Kako obrađujemo podatke o ličnosti

Obrada podataka u svrhu izvršenja ugovora

Obrada podataka o ličnosti neophodna je za izvršenje ugovora potpisanih između Yettela i korisnika. Kada ne bismo vršili obradu podataka, ne bi bilo moguće da ispunimo ugovorne obaveze prema korisnicima.

Obrađujemo podatke o ličnosti kako bismo bili sigurni da usluge koje pružamo odgovaraju onome što je predviđeno pretplatničkim ugovorom.

Da bismo izvršili svoje obaveze iz ugovora s korisnikom, moramo da obradimo njegove/njene podatke o ličnosti. Upravo na osnovu tih podataka, Yettel identifikuje korisnika kao nalogodavca po ugovoru, uslove odgovarajućeg tarifnog paketa i sl.

Primer

Ne bi bilo moguće uputiti poziv odgovarajućem primaocu bez obrade podataka o broju mobilnog telefona koji je korisnik birao.
Ne bi bilo moguće naplatiti poziv u skladu sa odredbama iz pretplatničkog ugovora bez obrade podataka o vrsti i trajanju poziva.
Ne bi bilo moguće pružiti detaljnu specifikaciju poziva na zahtev korisnika, bez obrade podataka o saobraćaju korisnika.

Obrađujemo podatke o ličnosti kako bismo mogli da pružimo usluge koje su ugovorene.

Da bismo mogli da pružimo i ispravno naplatimo ugovorene usluge, potrebno je da vršimo obradu podataka o korisniku: osnovnih podataka, podataka iz ugovora, kao i podataka o saobraćaju. Da bismo uopšte mogli da pružimo uslugu, neophodno je da se mobilni telefon korisnika poveže na određenu baznu stanicu naše mreže, gde bazna stanica pokriva odgovarajuću fizičku površinu. Na taj način vrši se obrada podatka o približnoj lokaciji korisnika usluge.

Primer

Ako ne znamo da li korisnik ima pravo da koristi neograničene minute za sve nacionalne mobilne i fiksne mreže u Srbiji, možemo da mu naplatimo potrošnju prema standardnom cenovniku Yettela.
Ako ne znamo da li korisnik želi da primi račun na imejl, nećemo mu poslati račun na ovaj način.
Za slanje računa korisniku neophodno je obraditi podatke o adresi.
Ako ne znamo da li korisnik ima pravo da koristi usluge putem 4G mreže prema potpisanom ugovoru, korisniku će biti uskraćena mogućnost korišćenja takve tehnologije.

Obrađujemo podatke korisnika u svrhu održavanja naše mobilne mreže i informacionih sistema.

Da bismo mogli da sprečimo, otkrijemo, lokalizujemo i „naučimo“ da otklanjamo greške na mreži i našim informacionim sistemima, uključujući i pripremu odgovora povodom žalbi i reklamacija korisnika, potrebno je da obrađujemo podatke o ličnosti, uključujući i podatke o saobraćaju.

Obrađujemo podatke korisnika za potrebe plaćanja interkonekcije.

Da bi korisnici različitih operatora i mreža mogli da uspostave međusobnu vezu, operatori i mreže moraju da budu međusobno povezani. U tu svrhu dva operatera sklapaju ugovor po kojem su njihove mreže povezane. Na osnovu tog ugovora operateri su dužni jedni drugima da plate za pozive svojih pretplatnika.

Primer

Ako Yettel korisnik pozove pretplatnika drugog mobilnog operatera u Srbiji, Yettel će dugovati određeni iznos odgovarajućem mobilnom operateru jer se iznos tog zaduženja određuje na osnovu uspostavljanja telefonskog poziva.

Obrađujemo podatke korisnika za potrebe plaćanja usluga u romingu našim roming partnerima.

Da bi korisnici Yettela mogli da koriste usluge u romingu (tj. van teritorije Republike Srbije), Yettel mora da reguliše svoje odnose sa operatorima čije mobilne mreže korisnik upotrebljava u inostranstvu. Zbog toga Yettel sklapa ugovore sa odgovarajućim mobilnim operaterima. Na osnovu tih ugovora, Yettel treba da plati partneru svaki put kada Yettelov korisnik koristi usluge koje se pružaju preko mreže drugog mobilnog operatera.

Primer

Ako korisnik Yettela Srbija koji se nalazi na teritoriji Grčke telefonira, Yettel će biti u obavezi da odgovarajućem grčkom mobilnom operateru plati zaduženje čiji se iznos određuje na osnovu vrste i trajanja telefonskog poziva.

Obrađujemo podatke korisnika za potrebe naplate i pravljenja računa.

U ovu svrhu obrađujemo osnovne podatke, podatke o ugovorima, kao i podatke o saobraćaju, a sve kako bismo mogli da napravimo račune za korisnika, proverimo da li su ispravni i potom izdamo račune za pružene usluge korisnicima.

Obrađujemo podatke korisnika kako bismo mogli da administriramo plaćanja.

Kad korisnik izvrši uplatu po osnovu ugovora s Yettelom, kao i svaki put kada korisnik želi da odloži obaveze plaćanja prema Yettelu, preknjiži uplatu, mi obrađujemo njegove/njene osnovne podatke, podatke o ugovoru, obavezama, kao i podatke o uplatama.

Obrađujemo podatke korisnika za potrebe plaćanja ka našim partnerima.

Da bi korisnici Yettela mogli da sklapaju ugovore, registruju pripejd kartice, plaćaju račune i dopune ili podnose zahteve na prodajnim mestima naših partnera (npr. Yettel partnerska poslovnica), Yettel sklapa ugovore s njima. Na osnovu takvih ugovora, Yettel je u obavezi da partnerskim radnjama isplati zaduženja koja utvrđuje na osnovu obrade podataka o svojim korisnicima.

Primer

Obrađujemo podatke korisnika da bismo im pružili obaveštenja.

Da bismo izvršili svoje obaveze u vezi sa informisanjem korisnika o predstojećim izmenama, dopunama ili okolnostima koje utiču na pružanje naših usluga, obrađujemo sledeće podatke o ličnosti: osnovne podatke; podatke o ugovorima; podatke o ugovornim obavezama; podatke o plaćanjima; podatke o saobraćaju; podatke o komunikaciji s korisnicima itd.

Primer

Obaveštenje o isticanju kredita ili dostizanja određenog iznosa u skladu sa odredbama Opštih uslova Yettela;
Obaveštenje o privremenom prekidu pružanja usluga u skladu sa odredbama Opštih uslova Yettela;
Prethodno obaveštenje o planiranom održavanju, popravkama i/ili modifikacijama mreže u skladu sa odredbama Opštih uslova Yettela;
Obaveštenje kada Yettel utvrdi prekoračenje potrošnje u skladu sa odredbama Opštih uslova i Yettela;
Obaveštenje da korisnik može ponovo da pozove broj koji je prethodno pozivao, a koji je bio isključen ili van dometa ;
Obaveštenje o važećim cenama i uslovima kada je korisnik u romingu;
Obaveštenje o uspešnom dopunjavanju pripejd SIM kartice;
Obaveštenje o predstojećem isteku perioda važenja kredita za pripejd SIM karticu;
Obaveštenje o izvršenoj uplati;
Obaveštenje o predstojećim akcijama koje će se preduzeti za naplatu novčanih obaveza van suda, uključujući korišćenje usluga trećih strana (agencije za naplatu dugova i drugo) u skladu sa Opštim uslovima Yettela itd.
Obaveštenje o prispeću računa, rokovima za plaćanje i/ili obaveštenja o dugovanjima.

Obrađujemo podatke korisnika kako bismo mogli da realizujemo njihove zahteve.

Da bismo mogli da postupimo po zahtevu korisnika, potrebno je da vršimo obradu njegovih/njenih osnovnih podataka, podataka u vezi sa odgovarajućim ugovorima, kao i podataka o obavezama i/ili plaćanjima (ako je primenjivo).

U cilju dopune prepaid SIM kartice, moramo da obradimo osnovne podatke korisnika, kao i podatke o izvršenoj uplati na osnovu kojih se vrši dopuna.
Za realizaciju zahteva korisnika za zamenu SIM kartice (npr. u slučaju oštećenja ili gubitka) potrebno je obraditi njegove/njene lične podatke, kao i podatke koji se odnose na ugovor.
Da bi se realizovali zahtevi korisnika (npr. za aktiviranje ili deaktiviranje usluga u romingu ili mobilnog interneta i sl.) potrebno je obraditi njihove osnovne podatke, podatke u vezi sa ugovorom i druge podatke relevantne za zahtev.

Obrađujemo podatke o korisnicima kako bismo na adekvatan način brinuli o njima.

Obrađujemo podatke o ličnosti naših korisnika kako bi smo mogli da im pružimo kvalitetnu i pravovremenu korisničku podršku, uključujući ali ne ograničavajući se na obradu korisničkih predloga, zahteva, upita i/ili žalbi. Vrsta i obim ličnih podataka koje obrađujemo u takvim slučajevima zavise od prirode i sadržaja odgovarajućeg predloga, reklamacije, zahteva i/ili žalbe.

Obrađujemo podatke korisnika kada se zahteva prenos brojeva s Yettel mreže ili u Yettel mrežu.

Da bi zahtev za prenos broja s Yettel mreže ili u Yettel mrežu mogao da bude realizovan, potrebno je da obradimo podatke o ličnosti korisnika.

Obrađujemo podatke korisnika kako bismo sprečili, otkrili, istražili i zaustavili zloupotrebe.

Da bismo mogli da sprečimo, otkrijemo, istražimo i zaustavimo nezakonita dela, koja su u suprotnosti sa uslovima korišćenja naših usluga ili koja krše važeće zakone, obrađujemo lične podatke, kao i podatke o saobraćaju.

Primer

U slučajevima „nestandardnog korisničkog ponašanja“ potrebno je da obradimo njihove podatke kako bismo utvrdili da li postoji zloupotreba, kršenje Opštih uslova ili važećih zakona. U slučaju da se ponašanjem ugrožava ili zaustavlja normalno korišćenje usluga, Yettel može da ograniči pristup uslugama.

Obrađujemo lične podatke korisnika kada je to potrebno da bismo ostvarili svoja prava po osnovu ugovora zaključenim s njima.

Ugovori koje Yettel sklapa s korisnicima definišu prava za obe ugovorne strane. Postupak i uslovi za ostvarivanje takvih prava regulisani su samim ugovorima, a ponekad i direktno iz važećeg zakonodavstva. Da bi Yettel ostvario svoja prava u odnosu na korisnike, treba da obradi njihove podatke o ličnosti.

Primer

Primeri hipotetičkih slučajeva u kojima Yettel obrađuje podatke o ličnosti kako bi ostvario prava na osnovu ugovora zaključenim s korisnicima:

u slučaju da korisnik jednostrano raskine ugovor pre isteka ugovornog perioda, Yettel može da obradi njegove/njene lične podatke kako bi naplatio kazne u skladu sa odredbama ugovora.

Obrađujemo podatke korisnika kada je to neophodno za naplatu zaostalih dugovanja po zaključenim ugovorima.

Ukoliko korisnik ne plati dugovanje Yettelu, kao što je dogovoreno ugovorom, Yettel ima pravo da potražuje dugovanje van suda ili sudskim postupkom. U tom cilju moraju se obraditi sledeći podaci korisnika: osnovni podaci, podaci o ugovorima, podaci o obavezama i podaci o plaćanjima kao i kontakt podatak ukoliko ga je korisnik dostavio. Ako korisnik osporava potrošnju koja se naplaćuje, Yettel takođe može da obradi relevantne podatke o saobraćaju kako bi dokazao ispravnost računa. Pri sprovođenju postupka vansudske naplate, Yettel može da koristi usluge trećih lica (preduzeća za naplatu dugovanja) kojima se ti podaci mogu otkriti. Prilikom izvršenja zakonske naplate obaveza, Yettel može da koristi usluge advokata i/ili advokatskih kancelarija kojima se ti podaci mogu otkriti.

Obrada podataka u svrhu izvršenja zakonskih obaveza

U određenim slučajevima važeće zakonodavstvo Republike Srbije nalaže Yettelu da obrađuje lične podatke o svojim korisnicima u određene svrhe, na određeni način i/ili na određeni period. Primeri slučajeva u kojima Yettel obrađuje podatke o ličnosti kako bi ispunio svoje zakonske obaveze navedeni su u nastavku.

Obrađujemo podatke o ličnosti kada smo prema važećem zakonodavstvu dužni da dostavimo informacije nadležnim organima.

Zakonodavstvo Republike Srbije zahteva da Yettel čuva određene podatke o ličnosti korisnika u određenom periodu. Podaci o saobraćaju, kao i podaci o lokaciji, smatraju se „zadržanim podacima“ o elektronskim komunikacijama i dužni smo da ih, u skladu sa Zakonom o elektronskim komunikacijama, zadržimo 12 meseci. Ako postoje zakonski propisi, tada podaci koje obrađuje Yettel moraju da budu dostavljeni nadležnim organima.

Obrađujemo podatke o ličnosti korisnika kada smo prema važećem zakonodavstvu dužni da pružimo pomoć nadležnim državnim organima dok vrše inspekcije.

S obzirom na delatnost Yettela – pružanje elektronskih komunikacionih usluga i mreža, naše poslovanje može da bude predmet inspekcijskog nadzora različitih državnih organa, kao što su Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), Komisija za zaštitu konkurencije, Tržišna inspekcija ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija, Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Tokom vršenja inspekcije, ti organi imaju ovlašćenja da zahtevaju od Yettela da dostavi dokumenta i informacije koje poseduje. Potrebna dokumenta i informacije mogu da sadrže podatke o ličnosti naših korisnika.

Primer

Po prijemu žalbe korisnika, RATEL, Tržišni inspektor i Poverenik (ili ovlašćeno lice – inspektor) imaju ovlašćenje da od Yettela zahtevaju da dostavi dokumenta i informacije relevantne za slučaj, koji mogu da sadrže sledeće podatke o ličnosti: osnovne podatke, podatke o ugovorima, podatke o ugovornim obavezama, podatke o plaćanjima, kao i podatke o komunikaciji s korisnikom koji je uputio žalbu.

Obrađujemo podatke o ličnosti jer smo u skladu s važećim zakonima obavezni da osiguramo bezbednost naših mreža i informacionih sistema (uključujući i bezbednost podataka o ličnosti naših korisnika).

Da bismo mogli da sprečimo, ustanovimo, istražimo i/ili rešimo:

(a) sigurnosne propuste i/ili povrede, ili

(b) povredu podataka o ličnosti

u određenim slučajevima moramo da obradimo podatke o ličnosti korisnika.

Obrađujemo podatke o ličnosti kako bismo obezbedili garanciju za proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kada korisnik kupi proizvod od nas, Yettel je, prema Zakonu o zaštiti potrošača, dužan da obezbedi popravku ili zamenu bez naknade ako je roba bila neispravna u vreme kada je isporučena i ako se takav nedostatak pojavi u roku od dve godine od kupovine. Kako bi Yettel mogao da ispuni tu obavezu, moramo da obrađujemo osnovne podatke korisnika (kojima se utvrđuje pravo na podnošenje zahteva), kao i podatke u vezi s relevantnim ugovorom (kojim se utvrđuje da li je proizvod u garantnom roku).

Obrađujemo podatke o ličnosti kako bismo ispunili obaveze koje proizilaze iz računovodstvenog i poreskog zakonodavstva.

Poresko i računovodstveno zakonodavstvo u Republici Srbiji zahteva da Yettel vodi evidenciju koja obezbeđuje vršenje kontrole, uključujući čuvanje te evidencije u određenom periodu, kao i sve druge informacije i dokumenta koji su važni za oporezivanje.

U skladu s tom obavezom, važne informacije i dokumenta koji sadrže lične podatke korisnika čuvaju se od strane Yettela na period predviđen relevantnim zakonima. Takvi periodi su veoma dugi (npr. računi, koje su dokumenti za kontrolu poreza moraju da se čuvaju na period od deset godina).

Obrada podataka u cilju zaštite legitimnih interesa Yettela

Obrađujemo podatke o ličnosti korisnika prilikom obavljanja internih analiza kako bismo poboljšali postojeće usluge i kreirali nove.

Da bismo razumeli potrebe korisnika, poboljšali i dodatno razvijali naše proizvode i usluge i povećali kvalitet brige o korisnicima, potrebno je da obrađujemo vaše podatke o ličnosti. Pored toga, obrađujemo lične i zbirne podatke kako bismo utvrdili rezultate sprovedenih kampanja, što nam omogućava da ocenimo njihovu efikasnost, kao i da pravilno planiramo buduće aktivnosti. Ujedno obrađujemo podatke o ličnosti naših korisnika kako bismo izvršili procenu učinka zaposlenih na prodajnim mestima i u Kontakt centru.

Obrađujemo podatke o ličnosti korisnika kako bismo proučili zadovoljstvo korisnika proizvodima i uslugama koje Yettel nudi.

U cilju poboljšanja proizvoda i brige o korisnicima ponekad tražimo mišljenje korisnika putem anketa koje šaljemo kratkim tekstualnim porukama (SMS), telefonskim pozivima ili imejlom (u slučaju da je korisnik dostavio imejl adresu Yettelu). Prilikom obrade rezultata ankete Yettel uzima u obzir sledeće podatke o ličnosti korisnika: osnovne podatke, podatke o ugovorima, podatke o obavezama, zbirne podatke o potrošnji, podatke o plaćanjima, podatke o komunikaciji s korisnicima. Uz saglasnost korisnika, prilikom utvrđivanja zadovoljstva Yettelovim proizvodima i uslugama možemo da obradimo i njihove podatke o saobraćaju, podatke o lokaciji i podatke o uređaju koji se koristi.

Obrađujemo podatke o ličnosti korisnika kako bismo svoja potraživanja prema korisnicima, koji su od Yettela kupili na rate mobilni telefonski aparat po Pretplatničkom ugovoru za GSM, ustupili Yettel Bank ad Beograd, Omladinskih brigada br. 88, Beograd – Novi Beograd (Yettel Bank).

Da bismo, u skladu sa odredbama članova 436 do 445 Zakona o obligacionim odnosima, ustupili Mobi Banci potraživanja iz Pretplatničkog ugovora za GSM sa kupovinom mobilnog telefonskog aparata, i to samo potraživanja koja se odnose na kupovinu mobilnog telefonskog aparata na rate, potrebno je da Mobi Banci prosledimo samo one podatke o ličnosti korisnika koji su shodno procedurama banke zaista neophodni za sprovođenje ustupanja i naplatu ustupljenih potraživanja. To podrazumeva sledeće podatke o ličnosti: identifikacione podatke, podatke iz ugovora, kontakt podatke, finansijske podatke. Kako bi se svrha ostvarila neophodna je obrada svih navedenih podataka. Obrada podataka, odnosno prosleđivanje podataka Mobi Banci potrebno je kako bi Yettel Bank donela odluku i da li određeni klijent/dužnik ispunjava uslove sa stanovišta njegove kreditne sposobnosti i urednosti u izvršenju obaveza, a dodatno i u cilju realizacije ustupanja.

Obrada podataka po osnovu saglasnosti korisnika

Yettel obrađuje podatke o ličnosti korisnika u druge svrhe ukoliko je za to dat pristanak korisnika. Date saglasnosti korisnici mogu da povuku u svako doba, bez ikakve naknade, na bilo koji od sledećih načina: podnošenjem pismenog zahteva u poslovnici Yettela ili u poslovnici mreže partnera, putem mobilne Yettel aplikacije, putem SMS-a.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na:

zakonitost obrade ličnih podataka na osnovu povučene saglasnosti pre povlačenja;
obradu ličnih podataka u svrhe za koje nije potrebna saglasnost prema odredbama ovog Obaveštenja o privatnosti.

Uz perthodno dat pristanak korisnika obrađujemo podatke o saobraćaju, podatke o približnoj lokaciji i podatke o uređaju koji se koristi kako bismo pripremili najbolje ponude, usluge i proizvode za korisnika (u svrhu kreiranja personalizovanih ponuda).

Na osnovu pristanka korisnika, Yettel obrađuje njihove lične podatke u svrhu izvršenja kreditne procene onda kada korisnici žele da kupe uređaj na rate, ili po povlašćenoj ceni uz odgovarajući tarifni paket. Takav pristanak je dobrovoljan. U slučaju da korisnik odbije da mu se izvrši provera kroz kreditni biro, on jedino može da kupi željeni uređaj po punoj ceni.

Uz saglasnost korisnika, Yettel obrađuje podatke u vezi sa njihovim ličnim identifikacionim brojem [JMBG], tako što ih stavlja na raspolaganje trećim licima u svrhu vansudske naplate obaveza koje se plaćaju Yettelu.

Uz saglasnost korisnika, njihovi podaci mogu da budu objavljeni u telefonskom imeniku, koje Yettel objavljuje u skladu sa Opštim uslovima poslovanja Yettela.

Primer

Kako bismo bili u prilici da vaše korisničke podatke podelimo sa Yettel Bank u svrhu kreiranja i dostavljanja odgovarajuće ponude bankarskih usluga koje odgovaraju Vašim potrebama, neophodno je da za to imamo Vaš pristanak.
Kako bi Yettel bio u prilici da podeli podatak o vašem pretplatničkom broju sa Facebook (uključujući Instagram), WhatsApp i Google Platformama u svrhu pronalaženja korisnika Platformi koji imaju iste ili slične karakteristike i interesovanja i dostavljanja komercijalnih ponuda ovim korisnicima.
Kako bi Yettel bio u prilici da podeli podatak o vašem pretplatničkom broju sa Facebook (uključujući Instagram), WhatsApp i Google Platformama u svrhe kreiranja i dostavljanja personalizovanih ponuda putem navedenih Platformi.

Kako obrađujemo podatke o ličnosti

Obrada podataka u svrhu izvršenja ugovora

Primer

Primer

Primer

Primer

Primer

Primer

Primer

Primer

Obrada podataka u svrhu izvršenja zakonskih obaveza

Primer

Obrada podataka u cilju zaštite legitimnih interesa Yettela

Obrada podataka po osnovu saglasnosti korisnika

Primer

Obrada podataka neophodna u cilju pripreme ponuda i zaključivanja ugovora s korisnicima