 0639000, biranjem na tastera 1 a potom odabirom opcije 3
    - Putem kratkog koda *411#. Ova usluga se može koristiti u romingu i to u onim mrežama koje podržavaju USSD servis. Korišćenje ove usluge u romingu je takođe besplatno.

  • Kako da dopunim svoj pripejd broj?

    Na našoj stranici Webshop opšte informacije možete pogledati na koji način elektronskim putem možete uneti dopunu.

    Opšti uslovi kupovine dopune dostupni su na stranici Pripejd dopune.

  • Šta predstavlja zaduženje izvan mesečne pretplate?

    Šta je uticalo na uvećanje tvog računa možeš pogledati na poslednjoj stranici mesečnog računa. Tu su prikazane sve dodatno naplaćene stavke uključujući i saobraćaj izvan pretplate detaljno prikazan po nazivima stavki koje su korišćene, količini i ceni koja je naplaćena. Poslednji račun je dostupan u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun/Istorija računa. U zavisnosti od toga koje su usluge korišćene zaduženje može nastati zbog aktiviranih dodataka, korišćenja usluga sa dodatom vrednosšću, pozivanje posebnih brojeva i slično. Za još detaljniji pregled možeš pogledati i listing za mesec za koji se interesuješ, na Yettel aplikaciji, stranici Račun/Listing potrošnje.

  • Kako se prikazuje trenutno zaduženje dok sam u romingu?

    Obračun saobraćaja ostvarenog u roamingu radi se na osnovu izveštaja dobijenog od strane mobilnog operatora čiju mrežu koristite dok boravite u inostranstvu. Izveštaj se dobija u različitim vremenskim intervalima (nekoliko sati ili dana) pa samim tim prikaz trenutnog zaduženja nije moguć u realnom vremenu.

    Preko Yettel aplikacije možete koristiti brojač odlaznih/dolaznih poziva i poruka, kao okvirnu sliku trenutne potrošnje.

  • Kredit je uplaćen, usluge nisu korišćene, a dobijam poruku da nemam više kredita?

    Postoji mogućnost da je prethodno započeta internet sesija usled koje su sredstva na tvom računu bila rezervisana do uplate kredita. Proveru potrošnje kredita možeš izvršiti uvidom u specifikaciju ostvarenog saobraćaja na Yettel aplikaciji, u sekciji Račun/Listing potrošnje. Specifikacija za tekući mesec je dostupna nakon 10. u narednom mesecu.

  • Kako se naplaćuje pretplata za dodatak u mesecu u kojem uradim deaktivaciju?

    Pretplata se uvek naplaćuje u punom iznosu jer saobraćaj iz dodatka važi do kraja meseca. Izuzetak je dodatak Međunarodni pozivi, gde popust na pozive prestaje da važi od trenutka deaktivacije dodatka.

  • U romingu sam, ali mi piše da sam van mreže. Kako da se povežem?

    U najvećem broju slučajeva tvoj telefon će se automatski povezati na stranu mrežu, za slučaj da se to ipak ne dogodi biće potrebno da uradiš sledeće: - U podešavanjima tvog uređaja potrebno je da izabereš opciju Mobline mreže - Nakon toga u opciji Mrežni operator promeniš način biranja mreže sa automatski na ručno. Nakon što ti se pojavi lista mreža odaberi dostupnog operatora. U slučaju da imaš poteškoća pokušaj različite operatore više puta. Razlog poteškoća može biti opterećenost mreže koju koristi i iz tog razloga molimo te za upornost ukoliko naiđeš na poteškoće.

  • Kako mogu promeniti paket koji trenutno koristim?

    Promenu paketa možete besplatno realizovati putem portala
    - putem Yettel portala ili posetom jedne od naših prodavnica pri čemu je od dokumenata dovoljna L.K. (na uvid).

    Spisak naših prodavnica dostupan je na stranici Yettel prodavnice.

    Za broj sa ugovornom obavezom promena paketa može se realizovati isključivo u našim prodavnicama. Predlažemo da pre odlaska pozovete Kontakt Centar, 063 9000, kako bi od agenta dobili sve potrebne informacije o uslovima promene paketa.

    Prilikom promene paketa nepotrošeni saobraćaj se briše. Promena je moguća jednom u toku obračunskog perioda.

  • Ne radi mi Smartić aplikacija, šta da radim?

    Za pomoć pri podešavanju aplikacije potrebno je da kontaktiraš podršku. Za Myki touch satiće kontakt telefon je 011/770-60-71. Radno vreme, radnim danima od 9 do 20h. Za Alcatel model satića kontakt telefon je 0800 19 09 39, radno vreme radnim danima od 9 do 13h.

  • Kako da prijavim uznemiravanje na broju?

    Prijavu uznemiravanja možeš dostaviti popunjavanjem online forme.

  • Kako da proverim šta je razlog trenutnog stanja, izvan pretplate?

    Uvećanje trenutnog stanja znači da su korišćene usluge koje nisu uključene u tvoj tarifni paket, obračun cene ili rate za neki od uređaja ili dodatne opreme. Preporučujemo ti da pogledaš detaljan prikaz trenutnog stanja u Yettel aplikaciji, klikom na iznos trenutnog stanja na početnoj stranici aplikacije, gde je zaduženje detaljno prikazano po nazivima stavki. Ukoliko imaš i dalje bilo kakvu nedoumicu oko potrošnje, na aplikaciji takođe možeš pogledati i detaljni listing za tekući mesec na strani Račun/Listing potrošnje.

  • Kako da prebacim broj na postpejd?

    Prebacivanje broja možete uraditi u našoj prodavnici. Od dokumenata potrebna je Vaša lična karta koju dostavljete na uvid. Prilikom prebacivanja broja na postpejd zatečeni kredit na pripejdu prebacuje se u vidu akontacije na postpejd, tako što se korisniku umanjuje mesečni račun za iznos novca koji je imao na pripejdu.
    Ukoliko broj na postpejdu želite da koristite kako pravno lice za realizaciju zahteva koristi se ista dokumentacija kao i kod sklapanja ugovora.

  • Da li mogu da aktiviram više promocija na svom broju?

    Da, istovremeno korišćenje više različitih promocija je moguće.

  • Podešavanja u pograničnom području

    Ako koristiš telefon u blizini međudržavne granice, tvoj uređaj može da prihvati signal stranog operatora, ukoliko je podešen na automatski izbor mreže. Ukoliko to želiš da izbegneš biće potrebno da uradiš sledeće: - U podešavanjima tvog uređaja potrebno je da izabereš opciju Mobilne mreže - Nakon toga u opciji Mrežni operator promeniš način biranja mreže sa automatski na ručno. Nakon što ti se pojavi lista mreža odaberi ručno dostupnu Yettel mrežu. Na ovaj način ćeš biti bez brige oko povezivanja na stranu mrežu a kada budeš van zone međudržavne granice možeš vratiti mrežu na automatski odabir.

  • Kako da u svakog trenutku pratim kretanje deteta?

    Smartić satić je GPS-GSM sat i uređaj nove generacije, koji omogućava da komuniciraš i pratiš lokaciju svog deteta uz pomoć mobilne aplikacije. Jedan sat može da se poveže na jednu aplikaciju. Ukoliko oba roditelja žele da koriste aplikaciju i komuniciraju sa detetom, to je moguće uraditi samo sa jednim nalogom (tako što će roditelj koji je instalirao aplikaciju dati korisničko ime i lozinku drugom roditelju).

  • Šta predstavlja stavka Usluge provajdera?

    Usluge provajdera su razni informativni ili zabavni sadržaji koje pružaju drugi provajderi, a koji se naplaćuju kroz Yettel mesečni račun. Provajderi koji pružaju usluge su odgovorni za cene, oglašavanje i reklamacije istih. Detaljne informacije o ovim servisima možeš pogledati putem stranice Usluge provajdera.

  • Zašto su ponude promocija različite za sve pripejd brojeve?

    Trudimo se da ponudu uvek prilagodimo potrebama korisnika, kako bi po najpovoljnijim uslovima koristili saobraćaj koji im je najpotrebniji.

  • Šta se dešava ako dete pritisne SOS dugme?

    Putem MyKi Watch aplikacije roditelj unosi dva broja telefona koji će biti pozvani u slučaju da se pritisne taster SOS. Jednom kada se duže pritisne taster SOS, sat automatski poziva definisane brojeve dok se neko ne javi.

  • Kako da aktiviram govornu poštu?

    Usluga govorne pošte je dostupna na svim brojevima.

    Način aktivacije i uslove korišćenja dostupni su na stranici Govorna pošta.

  • Šta predstavlja stavka Uključenje odlaznog saobraćaja?

    Svako uključenje broja, bilo na reč ili nakon knjiženja zakasnele uplate, naplaćuje se u skladu sa važećim cenovnikom. Više detalja možeš pročitati u Opštim uslovima ugovora, član 7. Da izbegneš naplatu uključenja najbolje je da račun izmiriš do 20. u mesecu. Ukoliko nisi u mogućnosti da izvršiš plaćanje, omogućili smo da rok plaćanja produžiš za 5 dana, aktivacijom usluge "Zaštita od isključenja". Ovu uslugu možeš aktivirati putem Yettel aplikacije, u delu Račun/Zaštita od isključenja. Mogućnost zaštite je dostupna u periodu od 03. do 08. u mesecu, i naplaćuje se u skladu sa važećim cenovnikom. U slučaju da je tokom meseca već korišćena zaštita od isključenja ili uključenje broja na reč, nećeš biti u mogućnosti da je aktiviraš do narednog meseca.

  • Kako se obračunava saobraćaj u mesecu u kojem izvršim promenu paketa?

    U mesecu kada ste promenili paket, pretplata i saobraćaj iz paketa obračunava se srazmerno broju dana korišćenja. Isto pravilo se primenjuje kod starog i novog paketa.

  • Zašto promocija koja je korišćena do sada više ne može da se aktivira?

    Budući da poslujemo u dinamičnom okruženju, trudimo se da naša ponuda bude što raznovrsnija, samim tim promocije su podložne izmenama. Sigurni smo da ćeš u našoj ponudi pronaći neku koja će odgovarati tvojim potrebama. Na Yettel aplikaciji, u sekciji Usluge/Yettel ti preporucuje ili pozivanjem *111# proveri koje promocije možeš da aktiviraš.

  • Koje zemlje spadaju u roming Zapadni Balkan?

    Roming Zapadni Balkan važi za gotovo sve susedne zemlje i AP Kosovo i Metohija. U roaming Zapadni Balkan spadaju Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Severna Makedonija, Albanija i AP Kosovo i Metohija , i u ovom slučaju će pozivi biti tarifirani prema modelu "Roming kao kod kuće", detaljnije objašnjenom u prethodnom pitanju. Važno je da znaš da Hrvatska, iako susedna zemlja, nije uključena u roming Zapadni Balkan već važe pravila za Evropu. Takođe, ukoliko iz Srbije pozivaš broj koji pripada zemljama Zapadnog Balkana, poziv će biti naplaćen po cenovniku za međunarodni poziv.

  • Da li SIM kartica dobijena uz satić može da se koristi u telefonu?

    Tarifni paket Smartić je namenjen isključivo za korišćenje uz odgovarajući dečiji sat.

  • Šta predstavlja stavka Pozivi/SMS ka specijalnim brojevima?

    Specijani brojevi su brojevi sa posebnom numeracijom, četvorocifreni ili brojevi koji počinju sa 07000 i slično. Na računu se prikazuje slanje SMS poruka ili pozivanje ovih brojeva, kao što su taksi službe, kontakt centar nekog provajdera, itd. Naplata se vrši prema cenovniku koji je dostupan na stranici. Detalje o potrošnji kao što je vreme i broj telefona koji je pozivan možeš proveriti putem Yettel aplikacije u delu Račun/Listing potrošnje.

  • Imam aktivan tarifni dodatak, da li mogu da aktiviram novi?

    Možeš da aktiviraš više dodataka istovremeno, a ograničenje zavisi od toga koji je dodatak aktiviran. 1) Ukoliko istovremeno aktiviraš više dnevnih internet dodataka MB iz dodataka se sabiraju, a rok važenja tako sabranih MB je do kraja dana. 2) Ukoliko aktiviraš više mesečnih internet dodataka, MB se sabiraju, a rok važenja MB je datum isteka poslednjeg aktiviranog dodatka. 3) Dodatak Omiljeni broj je moguće aktivirati do 5 puta istovremeno. 4) Dodatak Dodaj poruke je moguće aktivirati više puta u toku jednog meseca.

  • Da li mogu da kupim telefon bez promene paketa?

    Ukoliko koristite paket koji nije u sklopu aktuelne ponude neophodna je promena.

  • Koliko imam interneta na raspolaganju kada sam u Regionu Zapadnog Balkana?

    Roming kao kod kuće u regionu Zapadnog Balkana znači da možeš da koristiš internet iz paketa, a količina interneta koja ti je na raspolaganju u regionu zavisi od tarife koju koristiš. Paket i količinu interenta na broju možeš saznati na početnoj stranici Yettel aplikacije, a više detalja možeš pronaći na linku.

  • Šta predstavlja stavka Osiguranje uređaja?

    Stavka Osiguranje uređaja predstavlja mesečnu premiju koju plaćaš za osiguranje tvog uređaja. Osiguranje pokriva većinu slučajeva krađe, neovlašćene pozive i obezbeđuje produženu garanciju. Detalje o paketima osiguranja možeš pogledati ovde.

  • Šta su pripejd slotovi?

    Aktivacijom slotova dobijaš mogućnost da po povlašćenoj ceni aktiviraš dva osnovna digitalna servisa po želji. Potrebno je da aktiviraš besplatne slotove putem Yettel aplikacije u sekciji Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/U okviru paketa. Ukoliko si nov korisnik, prva tri meseca ova usluga je potpuno besplatna, a nakon toga se automatski obnavlja. Bez obzira na to da li je slot popunjen ili ne, u slučaju obnove usluga će biti naplaćena.

  • Da li mogu da zovem i lokalne brojeve na teritoriji na kojoj boravim?

    Sve svoje minute i poruke iz paketa možeš da koristiš u regionu Zapadnog Balkana kao kod kuće, bez dodatnih troškova. Kada zoveš broj iz Srbije ili regiona Zapadnog Balkana odlazni pozivi i SMS poruke će se tarifirati iz tvog paketa dok su dolazni pozivi besplatni. Ukoliko pak kontaktiraš treće destinacije, koje nisu u okviru Zapadnog Balkana, tarifiranje će važiti prema roming tarifi na broju.

  • Da li mogu da odložim isključenje ili zaštitim broj od isključenja?

    Ukoliko je izvršeno plaćanje računa neposredno pre isključenja zbog neizmirenih obaveza možeš iskoristiti "Zaštitu od isključenja", koja se nalazi u Yettel aplikaciji, pod opcijom Račun/Zaštita od isključenja. Ova sjajna usluga pruža zaštitu od isključenja tokom 5 dana od dana aktivacije, a dostupna je u periodu od 03. do 08. u mesecu, i naplaćuje se po važećem cenovniku. Preporučujemo ti da račun izmiruješ do 20. u mesecu i time izbegneš brige oko isključenja broja. Usluga ,,Zaštita od isključenja" se može iskoristiti jednom za period između dva datuma dospeća računa, od 20. u tekućem mesecu do 19. u narednom mesecu.

  • Kako da promenim servise u slotu?

    U sekciji Yettel aplikacije Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/U okviru paketa možeš da odabereš koji servis ćeš koristiti u slotu. Zamena digitalnog servisa je moguća 30 dana nakon aktivacije servisa.

  • Šta znači politika primerenog ponašanja?

    Politiku primerenog korišćenja se primenjuje kada se u poslednjih 120 dana broj više koristi u romingu Zapadnog Balkana nego u mreži u Srbiji. U skladu s regulacijom rominga u regionu Zapadnog Balkana, Yettel ima pravo da naplati dodatnu naknadu korisnicima koji prekrše uslove Politike primerenog korišćenja, definisane od strane RATEL-a, za korišćenje saobraćaja u mrežama operatora koji posluju u tom regionu. Detaljne uslove možeš pogledati na sledećem linku.

  • Kog datuma počinju isključenja zbog neizmerenih obaveza?

    Mesečna isključenja zbog neizmirenog računa iz prethodnog meseca kreću početkom narednog meseca, a ovaj datum se razlikuje od meseca do meseca. O konkretnom datumu isključenja korisnike obaveštavamo putem SMS poruke/imejla, ukoliko njihova uplata nije evidentirana. Ovu poruku šaljemo nakon isteka roka za izmirenje računa što je 20. u mesecu.

  • Digitalni servis je deaktiviran, ali mi se i dalje naplaćuje slot?

    Deaktivacija servisa ne podrazumeva deaktivaciju pripejd slotova. Slot se naplaćuje sve dok je aktivan, bez obzira na to što su deaktivirani pojedinačni digitalni servisi. Da bi se obustavila naplata pripejd slotova, potrebno je da ih deaktiviraš u sekciji Yettel aplikacije Usluge/Aplikacije i digitalne usluge/u okviru paketa/deaktivacija slotova.

  • Kako mogu da saznam PUK1 i PUK2 za svoj broj?

    Informacije o PUK kodovima za Vaš broju možete dobiti:
    - preko Yettel aplikacije za postpejd korisnike
    - Pozivanjem Kontakt Centra

  • Šta se dešava kada potrošim internet iz paketa za Zapadni Balkan?

    Ukoliko potrošiš celokupnu količinu interneta iz paketa za Zapadni Balkan, dalje korišćenje interneta će biti onemogućeno. Na ovaj način si zaštićen od prekomernog zaduženja. Ukoliko ti bude potrebna dodatna količina interneta, možeš aktivirati dodatak . Zapadni Balkan 1 GB 7 dana putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge / Roming / Roming Dodaci / Svi dodaci, u delu Dodaci za Zapadni Balkan: ili putem koda - *135*1#.

  • Nije mi stigao račun na kućnu adresu. Šta da radim?

    Ukoliko ti još nije pristigao račun na kućnu adresu, sama isporuka zavisi od Pošte. Podatke za uplatu možeš pronaći u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun, potom naziv meseca.Predlažemo ti da aktiviraš elektronski račun koji dobijaš putem SMS poruke, kako bi uvek imao sigurnost u pristizanju računa, koje automatski šaljemo do sedmog u mesecu. E-račun možeš aktivirati u Yettel aplikaciji, u sekciji Račun/E-račun.

  • U zemlji Zapadnog Balkana sam, i imam dodeljen internet ali ne mogu da ga koristim. Šta da radim?

    Da bi uspešno koristio broj u zemljama Zapadnog Balkana, potrebno je da proveriš da li je usluga rominga, kao i roming interneta, aktivna na tvom broju. Ove informacije možeš pronaći u sekciji Usluge/Roming/Roming podešavanja; Roming internet. Pored aktivne usluge rominga, potrebno je da i u podešavanjima telefona bude uključena opcija prenosa podataka u romingu. U zavisnosti od vrste uređaja, ova podešavanja se nalaze u sekcijama Podešavanja/Podaci u romingu ili Podešavanja/Veze/Mobilne mreže/Slanje podataka u romingu; ili na engleskom Mobile data/Data roaming. Ukoliko se tvoj broj automatski ne poveže na mrežu, potrebno je da se povežeš ručno. U podešavanjima uređaja odaberi opciju Mobilne mreže, nakon toga u opciji Mrežni operator promeni biranje mreže sa automatskog na ručno, i odaberi dostupnog operatora. U slučaju da imaš poteškoća, pokušaj različite operatore više puta.

  • Kako da koristim roming na broju?

    Da koristiš uslugu rominga potrebno je da: - Imaš dovoljno sredstava na računu - Ukoliko ostaneš bez kredita u romingu, nećeš moći da primiš poziv. Osoba koja te poziva, dobiće poruku da je broj nedostupan, a ti nećeš dobiti propušten poziv. - Imaš aktivnu uslugu rominga na broju - Status usluge roming možeš proveriti putem Yettel aplikacije, u delu Usluge/Roming/Roming podešavanja i aktiviraj ili deaktiviraj uslugu. - Uspešno povežeš na mrežu inostranog operatora. Ako se telefon ne poveže automatski na mrežu, postupi ovako: • Proveri da li je omogućen roming u samom uređaju u sekciji Podešavanja/Podaci u romingu. • U slučaju da je roming uključen, u Podešavanju telefona, odaberite 3G ili 3G/2G u sekciji "Režim mreže". • Nakon toga, izvrši ručnu pretragu mreže u sekciji "Mrežni operator". Pokušaj da se prijaviš na svakog dostupnog operatora, minimum 5 puta, čak i ukoliko pored mreže piše Forbidden network (Zabranjena mreža). Ako se i nakon ovih koraka ne povežeš na roming mrežu, biće potrebna zamena SIM kartice za 4G(USIM). Naime, u sve većem broju zemlja (Australija, Kina (China Telecom), Kipar (PrimeTel), Češka, Nemačka, Italija, Grčka, Danska, Velika Britanija, Japan, Malezija, Holandija, USA, Tajvan) ugašena je 3G mreža. Tip trenutne kartice koju koristiš možeš pogledati u Yettel aplikaciji, u sekciji Ostalo, Profil. Zamenu možeš da obaviš besplatno u Yettel prodavnici. Potrebno je da poneseš plastični deo SIM kartice na kome piše bar-code/serijski broj SIM kartice. Cene i uslove korišćenja usluga u romingu pogledaj ovde.

  • Da li mogu koristiti zabranu pozivanja?

    Yettel u okviru svoje ponude nema uslugu zabrane pozivanja.

  • Uvećano mi je trenutno zaduženje, a imam još minuta na raspolaganju, šta je u pitanju?

    Preporučujemo ti da u Yettel aplikaciji, na početnoj stranici pogledaš detaljan prikaz trenutnog stanja klikom na iznos trenutnog stanja. Ovde će biti prikazane stavke koje nisu uključene u tvoj tarifni paket. Ukoliko je došlo do naplate minuta, iako i dalje imaš minute na raspolaganju, proveri da li je broj koji pozivaš prenet u drugu mrežu. Da saznaš ovu informaciju možeš da aktiviraš besplatno obaveštenje slanjem SMS poruke "INFO DA" na broj 9000. Pre uspostavljanja veze, dobićeš govornu poruku u slučaju da je broj sa našim prefiksom prešao u mrežu drugog operatora. Govornu poruku ćeš dobiti samo za brojeve sa Yettel numeracijom (062, 063, 069) koji su prešli u drugu mrežu.

  • U kojim zemljama mi važi dodatak za Evropu?

    Roming dodaci za Evropu važe u evropskim zemljama, ali ne uključuje zemlje Zapadnog Balkana. Detaljan spisak zemalja u kojima možeš koristiti dodatak možeš videti ovde. U Yettel aplikaciji, u delu Usluge/Roming/Roming Dodaci/ Dodaci po destinaciji možeš odabrati državu koju planiraš da posetiš i videćeš sve dostupne dodatke.

  • Kako da koristim internet u romingu?

    Da koristiš uslugu interneta u romingu potrebno je da: - Imaš dovoljno sredstava na računu; - Imaš aktivnu uslugu interneta u rominga na broju - Status usluge možeš proveriti putem Yettel aplikacije, u delu Usluge/Roming/Roming podešavanja i aktiviraj ili deaktiviraj uslugu; - Uspešno povežeš na inostranu mrežu; - Uključiš prenos podataka (mobile data) i prenos podataka u romingu (data roaming), u sekciji podešavanja, na svom telefonu. Preporučujemo ti da isključiš automatsko ažuriranje aplikacija u podešavanjima tvog telefona, kako bi se sprečili troškovi za prenos podataka u pozadini, kao i da aktiviraš roming tarifu Neograničeno 20. Više detalja o roming tarifi pogledaj ovde.

  • Kako da proverim koga sam pozivao i potrošnju minuta?

    Detalje o pozivanim brojevima i o trajanju poziva možeš pogledati u listingu potrošnje. Listingu pristupaš putem Yettel aplikacije u sekciji Račun/Listing potrošnje. Možeš odabrati željeni datum, kao i prikaz naplaćenih ili nenaplaćanih stavki.

  • Kako da više puta aktiviram dodatak za roming?

    Moguća je aktivacija više istih roming tarifnih dodataka istovremeno. Saobraćaj se sabira.

  • Kako da koristim broj na teritoriji Zapadnog Balkana?

    U zemlje Zapadnog Balkana spadaju Crna Gora, Bosna i Hercegovina, Severna Makedonija, Albanija i AP Kosovo. Možeš da koristiš internet saobraćaj u regionu Zapadnog Balkana samo u slučaju da aktiviraš neki tarifni dodatak za internet saobraćaj dok se nalaziš u mreži Yettel Srbija, ili tarifni dodatak Zapadni Balkan 1GB 7 dana ako se nalaziš u bilo kojoj drugoj mreži. Aktivaciju dodatka 1GB 7 dana i uslove korišćenja možeš izvršiti putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci ili pozivanjem kratkog koda *135*1#. Detalje o uslovima korišćenja broja pogledaj ovde.

  • Prilikom plaćanja računa napisao sam pogrešan poziv na broj. Kako mogu to da ispravim?

    U slučaju plaćanja računa sa pogrešnim podacima za uplatu, potrebno je da nam javite kako bismo izvršili potrebne korekcije. Možete nas kontaktirati:

    -Na našim zvaničnim profilima na Facebook-u i Twitter-u
    -Pozivanjem Kontakt Centra na 063 9000 u razgovoru sa agentom
    -Na mejl adresu servis@yettel.rs.

    Od podataka potreban je broj telefona na koji se odnosi uplata, poziv na broj koji ste uneli, tačan datum kada ste izvršili plaćanje i poslednje tri cifre JMBGa.

    Čim uplata bude preknjižena, dobićete informaciju o tome SMS-om.

  • Na koji način mogu da aktiviram internet za Zapadni balkan?

    Da koristiš internet u zemljama Zapadnog Balkana, potrebno je da aktiviraš roming dodatak Zapadni Balkan 1GB 7 dana ili neki domaći internet dodatak dok si još u Srbiji. Internet za digitalne servise (Facebook, Twitter, WhatsApp, Viber, Deezer, Bookmate itd.) ne važi u regionu Zapadnog Balkana.

  • Kako da proverim na šta je potrošen internet saobraćaj?

    Ukoliko telefon podržava opcije Data Usage ili Data Sense (upotreba podataka, ako je telefon na našem jeziku) imate mogućnost najpribližnijeg uvida u potrošen internet saobraćaj. Osim toga, na Yettel aplikaciji možete da za prethodni period proverite grafičku potrošnju MB po danima.

  • Koje zemlje spadaju u dodatak za svet?

    Dodatak za svet važi u zemljama van evropskog kontinenta. Detaljan spisa zemalja možeš videti na linku, u odeljku Svet. Takođe, u Yettel aplikaciji u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci/ Dodaci po destinaciji možeš odabrati državu u koju planiraš da putuješ i videćeš sve dostupne dodatke.

  • Koje dodatke imate u ponudi za Evropu i Svet?

    Ukoliko želiš da koristiš broj u romingu, pogledaj pitanje „Kako da koristim roming na broju?“. Ukoliko putuješ u određene delove sveta ili Evrope, možeš aktivirati neki od dostupnih roming dodataka. Roming dodatke možeš aktivirati putem Yettel aplikacije, u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci/Dodaci po destinaciji. Ukoliko potrošiš GB iz dodatka, pre isteka vremenskog važenja roming dodatka, dalje korišćenje interneta u romingu će biti onemogućeno sve do isteka vremenskog važenja dodatka. Ukoliko ti je potrebno još interneta, potrebno je da deaktiviraš prethodni dodatak i aktiviraš novi. Dostupne dodatke i način aktivacije i deaktivacije pogledaj ovde.

  • Kako da zamenim ukradenu/izgubljenu/oštećenu karticu?

    Pravo na zamenu SIM kartice, bilo da je ona ukradena, izgubljena ili oštećena, imaju svi registrovani pripejd korisnici. Prilikom zamene kartice potrebno je da doneseš važeći identifikacioni dokument. Neregistrovani pripejd korisnici mogu da izvrše zamenu SIM kartice u Yettel prodavnicama, u slučaju da se ispunjavaju sledeći uslovi: posedovanje originalnog pripejd paketa (ne kopija) ili plastični deo SIM kartice na kome postoji bar-kod (bar-code);posedovanje barem jednog unetog vaučera (original); za korisnike koji nemaju nijedan od prethodnih dokaza potrebno je da navedu najčešće kontaktirane brojeve (SMS i/ili pozivi) u okviru nacionalnog saobraćaja. Cena zamene pripejd SIM kartice je besplatna. Prilikom zamene izgubljene/ukradene pripejd kartice registracija je obavezna.

  • Aktiviran novi dodatak ne funkcioniše, zašto?

    Ukoliko potrošiš saobraćaj iz dodatka pre isteka važenja, možeš aktivirati drugi dodatak. Da bi ti saobraćaj iz novog dodatka bio aktivan, potrebno je da deaktiviraš prethodni. Deaktivaciju tarifnih dodataka možeš izvršiti putem koda za deaktivaciju: Evropa 1 GB 7 dana - *136*21#; Evropa 3 GB 15 dana - *136*23#; Svet 1 GB 7 dana - *137*21#; Svet 3 GB 15 dana - *137*23#.

  • Aktiviran je dodatak, ali ne funkcioniše. O čemu se radi?

    Pored aktivnog tarifnog dodatka za roming, potrebno je da: imaš aktivnu roming uslugu, što možeš da proveriš u aplikaciji, sekciji Usluge/Roming/Roming podešavanja, uključen prenos podataka u romingu na svom uređaju (pogledaj odgovor na pitanje Da li mogu da koristim internet u romingu?), da je uređaj povezan na mrežu stranog operatora. U najvećem broju slučajeva telefon će se automatski povezati na mrežu stranog operatora, u slučaju da se to ne dogodi, potrebno je da se ručno povežeš. To možeš učiniti u Podešavanjima telefona, u delu Veze/Mobilne mreže, potom u delu Mrežni operator da promeniš odabir operatora sa automatskog na ručno i odabereš prvog dostupnog operatora. U slučaju da imaš poteškoća, probaj različite operatore više puta. Proveri da li je uključen prenos podataka u romingu. Najčešće se nalazi u podešavanjima telefona u delu Veze/Mobilne mreže/Prenos podataka u romingu (Data roaming). Ukoliko i nakon toga imaš poteškoće, moguće je da je na tvom broju isključena roming usluga. Ovo je moguće ukoliko si novi korisnik i nije izmiren prvi račun ili da je u prethodnom periodu izvršena deaktivaciju ove usluge.

  • Da li mogu da koristim SOS kredit za aktivaciju pripejd promocija?

    Aktivacija pripejd promocija nije moguća ukoliko je na broju aktivan SOS kredit.

  • Šta je roming Zapadni Balkan i da li mogu u regionu da koristim broj kao u Srbiji?

    Roming Zapadni Balkan znači da saobraćaj iz tarifnog paketa možeš, pod istim uslovima kao u domaćem saobraćaju, da koristiš u regionu Zapadnog Balkana (Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Severna Makedonija, Albanija i AP Kosovo i Metohija) po modelu „Roming kao kod kuće“. Kada zoveš broj iz Srbije ili regiona Zapadnog Balkana odlazni pozivi i SMS poruke će se tarifirati iz tvog paketa dok su dolazni pozivi besplatni. Ukoliko pak kontaktiraš treće destinacije, koje nisu u okviru Zapadnog Balkana, tarifiranje će važiti prema roming tarifi na broju. Takođe, možeš da koristiš i internet iz paketa, a količina interneta koja ti je na raspolaganju u regionu zavisi od tarife koju koristiš. Paket i količinu interneta na broju možeš saznati na početnoj stranici Yettel aplikacije a više detalja možeš pronaći na sledećem linku.

  • Zašto moram da registrujem svoj pripejd broj?

    U skladu sa novom regulativom i Pravilnikom o tehničkim uslovima za registraciju krajnjih korisnika usluge sa plaćanjem unapred koji je stupio na snagu 10.02.2024. godine, svi korisnici su u obavezi da registruju svoj pripejd broj najkasnije do isteka dana 10.02.2025. godine.

  • Da li se stopira saobraćaj ako potrošim dodatak?

    Ukoliko iskoristiš celu kvotu internet saobraćaja pre nego što istekne vremensko važenje dodatka, dalje korišćenje interneta će biti onemogućeno sve do isteka vremenskog važenja dodatka.

  • Zašto nemam dostupne promocije nakon registracije broja?

    Ukoliko si uspešno registrovao svoj broj, a nemaš dostupne promocije u delu Yettel za tebe proveri da li je na tvom broju data saglasnost za obradu podataka o ličnosti. Status saglasnosti za obradu podataka o ličnosti možeš proveriti i promeniti u delu Ostalo/Profil/Privatnost podataka.

  • Da li mogu da primam pozive dok koristim internet?

    Naravno, korišćenje interneta ne utiče na prijem poziva.

  • Da li uz Go Smart paket mogu da koristim roming?

    Roming usluga na paketu Go Smart nije automatski aktivna zato što je ovo paket prvenstveno namenjen deci i ima kontrolu troškova. Ukoliko želiš da aktiviramo ovu uslugu zamolićemo te da nam popunjavanjem forme dostaviš pisani zahtev sa sledećim podacima: ime i prezime, broj telefona, poslednje 3 cifre evidencionalnog broja, usluga koju želiš da aktiviramo, potpis i datum." Ukoliko je roming aktivan na Go Smart paketu, uslugu možeš koristiti na teritoriji Zapadnog Balkana u skladu sa dostupnim gigabajtima iz paketa za ovaj region. Dostupnu količinu možeš videti na početnoj stranici Yettel aplikacije. Dok uslugu rominga u Evropi i u svetu možeš koristiti samo ako aktiviraš neki od roming dodataka. Dostupne roming dodatke pogledaj u sekciji Usluge/Roming/Roming dodaci/Svi dodaci.

Nema rezultata...

  • Račun (19)
  • Ugovor (8)
  • Yettel Sve (8)
  • Ponuda (4)
  • Usluge (12)
  • Roming (25)
  • Podešavanja (3)
  • Mreža (3)
  • SIM (5)
  • Servisiranje (11)
  • Smartić (13)
  • Pripejd (26)
  • Webshop (7)
  • Yettel kućni internet (7)